오스트리아의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 4월에 카지노 계정을 영구적으로 폐쇄당했고, 남은 잔액은 25달러였습니다. 여러 차례 환불을 시도했지만, 카지노는 환불을 거부하며, 플레이어가 더 이상 접근할 수 없는 원래 결제 수단으로만 환불이 가능하다고 주장했습니다. 플레이어는 불만을 제기한 후 성공적으로 결제를 받았고, 이로 인해 문제가 해결되었습니다.
안녕하세요 여러분,
전체 과정이 우스꽝스러울 정도로 힘든데, 제가 이에 대한 불만을 제기해야 한다는 사실 자체가 괴롭습니다.
저는 한동안 도박 중독으로 고생했습니다. 그래서 4월에 카지노 라이브 채팅을 통해 계정을 영구적으로 폐쇄했습니다. 잔액이 25달러 남았기 때문에 제때 환불을 받을 수 있을 것이라고 들었습니다.
6월, 계좌를 폐쇄한 지 2개월 후에도 아직 자금을 받지 못했습니다. 이때가 고통스러운 과정이 시작된 때입니다. 카지노에 연락했는데, 그들은 자금을 보내지 않았고 제 글에 답장도 하지 않았습니다. 그 이후로 이루어진 전체 커뮤니케이션을 첨부했습니다.
간단히 말해서, 카지노는 "입금에 사용한 것과 동일한 결제 수단으로만 환불할 수 있다"며 환불을 거부했습니다. 저는 가상 AstroPay 바우처를 사용하여 입금했고, 게다가 카지노에서 사용한 모든 결제 수단에 대한 액세스를 영구적으로 차단하여 도박을 완전히 중단하려는 의도를 뒷받침했기 때문에 이 옵션이 불가능하다고 여러 번 설명했습니다.
그 후 몇 주 동안 운영자에게 연락하는 것은 다시 한 번 제 몫이었습니다. 운영자는 전체 과정에서 단 한 번도 (!) 적극적으로 저에게 연락하지 않았기 때문입니다. 저는 제 신원을 두 번 확인하고 LTC를 통한 환불을 수락하겠다고 제안하기도 했습니다. 이것이 저에게 가능한 유일한 지불 옵션이었고 지금도 그렇습니다. 저는 제가 제공한 LTC 주소의 합법적인 소유자라는 것을 서면으로 확인했습니다. 저는 여러 번 핑계를 대며 "규칙에 어긋납니다"라고만 들었습니다. 그것이 무슨 뜻인지 전혀 모르겠습니다.
이 답답하고 힘든 과정은 지난 두 달 동안 계속되었습니다. 카지노는 사용하지 않은 자금을 환불하기를 거부할 뿐만 아니라(제가 함께 해결책을 찾으려고 여러 번 시도했음에도 불구하고), 이 우스꽝스러울 정도로 간단한 사건에 대한 해결책을 찾으려는 의지를 전혀 보이지 않습니다. 따라서 저는 운영자와 직접 해결책을 찾으려는 시도가 시간 낭비일 뿐만 아니라 지금까지 진정으로 답답한 일임을 증명했기 때문에 중재자로서 여러분을 데려올 수밖에 없다고 생각합니다.
간단히 말해서: 저는 제 신원을 두 번이나 확인하고, 다른 지불 방법을 제안했으며, 단순한 환불에 대해 참을성 있게 기다려 왔습니다. 카지노는 규칙에 어긋나기 때문에 그냥 거부하고, 제 미납 자금을 환불할 의향이 전혀 없습니다.
이미 서두에서 밝혔듯이, 제가 이 불만을 제기하는 것 자체가 매우 슬픈 일이지만, 이 사건에 대한 해결책을 찾을 수 있는 다른 방법이 보이지 않습니다.
여러분의 도움으로 이 사건이 마침내 해결되기를 바랍니다!
모두 제일 좋다
친애하는 코뿔소,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 간에 기타 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
친애하는 크리스티나,
답변해 주셔서 감사합니다.
사실, 저는 이전에 카지노에서 인출한 적이 없습니다. 치료사의 권고에 따라 도박을 중단하기 위해 다른 모든 지불 방법에 대한 액세스를 차단했기 때문에 현재 Crypto가 제가 사용할 수 있는 유일한 지불 방법인 것은 맞습니다.
운영자와 저 사이의 전체 대화를 초기 불만에 첨부했음을 알려드립니다. 더 이상의 소통은 없었습니다.
감사합니다
세바스찬
협조해 주셔서 정말 감사합니다, Rhino. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
여러분 모두에게,
이 사건을 맡아주셔서 감사합니다. 오늘 마침내 돈을 받았습니다. 아마도 여기에서 이 불만을 제기한 덕분일 겁니다.
따라서 이 불만은 종결될 수 있습니다.
귀하의 도움에 감사드립니다!
감사합니다
친애하는 코뿔소,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 Jozef님,