스페인 출신의 플레이어는 Spinanga로부터 €25 출금 요청으로 지연에 직면했고, 여러 번 답장하지 않은 이메일에도 불구하고 지불되지 않았습니다. 불만 처리팀은 조사 기간을 7일 연장했지만 그녀로부터 더 이상 연락을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 종결되었습니다.
저는 Spinanga에서 플레이했고, 19일에 €25를 인출하고 싶었지만, 오늘까지도 돈을 받지 못했습니다. 답장이 없는 이메일을 썼습니다. 그리고 채팅에서는 인내심을 가지라고만 말합니다. 저는 스페인의 모든 사업체가 가져야 하고 해당 정부 기관에 배달되는 불만 제기 양식을 요청했지만, 이것이 범죄임에도 불구하고 그것을 주고 싶어하지 않았습니다.
내가 원하는 건 돈이 아니라 우리의 것을 지키려는 조롱이야 🤬
친애하는 Carmina38님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
제가 온라인으로 플레이해 본 카지노(Playuzu, Williams Hills, Leo Vegas 등) 중에서 이렇게 오랜 시간이 걸린 곳은 없습니다. 이런 카지노는 처음 봤습니다. 제 생각에는 자금이 충분하지 않아서 조금씩 지불하는 것 같습니다. 제가 여기서 더 이상 플레이하지 않을 줄 알았다면 이메일에 답장하지 않고 해당 불만 사항 양식을 보내지 않았을 것입니다. 이는 범죄이며 아무도 보고하지 않았기 때문에 시간이 오래 걸립니다. 하지만 오늘 계좌에 돈이 들어오지 않는다면 경찰에 갈 것입니다. 돈 때문만은 아니고 고객을 보호하는 관련 불만 사항 양식을 거부했기 때문입니다. 25유로는 그들에게 비싼 벌금이 될 것입니다. 5천 유로에서 10만 유로 사이의 벌금을 물어야 하기 때문입니다. 정책에 따르면 3일 동안 6일을 먹었고 그 이상을 기대하지 않습니다.
이메일에 답장하지 않을 만큼 뻔뻔스러웠어요.
답변과 설명을 주셔서 감사합니다.