독일의 플레이어는 각각 €500씩 세 번 인출했지만 4일 후 검토를 위해 그의 계좌가 폐쇄되었습니다. 라이브 채팅과 이메일을 통해 카지노에 계속 연락을 시도했지만 플레이어는 응답을 받지 못했습니다. 총 €1500의 인출이 대기 중이었고 €4000가 잠긴 계좌에 남아 있었습니다. 플레이어는 나중에 여자친구의 계좌를 사용하여 입금을 했으며 이는 카지노 이용 약관을 위반했다는 사실을 인정했습니다. 결과적으로 카지노는 그의 계정을 영구적으로 차단했습니다. 우리는 자신만의 결제 방법을 사용하는 것의 중요성과 이러한 규칙을 위반할 경우 발생할 수 있는 법적 영향에 대해 설명했습니다. 이러한 이유로 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요. 저는 3월 14일에 처음으로 €500를 지급했고 그 후 며칠 동안 €500를 두 번 지급했습니다. 4일 후에 라이브 채팅에 신고했는데 항상 지연되었습니다. 그러다가 3월 25일에 내 계정이 다음 문제로 인해 폐쇄되었습니다. 확인. 더 이상 내 플레이어 계정에 액세스할 수 없으며 실시간 채팅에서 항상 같은 내용이 표시되며 심지어 답변을 받지 못한 채 지원팀에 이메일을 3번 보냈습니다. 이제 총 19일이 지났고 3번에 €500가 지불되었고 €가 지불되었습니다. 4000이 아직 플레이어 계정에 있는데 계정이 폐쇄되어 지불할 수 없습니다. 시험이 차단되었습니다. 다음에 무엇을 해야 할지 모르겠습니다. 심지어 오늘 이메일로 지원 문서를 보내서 문서를 보냈습니다. 은행카드 뒷면과 앞면. 제 사진과 셀카 그리고 개인 신분증도 도와주세요. 감사합니다, H님.
친애하는 Marioh1983님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Spinanga Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노가 귀하의 계정을 잠그기 전에 확인을 위해 신분 증명서를 제공하라는 요청을 받았습니까? 프로필에 서류 업로드가 안되고 이메일로 보내신거 맞나요? 카지노에서 이메일을 통해 문서를 요청했습니까?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요. 서류제출 요청도 없었고, 차단에 대한 안내도 받지 못했습니다. 마지막으로 지원팀에 연락한 것은 지급액에 대한 이메일을 통해 3월 23일이었습니다. 그들은 지불금을 처리하는 데 영업일 기준 3~6일이 걸릴 것이라고만 썼습니다. 그 후 지원팀에 문의하여 인증으로 인해 계정이 차단된 이유와 지급액에 어떤 일이 발생했는지 이메일로 3번이나 보냈지만 답변을 받지 못했습니다. 저는 라이브 채팅으로 거의 매일 글을 쓰는데, 그게 계속 미루어지네요. 어제인 4월 3일을 제외하고는 그 여성분이 제가 이메일로 신분증을 가지고 있어서 제가 한 일을 보내야 한다고 썼어요. 감사합니다, H.
4월 3일에 최신 서류를 제출하셨기 때문에 확인 절차에 며칠이 걸릴 수 있다는 점을 염두에 두시기 바랍니다. 따라서 출금 처리가 약간 지연될 수 있습니다. 귀하의 문서가 아직 승인되었습니까? 알려주세요.
안녕하세요. 내 계정이 영구적으로 차단되었으며 마지막 입금액인 €25를 받았습니다. 항상 "계좌를 찾을 수 없습니다"라고 되어 제 계좌를 사용할 수 없어서 여자친구 계좌로 입금했습니다. 이전에 스피낭가에서 이용약관을 살펴보고 다른 계좌로 결제하는 것이 문제가 될지 알아보았습니다. 인출 시 플레이어 계정 소유자의 세부 정보가 일치해야 한다고만 말했습니다. 본인의 은행 계좌로만 결제하면 된다는 내용은 전혀 언급되지 않았습니다. 그래서 그들이 내 계정을 차단한 것 같아요. 여자친구가 동거 사실을 증명하는 서류, 신분증 사본 등을 제출하기도 했습니다. 라이브 채팅이나 지원에서는 아무런 답변도 받지 못했습니다. 방금 내 계정이 영구적으로 차단되었으며 입금한 €330도 돌려받지 못했다는 이메일을 받았습니다.
친애하는 Marioh1983님께,
Spinanga Casino의 이용 약관 에 따르면:
4.1 당사 웹사이트에서 계정을 개설하고 당사 웹사이트를 사용함으로써 귀하는 다음을 보증합니다.
(...)
귀하가 계정 잔액을 충전하기 위해 사용하는 신용/직불 카드 또는 기타 지불 방법은 귀하의 것이며, 도난당하거나 다른 사람이 분실한 것이 아닙니다. 회사는 귀하가 본 보증을 위반했다는 합리적인 의심이 있는 경우 귀하의 계정을 폐쇄하고 모든 상금을 무효화할 권리를 보유합니다.
귀하에게만 속한 결제 방법을 사용하는 것이 모든 온라인 도박 시설의 주요 규칙 중 하나라는 점을 이해하시기 바랍니다. 첫째, 다른 사람의 결제 방법으로 인해 보안이 손상될 수 있으므로 개인 및 금융 정보의 보안이 보장됩니다. 또한 카지노에서는 일반적으로 계정 확인이 필요하며 다른 사람의 결제 수단을 사용하면 확인 문제가 발생하거나 계정이 정지될 수 있습니다. 또한, 타인의 결제 수단으로 입금하는 경우 자금세탁 방지 및 KYC 정책과 관련된 엄격한 규정을 위반할 수 있어 법적 결과를 초래할 수 있습니다. 마지막으로, 자신의 결제 방법을 사용하면 자금 소유권에 대한 분쟁을 방지하고 상금이 계정 소유자에게 정당하게 귀속되도록 보장함으로써 공정한 플레이를 촉진합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는
베로니카
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