홈 화면컴플레인Spinanga Casino - 플레이어는 약속된 보너스 출금을 거부당했습니다.

Spinanga Casino - 플레이어는 약속된 보너스 출금을 거부당했습니다.

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양: €20

Spinanga Casino
제출: 2024.11.29 | 해결 : 2025.01.28
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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오스트리아의 플레이어는 등록 시 표시되었지만 입금 후에는 사용할 수 없는 프로모션 보너스에 문제가 발생했습니다. 카지노 시스템이 프로모션 코드를 인식했음에도 불구하고 고객 서비스는 더 이상 해당 오퍼가 존재하지 않는다고 주장하여 플레이어는 좌절하고 약속된 보너스 활성화 또는 환불을 요구했습니다. 불만 처리팀은 카지노와의 소통을 용이하게 했고, 궁극적으로 플레이어는 지연 후 라이트코인으로 20유로를 환불받았습니다. 플레이어가 자금 수령을 확인한 후 문제가 해결된 것으로 표시되었습니다.

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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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친애하는 pf1962님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노의 프로모션 오퍼와 관련하여 귀하가 직면한 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드리기 위해 다음 사항을 명확히 알려주시기 바랍니다.

  • 카지노의 채팅 지원팀이 보너스 거부에 대한 서면 설명을 제공했나요? 그렇다면 공유해 주세요.
  • 계정에 표시되는 프로모션의 스크린샷에 대해 카지노 지원팀에 문의하셨나요?
  • 카지노 이용 약관에 보너스 코드가 특정 조건 하에서 만료되거나 무효화될 수 있다는 언급이 있나요?

카지노와 추가적인 서신이 있거나 귀하의 주장을 뒷받침할 만한 추가 증거가 있는 경우 이를 다음 주소로 전달할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru . 귀하의 협조는 우리가 이 사건을 진행하는 데 필수적입니다. 자세한 내용이 없으면 귀하를 대신하여 효과적으로 중재할 수 없을 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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친애하는 페트로넬라,


빠른 답변 감사합니다! 🙂

채팅에는 "현재는 공식적인 첫 입금 혜택만 있으며, 100%로만 활성화할 수 있습니다"라는 내용이 분명히 명시되어 있습니다.

이것은 이메일로 반복되었고, 저는 기꺼이 바로 귀하에게 전달해 드리겠습니다. 물론, 저는 또한 카지노 스크린샷과 오퍼를 보여주었습니다.


해당 오퍼는 카지노 파트너에서 여전히 활성 상태로 표시되고, 제가 테스트한 결과 등록 대화 상자의 코드 CF400은 여전히 경고나 오류를 표시하지 않습니다. 직접 테스트해보시면 좋습니다 😕


감사합니다. 좋은 주말 보내세요.

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안녕하세요 pf1962,

자세한 설명을 해주고 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다. 저는 귀하의 좌절을 완전히 이해합니다. 특히 등록 과정에서 제안이 명확하게 표시되고 인정된 것처럼 보였기 때문입니다.

상황을 검토한 후, 카지노는 400% 보너스 오퍼는 더 이상 제공되지 않으며 현재 진행 중인 프로모션은 100% 보너스라고 설명했습니다. 이는 당연히 실망스럽지만, 이러한 사례가 일반적으로 어떻게 처리되는지 명확히 하는 것이 중요합니다.

만약 귀하께서 400% 보너스를 활성화하고 이를 사용하여 플레이하여 돈을 딴 후 카지노에서 나중에 상금 자격을 거부했다면, 당사는 귀하를 대신하여 해당 혜택에 따라 상금을 지급하도록 강력히 주장할 것입니다.

그러나 등록 과정에서 표시된 바와 같이 400% 보너스가 만료 또는 이용 불가로 인해 적립되지 않은 경우, 카지노에서 더 이상 진행 중이 아닌 프로모션을 적용하거나 현재 제공되는 보너스보다 더 매력적인 혜택을 제공하도록 강요할 수 없습니다.

귀하가 해결책을 찾는 데 더 나은 도움을 드리기 위해 몇 가지 추가 세부 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

  • 400% 보너스가 적용되지 않는다는 사실을 알고 입금한 자금으로 플레이하셨나요?
  • 현재 카지노 계좌 잔액은 얼마입니까?

카지노 시스템이 등록 중에 400% 보너스를 인식하고 표시하는 경우, 이는 신규 플레이어에게 오해의 소지가 있는 경험을 제공하기 때문에 카지노 측에서 더 나은 커뮤니케이션을 기대하는 것이 타당합니다. 이 오퍼를 다시 활성화하도록 강요할 수는 없지만, 카지노와 계속해서 이 문제를 해결하고 보증금 환불이든 향후 프로모션에 대한 명확한 조건이든 귀하를 위한 합리적인 해결책을 모색할 수 있습니다.

귀하의 인내심에 감사드리며, 이해해 주셔서 감사드립니다.




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안녕하세요 🙂


문제가 해결될 때까지 입금을 "손대지 않은" 상태로 두었습니다. 입금 당시 제 계좌 잔액은 20유로였습니다.

이해할 만하게도 100%는 평균 이하이며 제가 수락할 이유가 되지 않습니다. 카지노 담당자를 설득하여 제 보증금을 환불해 주실 수 있나요? 그러면 채팅에서 IBAN 또는 가능하다면 암호화폐 지갑을 기꺼이 공유해 드리겠습니다.


매우 감사합니다

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pf1962, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Pavel ( pavel.k@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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안녕하세요, pf1962!

인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.

저는 카지노 측에 상황에 대한 자기 입장을 설명할 기회를 주길 바랍니다.

감사합니다!

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친애하는 pf1962님,


귀하의 요청을 조사하고 있음을 알려드리고자 합니다.


보증금 환불 여부를 확인 중이므로 잠시만 기다려 주시기 바랍니다.


미리 감사드립니다.


감사합니다,

스피낭가 카지노 팀

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스피낭가 카지노 팀, 조사에 진전이 있었나요?

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카지노에서 제 라이트코인 주소를 알려달라고 했는데, 안타깝게도 스팸으로 분류되어서 3일 후에야 답장을 받았습니다. 이제 답장이 도착하기를 바라고 있는데, 주소가 적힌 답장은 3일 전이었습니다.

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pf1962, 출금하셨습니까?

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안타깝게도 12월 16일에 이메일을 보낸 이후로 아무런 소식도 받지 못했습니다.


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pf1962님, 감사합니다!


Spinanga Casino에서 플레이어가 환불을 받는 데 특정 기간이 있나요? 아니면 다른 문제가 있나요?

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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친애하는 pf1962님,


우리는 가능한 한 빨리 귀하의 수동 결제를 완료하기 위해 최선을 다하고 있음을 알려드립니다.


협조해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

스피낭가 카지노 팀

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Spinanga Casino 팀, 제 질문에 답변을 피하고 플레이어가 LTC 주소를 제공한 지 오랜 시간이 지났는데도 환불이 완료되지 않았다는 사실을 감안할 때, 7일 이내에 아무런 조치가 없다면 이 불만 사항을 종결할 수밖에 없습니다.

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친애하는 pf1962님,


지연에 대하여 진심으로 사과드립니다.


귀하의 결제가 긴급하게 완료될 것임을 알려드립니다.


감사합니다,

스피낭가 카지노 팀

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친애하는 pf1962님,


환불이 완료되었다는 소식을 알려드리게 되어 기쁩니다.


추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.


감사합니다,

스피낭가 카지노 팀

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좋은 저녁이에요,


지갑에 Litecoin 환불이 접수되었음을 확인하게 되어 기쁩니다. (... 그리고 노력과 처리 시간에 대한 추가 언급은 생략하겠습니다.)

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친애하는 pf1962님,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

파벨 카진스키

카지노.구루

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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