포르투갈 출신의 플레이어는 처음에 자신의 계좌에서 총 200유로를 인출할 수 없었으며 요청에 대한 응답을 받지 못했습니다. 불만사항 처리팀과 연락한 후, 해당 플레이어는 80유로의 일부를 받았고 나머지는 기다리고 있다고 보고했습니다. 불만처리팀은 인출을 처리하는 데 시간이 걸릴 수 있으므로 인내심을 가지라고 조언했으며, 14일 이내에 상금을 받지 못할 경우 개입하겠다고 제안했습니다. 그러나 해당 플레이어는 나중에 문제가 해결되어 상금을 철회할 수 있음을 확인했습니다. 해당 불만 사항은 이후 불만 처리 팀에 의해 '해결됨'으로 표시되었습니다.
친애하는 Danielabb님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
어제 처음 80유로를 돌려줬는데, 송금에 문제가 생긴 것 같아요... 이미 은행 송금 작성에 도움을 요청했는데 응답이 없었어요... 수동 출금을 요청했어요... 우리 은행과 농업 은행은 응답을 받지 못했고 첫 번째 입금은 mby였습니다.
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