스페인 출신의 플레이어는 2주 동안 3건의 보류 출금을 기다리고 있었고 지난 5일 동안 카지노에서 아무런 답변도 받지 못했습니다. 12,000유로 이상을 이긴 후, 카지노는 그의 VIP 레벨을 낮추고 출금 금액을 제한했으며, 출금에 대한 자체적인 처리 시간을 준수하지 않았습니다. 불만 처리 팀이 개입했고, 카지노는 29일 후에 3건의 출금이 처리되었다고 확인했지만, 그 플레이어는 나중에 출금을 취소하고 남은 잔액을 잃었습니다. 계정이 비워졌기 때문에 불만은 궁극적으로 거부되었습니다.
안녕하세요,
1월 14일에 요청한 3건의 보류 인출을 기다린 지 정확히 2주가 지났습니다. 그 이후로 여러 이메일을 보냈습니다. 처음에는 인내심을 요청했지만 지난 5일 동안은 답장조차 하지 않았습니다.
지급을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
12월 초에 12,000유로 이상을 획득했는데, 그들은 자동으로 VIP 레벨을 1로 다운그레이드해서 출금 한도를 500유로로 제한했습니다. 지금까지는 각 요청 후 약 10일 이내에 지불이 이루어졌지만, 이번에는 그마저도 충족하지 못했습니다.
게다가 그들은 자체 웹사이트에 출금 처리 기간을 3 영업일로 명시하고 있지만, 이를 준수한 적은 없습니다.
도와주실 수 있나요? 한 달 반이 지났는데, 6,000유로 이상이 아직 인출 대기 중입니다.
감사합니다!
친애하는 Johnlc89님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Spinanga Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
친애하는 토마스,
피드백 감사합니다. 질문에 답해드리겠습니다.
저는 2024년 12월 12일 이후로 단 한 번도 베팅하지 않았습니다. 상당한 지연으로 인해 더 이상 그들을 신뢰할 수 없었기 때문입니다. 그저 돈을 꺼내고 싶을 뿐입니다.
게다가 그들은 더 이상 지연 이유를 묻는 내 이메일에 답장하지 않았습니다.
감사합니다. 최선을 다하겠습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 토마스,
3개의 지급 보류 중 첫 번째 출금 요청을 한 지 19일이 지났지만 아무것도 처리되지 않았습니다.
우리는 무엇을 할 수 있나요? 이 대기 시간은 전혀 정상적이지 않습니다.
감사합니다,
Johnlc89, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Johnlc89님,
저는 미르카입니다. 저는 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 Spinanga Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하도록 하겠습니다.
친애하는 Spinanga Casino,
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
여러분 모두에게,
연락해 주셔서 감사합니다!
고객 3명의 출금 중 3건이 당사 측에서 성공적으로 지급되었음을 알려드립니다.
또한, 고객의 남은 출금에 대한 우선순위를 최선을 다해 처리해 드리겠습니다.
감사합니다,
스피낭가 팀
안녕하세요, 해당 출금이 요청 후 29일 만에 처리되었음을 확인합니다. 하지만 지금은 6일 전의 출금이 다시 보류 중입니다. 감사합니다!
