저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.4
Spinanga Casino의 안전 지수는 8.4(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2024.03.31
|
케이스 종결 : 2024.04.22
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
반려됨
사례 요약
10 개월 전
번역
The player from Greece had used a 100% deposit bonus and free spins at a casino. After playing for several hours, the casino had deducted the bonus and the player's winnings, stating that the redeem period for the bonus had expired. The player had claimed that only 4 hours had passed since he activated the bonus. We had requested evidence from the player to support his claim, including screenshots of the transaction history and a conversation with the casino's customer support. However, the player had failed to respond to our request within the given time frame, leading us to reject the complaint due to lack of evidence.
그리스 출신의 플레이어는 카지노에서 100% 입금 보너스와 프리스핀을 사용했습니다. 몇 시간 동안 플레이한 후, 카지노는 보너스 교환 기간이 만료되었음을 알리면서 보너스와 플레이어의 상금을 공제했습니다. 플레이어는 보너스를 활성화한 지 불과 4시간이 지났다고 주장했습니다. 우리는 거래 내역의 스크린샷과 카지노 고객 지원팀과의 대화를 포함하여 자신의 주장을 뒷받침할 증거를 플레이어에게 요청했습니다. 그러나 플레이어가 주어진 시간 내에 우리의 요청에 응답하지 않아 증거 부족으로 인해 불만 사항을 거부했습니다.
저는 100% 첫 입금 보너스 옵션 + 30 프리스핀을 사용했습니다. 25유로를 입금하고 제안을 활성화했습니다! 그 후, 나는 게임을 시작했고 약 3시간 후에 그들은 25유로 보너스와 내 실제 잔액(내가 이미 얻은 돈)을 공제했고 이 특정 보너스를 교환하는 데 필요한 24시간이 경과했다고 말했습니다. 물론 이것은 아닙니다. 진실! 사기꾼, 거짓말쟁이, 도둑!
I used the 100% first deposit bonus option + 30 freespins. I deposited 25 euros and activated the offer! Afterward, I started playing and after about 3 hours they deducted the 25 euro bonus as well as my real balance (the money I had already won) telling me that the 24 hours required to redeem this specific bonus had elapsed, which of course is not true! Scammers, liars, and thieves!
Χρησιμοποίησα την επιλογή μπόνους πρώτης κατάθεσης 100% + 30freespins. Κατέθεσα 25 ευρώ και ενεργοποίησα την προσφορά! Έπειτα ξεκίνησα να παίζω και μετά από 3 ώρες περίπου μου αφαίρεσαν τα 25 ευρώ μπόνους καθώς και το πραγματικό μου υπόλοιπο (τα χρήματα που είχα ήδη κερδίσει)λέγοντας μου ότι έχει παρέλθει το 24ωρο που απαιτείται για να εκπληρωθεί το συγκεκριμένο μπόνους , ενώ φυσικά κάτι τέτοιο δεν ισχύει! Απατεώνες, ψεύτες και κλέφτες!
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Spinanga Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화한 보너스에 대한 링크를 보내 주시겠습니까? 이메일을 통해 보너스를 활성화한 경우 해당 이메일을 나에게 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
카지노 계정에 입금한 정확한 시간과 스핀을 활성화한 정확한 시간을 알려주시겠습니까?
이 문제에 관해 카지노 고객 지원팀에 문의하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Dear paschouale,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the link to the bonus you activated? If you activated your bonus through email, please forward me the email. My email address is veronika.l@casino.guru.
Could you please specify the exact time you made a deposit into your casino account and the exact time you activated your spins?
Have you communicated with the casino customer support regarding this problem?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
안녕하십니까 Veronica님, Google의 링크를 직접 사용했습니다...https://spinanga.com/gr/registration, 아래 보너스를 선택하여 등록했습니다.
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그런 다음 3시 30분에 25유로를 입금했고 3시 36분에 보너스를 활성화했습니다.
, 사진에서도 시간을 볼 수 있어요! 그런 다음 실제 돈으로 플레이한 후 약간의 금액을 얻었고 내 계좌에 약 50유로가 있었는데 모두 사라지고 금액이 0이 되었습니다! 분명히 나는 즉시 라이브 채팅에 가서 이유를 물었고 그들의 대답은 목표를 완료하는 데 필요한 24시간이 지났다는 것이었습니다(참고로 이때는 오후 7시이므로 4시간만 지났습니다)! 사실 저는 전날 보너스를 수락했다는 통보를 받았는데 이는 OF COURSE의 경우가 아닙니다. 그러다가 제가 아무것도 모르고 무례하게 말을 해서 계정삭제를 해달라고 했더니 바로 삭제되더라구요
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사람들은 사기꾼이고 거짓말쟁이입니다!!
Good evening Veronica, I used the link from Google directly...https://spinanga.com/gr/registration , I registered by choosing the bonus below
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Then at 3:30 I made a deposit of 25 euros and at 3:36 I activated the bonus
, you can see the time in the photo too! Then after playing with my real money I won some small amounts and having about 50 euros in my account it all disappeared and the amount was zero! Obviously, I immediately went to live chat asking why and their response was that the 24 hours required to complete the goal had passed (note that this was at 7pm, so only 4 hours had passed)! In fact, I was informed that I had accepted a bonus the day before, something which OF COURSE is not the case. Then, as I was clueless and he spoke to me rudely, I asked to delete my account and they did it immediately please
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People are cheaters and liars!!
Καλησπέρα σας Βερόνικα, χρησιμοποίησα τον σύνδεσμο από το Google απευθείας...https://spinanga.com/gr/registration , έκανα εγγραφή επιλέγοντας το παρακάτω μπόνους
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Στην συνέχεια στις 3:30 έκανα κατάθεση 25ευρω και στις 3:36 ενεργοποίησα το μπόνους
, βλέπετε την ώρα και στην φωτογραφία! Στην συνέχεια μετά από παιχνίδι με τα πραγματικά μου χρήματα, κέρδισα κάποια μικρά ποσά και έχοντας περίπου 50ευρω στον λογαριασμό μου εξαφανίστηκαν όλα και μηδενίστηκε το ποσό! Προφανώς και απευθύνθηκα αμέσως στο live chat ζητώντας τον λόγο και η απάντηση τους ήταν ότι έχει παρέλθει το 24ωρο που απαιτείται για εκπλήρωση του στόχου (σημειώστε ότι αυτό έγινε στις 7 το απόγευμα, δηλαδή έχοντας περάσει μόλις 4ωρες)! Μάλιστα μου γνωστοποιήθηκε ότι έκανα αποδοχή μπόνους την προηγούμενη ημέρα ,κάτι το οποίο ΦΥΣΙΚΑ και δεν ισχύει.Στην συνέχεια καθώς δεν έβγαζα άκρη και μου μιλούσε με αγένεια, ζήτησα διαγραφή του λογαριασμού μου και το κάνανε αμέσως παρακαλώ
귀하께서 계정을 폐쇄하신 것으로 알고 있습니다. 그러나 귀하에게 효과적으로 도움을 드리기 위해서는 귀하의 주장을 뒷받침할 몇 가지 증거가 필요합니다. 거래 내역 스크린샷을 제공해 주시겠습니까? 특히, 입금 시간, 환영 보너스 활성화 시간, 카지노에서 상금을 압수한 정확한 시간을 보여주는 스크린샷이 필요합니다.
충분한 증거가 없으면 당사가 귀하를 대신하여 카지노와 함께 이 문제를 해결하는 것이 어려워집니다. 이 문제에 대한 귀하의 협조와 이해에 감사드립니다. 감사합니다.
Could you kindly provide me with the conversation you had with customer support regarding your canceled bonus?
I understand that you've closed your account. However, in order for us to assist you effectively, we'll need some evidence to support your claim. Could you please provide screenshots of your transaction history? Specifically, we require screenshots showing the time you made your deposit, activated your welcome bonus, and the exact time the casino confiscated your winnings.
Without sufficient evidence, it becomes challenging for us to address this issue with the casino on your behalf. We appreciate your cooperation and understanding in this matter. Thank you.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
Dear paschouale,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.