그리스 출신의 플레이어는 응답하지 않는 고객 서비스 및 출금 지연 문제에 직면해 있었습니다. 또한 그는 계정 확인과 관련하여 모순된 메시지를 접했고 최소 인출 요건은 500유로이며 불리한 처리 시간으로 인해 문제가 더욱 악화되었습니다. 불만 처리 팀은 문제에 대한 추가 설명을 위해 플레이어에게 연락했으며 응답 시간을 7일 더 연장했습니다. 하지만 플레이어의 대응이 부족해 결국 항의가 기각됐다. 팀은 플레이어가 의사소통을 재개하기로 결정하면 지원을 제공할 수 있는 열린 자세를 유지했습니다.
안녕하세요. 온라인 카지노에 문제가 발생한 것은 이번이 처음입니다. 고객 서비스가 존재하지 않습니다. '기다려보세요'라는 미리 작성된 메시지로 계속 응답하고 있으며 관련 부서에서 처리하고 있습니다. 아무 반응도 없이 며칠이 지났습니다. 각 인출 금액은 500유로여야 하며, 인출할 때마다 영업일 기준 3일을 기다려야 합니다. 재미있는 점은 이렇게 오랜 시간이 지났는데도 계정 확인조차 되지 않았다는 점입니다. 그렇게 하면 '아직 인증이 필요하지 않습니다'라는 메시지가 뜹니다. 그들은 단지 우리 돈을 훔치는 것 같습니다.
친애하는 핫스톰,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 특히 첫 번째 인출인 경우 귀하의 계좌에 돈이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. 귀하가 KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 귀하가 이를 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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