홈 화면컴플레인Spinanga Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

Spinanga Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: €500

Spinanga Casino
제출: 2024.12.19 | 종결 : 2025.01.10
종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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오스트리아의 플레이어는 일반적인 처리 시간이 5일인데도 불구하고 9영업일을 기다려서 인출이 지연되는 것을 경험했습니다. 고객 지원팀의 일일 업데이트는 인출이 검토 중이라는 것을 반복했습니다. 불만 처리팀은 지연을 인정했지만 플레이어는 문제를 확대하기 전에 최대 14일까지 처리에 허용해야 한다고 강조했습니다. 플레이어가 여러 문의에 응답하지 않았기 때문에 불만은 궁극적으로 의사소통 부족으로 인해 거부되었습니다.

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공공의
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안녕하세요,


저는 이전에 이 카지노에서 출금한 적이 있지만 아무런 문제가 없었습니다.


지난주에 다시 출금하고 싶었는데, 지금까지 출금이 되기까지 9영업일을 기다리고 있습니다.


채팅에서는 매일 같은 내용을 듣습니다.

철수를 검토하고 있어요!!

일반적으로 대기시간은 5일이에요!


이제 어떻게 해야 하나요???

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공공의
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사랑하는 아마르칼레혼,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 많은 양의 출금 요청, 게임플레이 조사 또는 카지노가 영향을 미칠 수 없는 외부 요인으로 인해 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.

귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.

귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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공공의
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amarcallejon 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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공공의
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우리는 amarcallejon의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 한 번의 기회를 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.

해당 플레이어가 다음과 같은 메시지를 보냈습니다.

어이,

es sind jetzt 14 Tage vergangen und ich bekomme noch immer die gleiche Antwort.

출국이 취소되었습니다!!

도움말을 읽어보세요.


전체 KYC 검증을 통과했는지 구체적으로 알려주시겠습니까?

어떤 종류의 게임을 하셨나요?

보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?

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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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