그리스 출신의 플레이어는 카지노에서 출금 처리가 지연되었다고 보고했습니다. 당시 플레이어는 총 10,000유로 중 500유로가 출금되기를 기다리고 있었습니다. 카지노가 중복 계정과 다른 플레이어와의 연결과 관련된 약관 위반을 이유로 플레이어의 계정을 폐쇄하면서 문제가 확대되었습니다. 사건을 검토한 후, 카지노가 자체 정책에 따라 행동했으며 불만 사항이 정당하지 않아 종결되었다고 결론지었습니다. 플레이어는 해결책에 만족하지 않을 경우 퀴라소 안틸레폰 당국에 문의하라는 조언을 받았습니다.
그들은 내가 다시 플레이할 수 있도록 의도적으로 내 돈을 지연시키고 있습니다. 과거에 이런 일이 있었고 결국 1500€를 잃었습니다. 저는 500€를 인출했고, 내 계좌에 입금하는 데 영업일 기준 5일이 걸렸습니다. 이제 같은 일이 다시 일어나고 있습니다. 4일이 지났지만 처음 500€가 아직 입금되지 않았습니다. 인증 절차를 시작하면 문제 해결에 한 달이 걸리고, 여전히 10,000유로 중 1000유로도 받지 못할 것입니다.
친애하는 pwdm6cnvjj님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
현금 지급이 최소한 일부라도 지급되었나요?
문제가 지속되면 상태가 표시된 대금 요청 스크린샷을 공유해 주시겠어요?
여기에 스크린샷을 게시하거나 내 이메일로 정보를 보내주세요. tomas@casino.guru
필요한 정보를 제공해 주신 pwdm6cnvjj님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 pwdm6cnvjj 님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Spinanga Casino를 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
인증 프로세스가 시작되었지만 여전히 지연되고 있습니다. 나는 처음 인출을 한 이후로 한 달 동안 이런 문제에 시달렸습니다. 그리고 아직 돈을 못 받았어요. 내가 이 일을 해 온 동안 어느 회사에서도 이런 일은 한 번도 해 본 적이 없습니다.
돈을 딴지 24일이 지났는데 돈이 하나도 보이지 않네요! 그리고 신원 확인이 시작된 지 16일이 지났는데도 계속 지연되고 있어 요청한 내용을 보냈습니다. 게다가 그들은 내가 입금하지 않은 카드의 세부 정보도 요청했지만 그들이 요청한 계좌 명세서에서 그것을 보고 이 카드도 보내라고 말했습니다... 도저히 받아들일 수 없습니다!!!
귀하의 계정이 당사 프로젝트의 확인 절차를 통과하지 못했고 이제 이용약관 9.1에 따라 다시 열 수 있는 권한 없이 폐쇄되었음을 알려드립니다.
귀하의 마지막 입금액인 EUR 100는 가능한 한 빨리 귀하의 카드로 반환될 것입니다.
추가 질문이 있는 경우 언제든지 support@{으로 이메일을 보내 문의해 주세요. {프로젝트 이름}}.com 또는 라이브 채팅을 통해.
내 최고의 소원,
{ {프로젝트 이름}}.com 재무 부서
이유를 설명하지 않고 방금 그들에게서 이런 말이 왔습니다.
그리고 마침내 그들은 €10,000를 빼앗기 위해 내 계좌를 불법적으로 폐쇄했습니다. 왜냐하면 그들은 내가 그들에게 입금한 적이 없는 내 아내의 카드를 보고 불법적으로 그녀에 대한 자세한 정보를 요청했기 때문입니다. 이런 이유로 그들은 내 계좌를 폐쇄하고 나에게서 €10,000를 가져갔습니다. 그들은 나에게 €500를 걸었습니다. 그렇다면 그들은 아마도 카드를 신경쓰지 않았을 것입니다!!! 그냥 사기꾼
지금 내 은행을 확인해 본 결과, 내 이름이 아닌 카드로 은행 사이트에 입금한 적이 없습니다. 그들은 거짓말을 하고 불법적으로 내 계좌를 폐쇄했으며 나에게서 €10,000를 훔쳤습니다.
여러분 모두에게,
웹사이트 이용약관 제3.2조 및 제9.1조에 따라 당사 보안 부서에 의해 해당 계정이 실제로 폐쇄되었음을 알려드립니다.
사건과 관련된 증거를 제시하기 위해 Dominika에게 이메일을 보냈습니다.
친애하는,
스피낭가 팀
또 사실이 아니야!!! 계정이 2개가 아니고 1개네요. 내 세부 정보는 내가 제공한 사실이며 9.1에 관한 한 전자 지갑과 내가 플레이할 돈을 넣은 카드는 다른 사람의 이름이 아닌 내 이름으로 되어 있습니다.
친애하는 Nikolaos K. 님,
귀하의 계정이 당사 프로젝트의 검증 절차를 통과하지 못하여 이용약관 9.1에 따라 계정이 폐쇄되었으며 다시 개설할 권한이 없음을 알려드립니다.
귀하의 마지막 보증금인 100유로는 가까운 시일 내에 귀하의 카드로 환불될 것입니다.
추가 질문이 있으시면 support@{{project name}}.com 으로 이메일을 보내거나 라이브 채팅을 통해 문의해 주세요.
최고의 소원을 전합니다,
{{프로젝트 이름}}.com 재무부
αυτο ειναι το 메일 που μου έστειλαν και δεν αναphέρουν το 3,2 εδώ.
전체적으로 저는 그들에게 1400€의 예금을 14번 했는데 그런 일이 일어났고 사이트에 돈을 넣으면 문제 없이 10,000€를 얻었습니다. 당신에게 그것을 줄 시간이 되면 그들은 당신이 그것을 얻지 못하도록 2천 가지의 변명을 찾습니다.
동일한 내용과 동일한 확인 서류로 수년 동안 4개 사이트에 계정을 보유하고 있으며 문제 없이 정상적으로 식별되었습니다.
나는 그들이 지불을 피하기 위해 대답하지 않아야 한다고 생각한다. 그것은 €10,000이다. 그리고 그들은 불법적으로 나에게서 그것을 훔쳤다.
저는 그들에게 이메일을 보냈고, 채팅에서 제가 제 이름이 아닌 카드로 입금을 했기 때문에 10,500유로를 훔쳤다는 정보를 보내달라고 여러 번 말했습니다. 그리고 지금까지 여러 날 동안, 거의 두 달 동안 저는 한 번도 답변을 받지 못했습니다.
도미니카, 그들은 당신에게 이런 이유로 내 돈을 훔친 정보를 우편으로 보냈다고 편지를 썼습니다. 제게 보내줄 수 있나요? 그들은 제게 보내지 않으니까요. 그리고 저는 법무부에 제 돈을 돌려달라고 하고 싶습니다.
친애하는 pwdm6cnvjj님,
카지노에서 필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집하고 검토한 후, 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만을 부당하다고 종결합니다. 연결된 계정에 대해 이야기하고 다른 고객이나 제3자와 공모하거나 적어도 다른 카지노 계정과 연결한다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다. 연결된 계정의 데이터 유사성은 이러한 개인을 카지노에서 별도의 플레이어로 간주할 수 없음을 나타냅니다.
카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
불만 처리에 만족하지 못하시는 경우 Curaçao Antillephone Authority(쿠라사오 안틸레폰 당국)에 문의하시기 바랍니다. complaints@gaminglicences.com ). 질문이 있으시면 언제든지 저에게 편지를 쓰십시오. dominika.l@casino.guru
Spinanga Casino, 정보 제공과 협조에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
카지노.구루
