독일의 플레이어는 몇 주 전에 카지노에 환불을 요청했지만 답변을 받지 못했고 도움을 받기 위해 채팅에 접속할 수 없었습니다. 그녀는 상금 없이 돈을 계속 잃는 경험을 자세히 설명했고 카지노와의 소통 부족에 좌절감을 표했습니다. 불만 처리팀은 그녀의 불만에 대한 응답 시간을 연장하고 그녀의 주장을 뒷받침할 구체적인 증거를 제공하도록 조언함으로써 개입했습니다. 궁극적으로 증거가 충분하지 않아 사건은 종결되었고 플레이어는 원할 경우 법적 조치를 취하도록 권장되었습니다.
친애하는 suppermami1976님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Spinanga Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 죄송합니다. 귀하의 문제에 대해 더 많은 정보가 필요할 것 같습니다. 자세히 설명해 주시겠습니까? 카지노에 환불을 요청한 이유는 무엇입니까? 귀하의 답변을 참을성 있게 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
저는 몇 주 동안 돈을 입금했지만, 어떤 게임이든, 어떤 게임이든, 승리나 스케이터를 가져오지 못했습니다. 어떤 베팅이든, 게임은 갑작스러웠고, 무엇보다도 항상 큰 승리나 3명의 스케이터가 나오기 전에 있었습니다. 아니면 게임이 그냥 끌렸습니다. 몇 번 입금한 후, 저는 불만을 제기하고 202유로의 환불을 요청했습니다. 이것은 올해 1월에 등록한 이후로 제가 한 입금입니다. 저는 끊임없이 미루어지고, 몇 주 동안 답장이 없었고, 어떤 이유에서인지 채팅에 더 이상 들어갈 수 없고, 이메일에 대한 답장도 없습니다.
저는 몇 주 동안 답변과 환불을 기다리고 있었습니다. 저는 이미 돈을 돌려받을 희망을 포기했습니다.
당신은 내 마지막 희망이에요. 아니면 사기 신고를 할 거예요.
친애하는 suppermami1976님,
안타깝게도, 당신이 설명하는 내용만으로는 사례를 만들 수 없습니다. 때로는 운이 좋을 수도 있고, 때로는 그렇지 않을 수도 있습니다. 카지노와 카지노 게임은 그렇게 작동합니다. 지불 비율(RTP)에 대한 기사를 읽어보시기를 권장합니다: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
저희 사건에 도움이 될 만한 정보가 더 있다면 저에게 전달해 주세요. 안타깝게도, 현재로서는 불공정한 일이 일어나고 있다는 증거가 없다면, 이는 어떠한 종류의 환불에 대한 적격 사유가 아니므로 저희가 할 수 있는 일이 없습니다. 귀하의 불만과 관련하여 제가 귀하를 위해 할 수 있는 다른 일이 있다면 주저하지 말고 저에게 연락해 주세요.
감사합니다,
건강 상태
채팅을 통한 고객 서비스에 따르면, 불만 사항을 다시 작성해야 한다고 합니다.
나는 이로써 이를 행할 것이다
우선, 1월 24일부터 9월 24일까지 제가 한 모든 입금 내역을 나열해 주시기 바랍니다.
이게 변호사한테 필요해요.
또한, 1월 24일부터 9월 24일까지의 요금 환불을 요청합니다. 청구서에 따르면 요금은 220유로입니다.
그 이유는 다음과 같습니다.
게임은 그저 질질 끌릴 뿐이었습니다. 게임도 없고, 승리도 없었습니다. 어떤 게임이든, 어떤 판돈이든, 게임은 끊임없이 끊겼습니다.
3번째 스캐터가 더듬거리자 너무 심해서 사라져서 어떤 게임에서도 남을 가능성이 없었습니다. 그리고 몇 달 동안 사라졌습니다.
그래서 저는 제 입금을 돌려받고 싶고, 또한 당신과의 도박 계약에서 인출하고 싶습니다. 제 계정은 이미 당신에 의해 차단되었습니다.
마지막으로 사용하신 신용카드로 해당 금액을 환불해 주세요.
나는 이제 한 달 이상 기다리지 않을 것이다
오늘 불만을 제기하려고 하는데 이런 일이 게임에서 일어나는 건 나 혼자가 아니고 아마 사기일 겁니다. 그들이 나를 도와주지 않으면 다른 방법을 찾아야 할 겁니다.
친애하는 Suppermami1976님,
이전에 언급했듯이, 우리는 구체적인 증거 없이는 이 문제를 더 진행할 수 없습니다. 저는 여러분이 제가 이전에 공유한 기사를 검토해 보시기를 권장합니다. 이 기사에서는 RTP(Return to Player)가 어떻게 작동하는지 설명합니다.
귀하가 이 문제를 법적 대리인과 함께 추진하기로 결정했다면, 그것은 전적으로 귀하의 특권입니다. 그러나 요청된 증거 없이는 도울 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
필요한 증거를 제공하여 언제든지 불만을 다시 제기할 수 있습니다. nikolas.b@casino.guru 그때까지 사건은 종결 상태로 유지됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
건강 상태
