아일랜드의 플레이어는 3주 전에 Spinaro에서 800유로를 인출해 달라고 요청했지만 설명 없이 계정 제한에 직면했습니다. KYC 문서를 두 번 제출했음에도 불구하고 플레이어는 여전히 자금을 인출할 수 없었고 그녀의 이메일은 무시된 것으로 보였습니다. 그 후 카지노는 플레이어의 계정이 완전히 검증되었고 이제 그녀는 전체 잔액을 인출할 수 있다는 것을 확인했습니다. 그러나 추가 지원에 대한 플레이어의 응답이 없어 불만은 기각되었습니다.
저는 Spinaro 계좌에 800유로를 예치해 두었습니다.
저는 스포츠 베팅이나 카지노 베팅을 할 수 없습니다. 아무런 설명 없이 제 계정을 제한했기 때문입니다. 그들은 저에게 모든 KYC를 제공하라고 했습니다. 저는 지금까지 두 번이나 이렇게 했지만 여전히 인출할 수 없습니다.
내 이메일이 무시당하는 것 같아요? 무슨 일인지 잘 모르겠어요.
나는 이 문제를 해결하기 위해 중재자가 필요하다고 느낀다.
감사합니다
안녕하세요 salzgal88님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
모든 서류는 '지불 증빙' 섹션을 통해 제공 및 업로드되었습니다.
이러한 정보는 모두 이메일을 통해서도 제공되었습니다.
오늘 그들이 받은 이메일은 다음과 같습니다.
그들은 제가 5일 전에 이 일을 했다는 사실을 무시한 것 같습니다.
안녕하세요,
이 문제를 명확히 설명하고 추가로 도와드릴 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.
귀하의 계정 제한으로 인해 우려 사항이 있을 수 있음을 이해하며, 저희가 도와드리기 위해 여기 있다는 것을 확신시켜 드리고자 합니다. 결제팀에서 철저히 검토한 결과, 귀하의 계정이 관리 결정으로 인해 제한되었음을 확인할 수 있습니다. 그러나 귀하의 계정이 완전히 검증되었음을 알려드릴 수 있습니다.
이제 잔액 전체를 한 번에 인출할 수 있습니다.
또한, 출금을 진행하는 방법에 대한 자세한 지침과 단계별 안내가 담긴 이메일을 귀하의 받은 편지함으로 보냈습니다.
추가 질문이 있거나 어떤 단계에서든 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 연락하세요. 저희 지원팀은 24시간 연중무휴로 운영되며 언제나 도울 준비가 되어 있습니다.
좋은 하루 보내세요,
스피나로 팀
