첫째, 저는 2024년 1월 3일부터 500€를 인출하려고 여러 번 시도했습니다. 이 금액이 인출할 수 있는 최대 금액이기 때문입니다. 8번의 출금을 시도했는데 아무런 설명도 없이 모두 취소되었습니다. 나는 그들의 지원팀에 연락하여 문제가 발생했지만 출금이 승인되었다는 말을 들었습니다. 얼마 지나지 않아 아무런 이유도 제공하지 않고 출금이 취소됩니다. 8번의 시도 중 단 한 번만 성공했기 때문에(도지코인) 이 결제 수단을 사용하여 더 많은 출금을 시도했습니다. 이번에도 성공하지 못한 채 며칠 동안 보류 상태로 유지됩니다. 나는 또한 그들의 지원팀에 이메일을 보냈고 그들이 이미 문제를 해결했으며 나에게 침착하라고 요청했다는 것을 언급하고 싶습니다. 그러나 위에서 언급한 바와 같이 이는 사실이 아니며 출금이 취소되었습니다. 내가 그들로부터 받은 마지막 메시지는 2024년 3월 13일이었습니다. 내가 후속 이메일을 보냈고 철회가 반복적으로 실패했음에도 불구하고 그들은 나에게 응답하지 않았습니다. 내 계정이 확인되었으며 모든 것이 정상임을 확인했습니다. 그런데 아직도 돈이 도착하지 않고 출금하려고 하면 5일 넘게 보류 상태로 있다가 취소되고 다시 기다려야 하는 현상이 계속되는 사이클입니다.
또한 처음에는 은행 카드로 직접 인출을 시도했지만 결과가 나오지 않는 것을 보고 전자 지갑을 사용해 인출을 시도했다는 점을 강조하고 싶습니다. 나는 그들의 정책이 거의 즉각적이고 매우 빠르다고 언급했기 때문에 이 방법을 선택했습니다. 그러나 이 역시 며칠을 기다려온 끝에 취소됐다.
인출 보류 상태에 대한 사진과 2024년 3월 13일 내 이메일에 Spinanga로부터 받은 마지막 메시지를 첨부했습니다.
감사합니다.
Firstly, I've been trying since 1/03/2024 to make withdrawals of 500€, several times, as this is the maximum amount that can be withdrawn. I believe I've attempted 8 withdrawals and all of them end up getting cancelled without any explanation given. I contacted their support and was told that they were experiencing issues but that my withdrawals were approved. Shortly after, the withdrawals are cancelled without them providing any reason. Out of the 8 attempts, only one has been successful (in dogecoin), so I tried to withdraw more using this payment method. Again, with no success, it stays in pending status for days. I also want to mention that I sent emails to their support and was told that they had already fixed the issue and asked me to stay calm. But as mentioned above, this was not the case and the withdrawals were cancelled. The last message I received from them was on 13/03/2024. Despite subsequent emails I've sent, and their withdrawals repeatedly failing, they have not responded to me. My account is verified and they confirmed everything is in order. However, the money still has not arrived and when you try to make a withdrawal, it stays in pending status for over 5 days only to then be cancelled and I have to wait again, this is a continuous cycle.
I also want to highlight that initially, I tried to make the withdrawals directly to my bank card but seeing that this didn't yield results, I tried with my e-wallet. I chose this method as their policy mentioned it is almost instant and very quick. However, these too were cancelled after spending days in a waiting status.
I have attached photos of how my withdrawals remain pending and the last message I received from spinanga in my email on 13/03/2024.
Thank you.
En primer lugar llevo desde el 1/03/2024 intentando realizar reintegros de 500€, varios ya que es la cantidad máxima que se puede realizar. Intente realizar creo que 8 reintegros y todos se acaban cancelando sin darme ninguna explicación. me puse en contacto con el soporte y me dijeron que estaban teniendo problemas pero que mis reintegros estaban aprobados. Poco después los reintegros se cancelan sin ellos decirme el motivo. De los 8 que he intentado solo uno ha sido exitoso (en dogeoin) por lo que intente sacar mas en este método de pago. Sin éxito nuevamente quedándose por días en espera. También mencionar que envié correos a su soporte me dijeron que ya habían solucionado el problema y que mantuviese la calma pero como comente arriba esto no fue así y los reintegros se cancelaron. El ultimo mensaje que recibí por su parte fue el 13/03/2024. no me han vuelto a contestar a pesar de los siguientes correos que les e enviado y que sus reintegros fallasen uno tras otro. Tengo la cuenta verificada y según ellos todo esta correcto. Pero el dinero sigue sin llegar y Cuando intentas realizar un reintegro se queda esperando mas de 5 días para luego cancelarse y tener que volver a esperar, así continuamente.
También destacar que al principio intente hacer los reintegros directamente en mi tarjeta bancaria pero viendo que esto no daba resultado probé con mi wallet electrónica. Puesto que vi en su política que era una manera casi instantánea y muy rápida. Pero igualmente fueron cancelados al pasar los días en espera.
Les dejo fotos de como los reintegros siguen en espera y el ultimo mensaje que recibí por parte de spinanga en mi correo el día 13/03/2024.
Gracias.
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