브라질의 플레이어는 온라인 카지노에서 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그는 처음에 Pix와 USDT를 사용하여 자금을 입금했지만 Pix는 출금이 불가능하다는 것을 알게 되었습니다. 카지노는 그에게 SKRILL을 통해 다시 입금하고 출금하라고 조언했지만 베팅 요건을 충족한 후에도 출금이 거부되었습니다. 우리는 카지노 담당자를 대화에 참여시켜 문제를 해결하려고 시도했지만 카지노는 응답하지 않았습니다. 해당 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 플레이어는 추가 도움을 받기 위해 Gaming Curacao Authority에 문의하라는 권고를 받았습니다. 카지노는 나중에 인출 요청이 승인되었지만 자금 세탁 방지(AML) 정책으로 인해 문제가 발생했다고 응답했습니다. 플레이어에게 해결 방법 확인을 요청했지만 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요,
첫 번째 입금을 하고 몇 달 후 출금을 하기로 결정했는데 아쉽게도 출금 페이지에 입금에 사용한 방법이 나와 있지 않아서 채팅에 연락했더니 다른 방법으로 입금하고 베팅 조건을 걸고 하라고 하더군요. 철수하다.
내 의지와 상관없이 두 번째 입금을 했습니다! 입금한 금액의 10배를 걸고 같은 방법으로 출금을 요청했는데 아쉽게도 거절당했습니다.
채팅으로 문의해보니 SKRILL로만 출금이 가능하고 입금을 해야 출금이 가능하다고 하더군요.
나는 이에 동의하지 않습니다.
denilson781님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 결제 수단의 다양성과 접근성은 카지노에서만 관리되지 않는다는 점을 이해하시기 바랍니다. 라이센스 기관, 지리적 위치, 결제 제공업체와의 계약, 은행 제한 등 여러 요소가 모두 큰 영향을 미칩니다. 그러므로 이것이 반드시 카지노의 실수일 필요는 없습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 이미 시도한 결제 방법이 무엇인지 설명해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
첫 번째 입금과 두 번째 USDT에는 Pix를 사용했습니다.
Pix는 출금페이지에서 이용이 불가능하며, USDT는 이용이 가능합니다.
denilson781님, 답장을 보내주셔서 진심으로 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
denilson781님, 협조해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 denilson781 님,
귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 Spinaro Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Spinaro Casino,
이에 대해 논평하고 플레이어가 자금을 인출할 수 없는 이유를 설명해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
안녕하세요 denilson781 님,
불만 사항에 응답할 수 있는 기회를 한 번 더 주기 위해 불만 사항 스레드 외부의 카지노 담당자에게 연락했습니다. 타이머를 7일 더 연장하겠습니다.
귀하의 양해에 감사드립니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curacao Authority( complaints@gaming-curacao.com 또는 웹사이트에 있는 '연락처' 버튼을 통해) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( stefan.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
Spinaro Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
Casino Guru를 통해 출금 문제를 알려주셔서 감사합니다. 이 과정에서 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
귀하의 출금 요청이 승인되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 그러나 자금 세탁 방지(AML) 정책 및 절차로 인해 예금에 사용된 것과 동일한 결제 방법으로 인출이 처리되거나 필요한 경우 대체 방법을 사용하여 일부 복잡한 문제가 발생했습니다.
귀하의 경우, 입금에 사용된 초기 전자 지갑에 기술적인 문제가 있어 해당 계좌로의 인출을 처리할 수 없는 것으로 보입니다. 당사의 AML 정책 및 절차에 따라 출금 절차를 용이하게 하기 위해 다른 전자 지갑을 통해 자금을 입금하도록 요청했습니다. 이로 인해 불편을 겪으셨을 수 있다는 점을 이해하며 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
이 요구 사항은 AML 규정 준수를 보장하고 사기 행위로부터 보호하기 위해 결제 제공업체에서 설정한 것입니다. 대체 E-Wallet을 통해 입금하면 추가 베팅 요구 사항 없이 자금을 인출할 수 있습니다.
이 과정에서 발생할 수 있는 지연이나 혼란에 대해 사과드립니다. 우리는 모든 플레이어에게 원활하고 효율적인 출금 경험을 제공하기 위해 노력하고 있으며, 여러분의 인내와 이해에 감사드립니다.
추가 질문이나 우려사항이 있는 경우 언제든지 지원팀에 문의해 주세요. 우리는 가능한 모든 방법으로 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
Spinaro 카지노 지원팀
친애하는 Spinaro Casino,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
안녕하세요 denilson781 님,
출금 요청에 성공하셨나요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
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