홈 화면컴플레인Spinanga Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

Spinanga Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: NZ$3,000

Spinanga Casino
제출: 2024.03.29 | 케이스 종결 : 2024.04.29
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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뉴질랜드의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도 그들의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 초기 지연에도 불구하고 플레이어는 두 건의 인출 접수를 확인했지만 여전히 나머지 인출을 기다리고 있었습니다. 불만 처리 팀은 추가 의사소통을 위해 불만 처리 타이머를 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어의 응답 부족으로 인해 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
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친애하는 CasinoGuru님께,


저는 Spinanga에서 3번의 인출을 했는데 고객 서비스 실시간 채팅을 통해 영업일 기준 3일을 기다려야 한다고 말하는 것 외에는 어떠한 상태도 받지 못했습니다. 그 이상이었습니다. 다른 사람들과 똑같은 반응을 계속해서 인내심을 갖고 기다리게 됩니다. 내 계정을 확인하지 않았고 확인하고 싶지만 그럴 필요가 없다고 합니다.


많은 사람들이 출금 지연으로 인해 문제를 겪고 있다는 것을 알았습니다. 그리고 상금을 절대 볼 수 없게 될까봐 매우 두렵습니다… 출금할 금액이 더 많지만 출금 처리 한도인 3회를 초과했습니다.


도와주세요. 저는 큰 고민에 빠졌습니다.

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Planefall님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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안녕하세요 Kristina님의 답변에 감사드립니다.


인출할 금액이 10,000개 더 있으니 무슨 일이 일어나길 정말 바랍니다. 나는 매우 불안하다.


새로운 일이 발생하면 메시지를 보내드립니다.

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안녕하세요 Planefall님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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크리스티나님, 안녕하세요. 두 개를 받았습니다. 2024년 4월 26일에 만들어진 다른 작품을 아직도 기다리고 있어요


이번주에도 두 개를 새로 만들었어요.


변경사항이 있으면 업데이트하겠습니다. 감사합니다

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업데이트해 주셔서 감사합니다. 어느 정도 진전이 있었다는 소식을 들으니 기쁘네요. 귀하가 귀하의 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 이 불만 사항을 계속 열어 두겠습니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.

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Planefall 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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안타깝게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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