폴란드 출신 A씨는 도박중독으로 자가격리를 활성화했지만 여전히 로그인과 입금이 가능했다. 그는 총 440달러를 예치했는데 카지노 운영자가 자체 배제가 활성화되지 않은 이유를 설명할 수 없어 환불을 요청했습니다. 그가 불만 사항을 제출한 후 우리는 그가 제공한 확인과 증거를 요청했습니다. 그런 다음 우리는 이 문제에 대해 카지노에 연락했습니다. 카지노는 돈을 플레이어의 계좌로 반환하고 그 돈을 인출하려면 KYC 절차를 완료하도록 요청했습니다. 해당 플레이어는 자신의 은행 계좌로 돈을 받았음을 확인하고 도움을 준 카지노 관리자에게 감사를 표하며 사건 종결을 요청했습니다. 카지노 측은 자체 출입금지 실패 문제가 해결됐고 재발하지 않을 것이라고 장담했습니다. 우리는 사건을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요
저는 도박 중독이 있어서 이 카지노에서 17일 동안 자체 출입금지 옵션을 선택했습니다. 내 계정 정보에 따르면 잠금을 해제하려면 347일을 더 기다려야 합니다. 자가격리 기간은 1년이었다.
그런데 오늘 내 계좌에 로그인(!) 하고 입금(!) 할 수 있게 되었습니다.
채팅으로 물어봤는데 매우 무례하고 불친절한 교환원이 어떻게 될지 모르겠다며 오늘 내 계정을 차단했습니다. 왜 가능한지, 적극적으로 자기 배제를 해야 하는지에 대한 질문에 아무런 답변도 얻지 못했습니다.
내 플레이어 프로필에 자체 제외를 설정했기 때문에 오늘부터 440 입금을 받고 싶습니다. "실수"가 있는 경우 IT는 내 책임이 아닙니다.
문안 인사
친애하는 Ned2908님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다.
자체 배제로 인해 차단될 예정인 계정에 로그인이 가능해졌다고 제가 정확히 이해하고 있나요?
자체 제외를 요청하실 때 계정 폐쇄 이유를 명시하셨는지 확인해 주시겠습니까?
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠어요? 내 이메일 주소는 veronika.l@casino.guru 입니다.
미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 베로니카.
네, 말씀하신 것과 똑같습니다.
내 플레이어 프로필에서 1년 자체 제외 옵션을 선택했지만 로그인하고 입금할 수 있었습니다.
또한 채팅 상담원(매우 무례함!!!)은 IT가 어떻게 가능했는지 설명할 수 없지만 이제 "귀하의 계정은 원하는 대로 차단되었습니다". 그래서 그들은 내가 돈을 입금하고 카지노에서 플레이하는 데 아무런 문제가 없다고 생각합니다.
PS 증거가 이메일로 전송되었습니다.
문안 인사
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Ned2908님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Ned2908님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
안녕하세요!
플레이어가 이메일로 우리에게 연락했으며 현재 문제를 해결하는 중입니다.
돈은 이미 플레이어의 계정으로 반환되었으며, 플레이어가 할 수 있는 유일한 일은 KYC를 거쳐 지불금을 요청하는 것입니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
Ned2908님, 좋은 피드백과 인내심에 감사드립니다.
또한 문제 해결에 도움을 준 우리 팀에게도 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.
자체 제외 오류가 해결되었으며 다시는 발생하지 않습니다.
돈이 플레이어에게 반환되었습니다.
해당 플레이어는 인출을 했고, 성공적으로 받았다고 답했습니다.
앞으로는 모든 플레이어가 하나의 결제 수단을 사용하여 입금하고 프로필에 자신에 대한 정보를 입력하는 것을 진지하게 다룰 것을 권장합니다. 이 정보는 은행 카드에 지정된 실제 정보와 일치합니다. 은행의 불일치로 인해 자금 인출이 거부됩니다.
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