브라질의 플레이어는 KYC 프로세스를 완료했음에도 불구하고 출금을 허용하지 않는 카지노 플랫폼에서 문제를 겪었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 잔액과 보류 중인 출금 요청의 스크린샷을 포함하여 추가 정보를 제공할 수 있도록 응답 시간을 연장했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 없어 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.
친애하는 로버슨구닛,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당첨금을 출금할 때 나타나는 오류의 스크린샷을 보내주시겠습니까?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
인출 문제에 관해 고객 지원팀에 문의해 보셨나요?
가능한 한 빨리 이 상황을 해결하도록 도울 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
친애하는 로버슨구닛,
보시다시피, 귀하의 최근 출금 요청은 잔액이 부족하여 자동으로 취소되었습니다.
새로운 출금 요청 후에는 플레이어의 잔액을 차단하지 않으므로 원하시면 계속 플레이하실 수 있습니다.
고객 지원 담당자에게 문의하시기 바랍니다. 문제가 발생하면 기꺼이 도와드리겠습니다.
감사합니다,
스피나리움 팀
Spinarium Casino 담당자님께,
저희에게 연락해 주시고 플레이어 문제에 대한 자세한 내용을 제공해 주셔서 감사합니다. 이 문제를 해결하는 데 협조해 주셔서 감사합니다.
친애하는 로버슨구닛,
현재 카지노 계정의 잔액 과 현재 활성화된 보류 중인 출금 요청 의 스크린샷을 제공해 주시겠습니까?
이 카지노 플랫폼은 플레이어가 출금 대기열에 있는 자금으로 계속 베팅할 수 있도록 허용한다는 점을 명심하세요. 출금이 처리되기 전에 이 자금을 사용하고 손실하면 보류 중인 출금 요청이 취소됩니다. 예상치 못한 문제를 피하기 위해 이 점을 알고 있는 것이 중요합니다.
귀하의 회신을 기다리겠습니다. 이 문제를 명확히 하는 데 도움이 되기를 바랍니다.