그리스 출신의 선수는 Spinanga의 탈퇴 요청이 지연되는 것을 경험했습니다. 10일이 지나도 인출 절차가 진행되지 않았으며 그의 문의에 대한 카지노의 응답은 자동화되었습니다. 플레이어는 또한 카지노에서 계정 확인을 요구하지 않았기 때문에 계정 확인을 거치지 않았다고 말했습니다. 하지만 해당 문제는 해당 플레이어가 탈퇴가 완료되었음을 확인하면서 해결되었습니다. 결과적으로 우리는 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
좋은 아침이에요. 10일 전에 Spinanga에서 출금 요청을 했고(상금은 카지노가 아닌 스포츠 베팅에서 나왔습니다. 이것이 관련성이 있는지 잘 모르겠습니다.) 1~3일 이내에 완료될 예정이지만 제 경우에는 완료되지 않았을 뿐만 아니라 다음 처리 단계로 넘어가지도 않았습니다. 수용할 수 없는 부분은 그들이 내가 보낸 이메일에 응답하지 않았다는 점이며, 고객 서비스에서는 항상 가능한 한 빨리 완료될 것이며 인내심을 가지라는 복사-붙여넣기 응답을 제공합니다. 계정이 필요하지 않아 문서를 업로드할 수 있는 옵션이 제공되지 않는다는 말을 들었기 때문에 계정을 확인하지 않았다는 점에 유의해야 합니다. 나는 그것이 어떤 영향을 미치는지 모르기 때문에 이것을 언급합니다.
친애하는 gadalf35님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
아시다시피 저희 불만사항 해결 센터 Casino.Guru는 스포츠 베팅이 아닌 온라인 카지노에 관한 불만사항만 처리합니다. 다만, 해당 문제는 순전히 출금 지연과 관련된 문제인 것으로 보이므로, 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 특히 첫 번째 인출인 경우 귀하의 계좌에 돈이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. 귀하가 KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 귀하가 이를 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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