포르투갈 출신의 플레이어가 온라인 카지노에서 출금 요청에 문제가 있다고 보고했습니다. 필요한 모든 확인 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노는 Skrill이 비활성 상태이기 때문에 Skrill을 통한 출금을 취소하고 대신 은행 송금을 제안했습니다. 플레이어의 은행 송금 요청이 보류 중이었습니다. 불만 사항이 접수된 후 출금 요청이 승인되었고 플레이어는 돈을 받았습니다.
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Spinaro Casino - 플레이어의 출금이 카지노에 의해 취소되었습니다.
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양: €161
Spinaro Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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문제의 카지노는 매우 초보자이며 고객 지원은 친절하고 이용 가능하지만 자신의 행동을 정당화하지 않습니다.
여러번 입금하고 수익을 낸 후 출금을 요청했습니다. 내 요청이 거부되어 고객 지원팀에 연락했는데, 고객 지원팀에서는 내 계정을 확인하기 위한 일부 문서가 누락되었다고 말했습니다. 처음에는 주소 증명이었고, 문제를 해결한 후에는 MBWAY를 통한 입금 증명으로 밝혀졌습니다(어떤 카지노도 나에게 요청한 적이 없는 것). 이 문제는 해결되었으며 마침내 SKRILL을 통해 출금을 요청했습니다. 확인을 위해 3일(72시간)을 기다렸습니다. 그러나 최종회에서 출금이 취소됐다. 다시 한 번 고객 지원팀에 연락했는데 Skrill을 통한 출금이 현재 비활성 상태이고 편리하며 은행 송금으로 출금을 요청해야 한다고만 말했습니다. 나는 그렇게 했고, 현재 내 출금 요청이 최종적으로 승인될지 여부를 기다리고 있습니다.
5월 12일 오후 4시부터 이 상황을 처리해 왔습니다. 요청한 출금을 받고 싶습니다.
답변을 기다리고 있습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 마가리다코스타크님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
결제 수단의 다양성과 접근성은 카지노에서만 관리할 수 없다는 점을 이해하시기 바랍니다. 라이센스 기관, 지리적 위치, 결제 제공업체와의 계약, 은행 제한 등 여러 요소가 모두 큰 영향을 미칩니다. 예금에 대한 결제 방법이 가능하다고 해서 반드시 출금도 가능하다는 의미는 아니며 언제든지 중단될 수 있습니다. 불행하게도 카지노는 때때로 고객에게 지불 방법을 제공하는 데 무력하고 제한적입니다.
- 최초 인출이 언제 요청되었는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
- 결제 수단 확인이 언제 승인되었나요?
- 보너스의 도움으로 상금을 획득하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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