친애하는 Xotin36,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 자가격리 요청을 보냈다는 것을 보여주는 모든 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 명시하고 이유를 명확하게 명시했습니까?
나는 웹사이트에서 일반 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):
"책임감 있는 게임
...
도박 제한을 설정하려는 고객을 위해 자발적인 자가 배제 서비스를 제공합니다. 이 서비스를 통해 1개월, 6개월, 1년 또는 10년 중 한 기간 동안 계정을 폐쇄하거나 도박 활동을 제한할 수 있습니다. . 계정이 자체 제외되면 선택한 기간이 경과할 때까지 계정이 폐쇄됩니다. 자체 배제 기간이 끝나면 고객 지원에 연락하여 서비스 사용을 다시 시작할 수 있습니다.
자체 배제 기간이 종료되기 전에 계정에서 제한 사항을 제거하도록 요청할 수 있습니다. 그러나 최종 결정은 회사에 있습니다.
자체 배제 기간 동안 귀하는 새 계정을 개설하려고 시도해서는 안 되며, 귀하가 계속 도박을 하거나 서비스에서 다른 이름으로 새 계정을 사용하는 경우 회사가 재정적 책임을 지지 않으며 달리 책임을 지지 않는다는 점을 수락해야 합니다. 또는 주소."
귀하의 요청이 전송된 이메일 주소는 support@casino-z.com 또는 security@casino-z.com 입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear Xotin36,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):
„RESPONSIBLE GAMING
...
For customers who want to set limits on their gambling, we offer a voluntary self-exclusion service, which allows you to close your account or restrict your gambling activities for one of the following periods: 1 month, 6 months, 1 year or 10 years. Once your account has been self-excluded, it will be closed until the selected time period has elapsed. Once the self-exclusion period has ended, you will be able to recommence your use of any Services by contacting Customer Support.
You can request that the restrictions are removed from your account before the self-exclusion period has ended; however, the final decision rests with the Company.
During the self-exclusion period you must not attempt to open a new Account and you must accept that the Company shall have no financial liability and shall not be held otherwise accountable if you continue gambling or using a new Account with the Service under a different name or address."
Is support@casino-z.com or security@casino-z.com the email address to which your requests have been sent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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