인도 출신의 플레이어는 다중 계정 사용 혐의로 계정 금지 처분을 받았지만, 그는 이를 부인했고, 등록 이후로 출금을 받지 못했습니다. 그는 약 7,38,000루피의 잔액을 가지고 있었습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 사기 행위와 다중 계정 사용을 포함한 이용 약관 위반을 확인하는 증거를 제공했기 때문에 플레이어의 불만이 정당하지 않다고 결론지었습니다. 결과적으로 플레이어는 분쟁 자금에 대한 자격이 없는 것으로 간주되었고, 카지노의 조치는 올바른 것으로 인정되었습니다.
안녕하세요, 제 계정은 다중 계정이라는 이유로 금지되었습니다. 이 카지노에 다른 계정이 없습니다. 그들은 계속해서 출금을 지연시켰고 저는 약 7,38,000루피의 주 잔액을 가지고 있었습니다. 이것은 용납할 수 없습니다. 저는 평점에 따라 이 새로운 카지노를 신뢰했습니다. 등록한 이후로 아직 출금을 한 번도 받지 못했습니다.
친애하는 punisherxx,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Spinarium Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요 토마스,
1 - 네, 저와 아내는 같은 홈 네트워크에 있는 별도의 기기에서 도박을 하고 온라인 스트리밍을 하기 위해 같은 카지노를 이용합니다.
2- 필요한 모든 서류를 그들의 이메일 주소로 공유했고, 제가 금지당할 때까지 처리가 진행 중이었습니다.
3- 아니요, 보너스를 사용하지 않았습니다.
4-
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, punisherxx. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, punisherxx ,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 그동안 카지노의 설명과 세부 정보를 기다리는 동안, 귀하와 귀하의 아내가 다른 지불 방법 세부 정보를 사용했다고 주장했지만 귀하의 지불 방법이 다른 방식으로 일치할 수 있는 경우 정보를 제공해 주시겠습니까? 예를 들어, 동일한 은행 계좌에 할당된 두 개의 카드를 사용하는 경우?
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Spinarium Casino 팀 여러분,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
여러 계정에 대한 규칙은 몇 가지 이유(불공정한 이점 획득, 남용 등)로 존재하며, 현재 사용자가 제공한 정보에 따르면 이 사건에는 그러한 이유가 없는 것으로 보입니다. 불만 제기자가 이런 방식으로 플레이하여 정확히 무엇을 얻었는지, 또는 정확히 무엇이 남용되었는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 단, 2명의 개인(자신을 확인할 수 있음)이 카지노에서 따로 플레이한 경우에 한합니다.
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다.
사랑하는 Branislav와 punisherxx에게,
불행히도, 이 규칙 위반은 결제 사기 활동을 증가시키기 위해 이루어졌습니다. 이 활동과 관련된 모든 프로필은 차단 해제 옵션 없이 닫혔습니다.
감사합니다,
스피나리움 팀
이메일과 설명에 감사드립니다, Spinarium Team . 저는 얼마 전에 이메일에 답장했고, 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는 punisherxx 님,
그동안 카지노의 이메일과 추가 세부 정보를 기다리는 동안 다음 정보를 제공해 주시겠습니까?
여기에서 스크린샷을 공유하거나 관련 문서를 내 이메일 주소로 보내주세요. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
친애하는 punisherxx 님,
더 이상 불필요하게 과정을 끌 필요가 없다고 생각합니다. 저는 귀하에게 추가 정보와 문서를 요청했지만 카지노는 더 이상 아무것도 제공할 필요가 없었지만 주장과 결정을 확인하는 모든 필요한 증거를 제공하기로 결정했습니다.
필요한 모든 정보를 수집한 후, 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만을 부당하다고 종결합니다. 여러 계정 사용에 대한 강력한 의심 외에도, 귀하는 카지노의 지불 시스템과 관련된 사기 행위에 관여했으며, 부당 이득을 목적으로 취약성/결함을 악용했습니다(연결된 계정에서도 발생). 따라서 카지노에 입금한 금액은 무효로 간주되며, 분쟁 자금에 대한 자격이 없습니다. 카지노는 올바르게 행동했으며 등록 시 수락한 이용 약관에 따라 행동했습니다.
불만 처리에 만족하지 못하는 경우 해당 카지노가 규제되는 도박 기관이나 ADR에 문의하는 것이 좋습니다.
Spinarium Casino 팀 , 정보 제공과 협조에 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
