크로아티아의 플레이어는 100유로 출금을 요청한 후 계정 폐쇄 문제에 부딪혔습니다. 카지노는 그가 다중 계정 규칙을 위반했다고 주장하면서, 그와 별도 계정을 개설한 친구가 같은 IP 주소를 공유했다고 주장했습니다. 상황을 설명했음에도 불구하고, 플레이어는 카지노가 문제를 해결하기보다는 자신을 이용하려 한다고 믿었습니다. 불만 처리팀의 개입에 따라 카지노는 자세한 조사를 수행했고 회사 정책을 남용하려는 의도가 없었음을 확인하여 두 계정 모두 차단이 해제되었습니다. 플레이어는 검증 절차를 성공적으로 완료하고 상금을 인출했습니다.
2024년 12월 15일 일요일에 친구와 대화하면서 이 카지노에 대해 알게 되었고 그 카지노에 계좌를 개설하기로 했습니다... 우리 둘 다 각자의 이름으로 등록했고 저는 20유로를 지불했고 첫 번째 지불에 대해 200% 보너스를 받았는데 40번 플레이하는 조건이었고 3일 후에 해냈습니다... 지불할 돈이 100유로가 조금 넘게 남았고 100유로에서 지불 요청을 제출했지만 얼마 후 잔액을 확인하려고 했을 때 제 계좌가 차단되었습니다... 이유를 물었을 때 그들은 제가 다중 계좌 규칙을 위반했고 두 개의 계좌를 개설했다고 대답했습니다... 저는 제 이름으로 계좌를 개설하고 제 은행 카드에서 자금을 입금했고 친구가 자신의 이름으로 계좌를 개설했고 그가 돈을 입금했다면 그는 자신의 카드에서 자신의 계좌로 입금하고 완전히 다른 IP 주소에서 그의 집에서 게임을 했다고 설명하려고 했습니다... 그래서 각자 자신의 계좌와 돈을 가진 두 명의 다른 사람이 작동합니다... 분명히 그들에게는 이의가 제기되었습니다 두 개의 다른 계정이 같은 IP 주소에서 열렸다는 것은 계정을 열 때 친구가 내 wifi 네트워크에 연결되어 있었기 때문입니다... 인터넷 카페에 열 명이 있고 모두가 계정을 열었다가 같은 wifi 네트워크에 있기 때문에 차단한 것과 같을 것입니다... 보시다시피, 큰 돈(100유로)에 대한 것이 아니므로 내 쪽에서 사기를 치려는 시도에 대한 것이라고는 말이 되지 않습니다. 하지만 분명히 카지노는 나를 속여서 내가 이긴 금액을 지불하지 않으려고 합니다. 내가 지불한 돈(20유로)은 많이 잃지 않겠지만, 그들은 나에게서 훔치려 하고 있고 그래서 저는 이 카지노를 누구에게도 추천하지 않습니다. 그들은 제 문제를 해결하는 데 관심이 없기 때문입니다.
친애하는 ivankusik,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
KYC 검증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
친구와 함께 같은 기기를 사용해 본 적이 있나요?
당신이 플레이한 게임을 알려주시겠어요? 같은 게임을 플레이했나요?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주시면 됩니다. dominika.l@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
빠른 답변 감사합니다. 저와 제 친구는 제 wifi 네트워크만 사용했고 각자 휴대전화를 가지고 있었습니다. 저는 결제를 했고 제 친구는 하지 않았습니다. 그는 카지노의 오퍼를 둘러보고 있었을 뿐입니다. 저는 KYC를 하지 않았고 제 계정이 차단되어서 할 수 없습니다. 저는 Super cats, Sweet bonanza, 여러 버전을 플레이했고 제 친구가 집에 가서 결제를 했을 때 어떤 게임을 했는지는 모릅니다. 저는 카지노와의 대화를 귀하의 이메일로 보내고 있습니다. 처음에는 카지노 지원팀이 저에게 무슨 말을 하는지 명확하지 않았습니다. 빠른 답변에 다시 한번 감사드립니다.
ivankusik 님, 당신은 친구가 카지노에 돈을 입금하지 않았다고 했지만, 카지노에 보낸 이메일에는 그렇지 않은 것으로 나와 있습니다. 어떤 진술이 정확한가요?
두 분 다 환영 보너스를 활성화하셨나요?
정확한 진술은 내 친구가 내 집에 있는 동안 지불을 하지 않았고, 그가 집에서 지불을 한 시점과 웰컴 보너스를 사용했는지는 알 수 없습니다. 내 친구가 내 wifi에 연결되어 있는 동안 그는 데모 게임만 했습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, ivankusik. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, ivankusik! 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다. 카지노에 상황에 대한 자신의 입장을 설명할 기회를 주시기를 요청드립니다. 플레이어가 약관을 위반한 경우 관련 증거를 제 이메일로 보내주십시오. pavel.k@casino.guru . 플레이어를 포함한 누구에게도 공유되지 않습니다. 감사합니다!
친애하는 ivankusik,
자세한 조사 결과, 회사 정책을 남용하려는 의도는 없는 것으로 보입니다. 두 프로필 모두 차단이 해제되었으며, 검증 과정을 거친 후 상금을 인출할 수 있습니다.
저희는 이 상황에 대해 사과드리며, 이 불만 사항이 저희 모두에게 문제 해결에 도움이 되어 기쁩니다.
제 사건을 공정하게 해결해 주셔서 정말 감사합니다. 검증을 통과하도록 노력하겠습니다. 문제가 있으면 연락드리겠습니다. 다시 한번 감사드립니다.
ivankusik, 안녕하세요,
보시다시피 귀하의 계정이 차단 해제되었다는 소식을 이미 받으셨을 겁니다. 언제 검증을 통과하고 자금을 인출할 것인지(그럴 의도가 있다면) 알려주시기 바랍니다.
친애하는 ivankusik,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
파벨 카진스키
카지노.구루
