나이지리아 플레이어는 Spinbetter Casino에서 문제를 겪고 있었습니다. 카지노는 필요한 모든 확인 서류를 제출했음에도 불구하고 그녀의 계정을 비활성화했습니다. 필요한 모든 세부 정보와 정보를 검토한 후, 우리는 플레이어가 사기/금지된 활동에 가담했으며 그의 계정이 주로 게임 목적으로 사용되지 않았다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있다는 결론을 내렸습니다. 또한, 개인정보 불일치로 인해 확인이 완료되지 않았습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다. 따라서 우리는 이 불만 사항이 부당하다고 판단하여 종결하기로 결정했습니다.
Spinbetter는 계정을 비활성화하고 보증금을 강탈했습니다.
카지노에서는 모든 확인 서류를 제공한 후 내 계정을 비활성화했습니다.
구글 인증기를 분실하여 로그인할 수 없습니다.
검증이 완료된 후 그들은 내가 저지르지 않은 다른 일들에 대해 나를 비난했습니다.
하지만 가장 중요한 것은 내가 이 카지노에서 어떤 승리도 얻지 못했다는 것입니다. 실제로 제한 당시 계좌에 있는 돈은 주로 내 예금이었고 그들은 내 계정 액세스를 비활성화하여 내 예금을 강탈하려고 합니다.
내 계정에 액세스하려고 합니다.
나는 카지노에서 게임하는 것에 관심이 없습니다.
Spinbetter에서는 예치금을 인출할 수 있도록 허용해야 합니다. 그렇지 않으면 사기로 간주됩니다.
친애하는 alicejxohnex님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. SpinBetter Casino와 관련된 문제로 인해 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인된 후 차단되었다는 내용을 올바르게 이해하고 있습니까?
당신의 예금 중 얼마를 도박으로 날렸습니까? 카지노에서 상금을 받았나요?
카지노가 귀하의 계정을 차단하기로 결정한 이유를 구체적으로 설명해 주시겠습니까? 이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 통신을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
종소리 였어요.
적어도 잔액의 60%까지는 내 보증금이어야 합니다.
해당 계좌는 지난해 12월부터 잔액 제한을 받았다.
Google 인증 앱이 분실되어 로그인할 수 없습니다. 그러다가 실수로 내 이름으로 다른 계정을 만들었지만 한 번도 사용하지 않았습니다.
두 계정을 이 계정에 결합한 성공적인 확인 후 그들은 해당 계정을 차단하고 내 자금에 액세스할 수 없도록 차단했습니다.
나에 대한 모든 비난은 경솔했고 내 범죄가 무엇인지 정확히 지적한 사람은 아무도 없었습니다. 
중복 계정에 관한 카지노 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
32. 조사가 완료되면 회사는 공정하고 합리적이라고 판단되는 결정을 내릴 수 있습니다.
1. 계정(중복 계정 포함)을 차단(폐쇄)하려면 다음이 수반될 수 있습니다.
2. 당사의 단독 재량에 따라(예외적인 경우) 기본 계정의 지속적인 사용을 허용하고 이를 유효한 것으로 인식하기 위해 중복 계정에서 진행한 모든 베팅은 무효화되고 중복 계정은 차단됩니다. 및/또는 회사의 결정에 의해 취소됩니다(위반 정도에 따라 개별적으로 결정이 내려집니다).
귀하의 계좌 중 하나 또는 둘 다에 입금하셨습니까?
이 계정으로 보너스를 활성화하셨나요?
두 계정 모두 확인되었나요?
한 계좌에만 입금했습니다.
나는 보너스를 청구하지 않았습니다.
상금을 받았는지 확인할 수는 없지만 내 계좌에 남아 있는 잔액은 해당 계좌에서 상금이 차감되더라도 내 총 입금액이 최소 60% 이상이어야 합니다. 상금을 차감하는 경우 북메이커는 인출 금액이 총 입금액보다 많은 경우에만 상금을 차감할 수 있습니다. 그런데 제 경우에는 전체 입금액의 40%도 인출하지 못했습니다.
확인 과정에서 결합된 두 계정과 제가 관심을 갖고 있던 계정이 모두 요청한 대로 모두 제공되었으므로 완전히 확인되었습니다.
이 북메이커 세트는 항상 이런 종류의 강도를 좋아합니다.
확인을 위해 계정 생성에 대한 메시지를 보내면 그 사람에게 요청할 때까지 계정을 사용하라고 말할 것입니다. 그리고 실제로는 계좌에 잔고가 있으면 그 사람의 돈을 훔치려고 거짓 비난을 합니다.
내 계정에 대한 액세스 권한을 부여해 주세요.
계정이 제한되어 있으며, 계정을 제한하면 해당 계정을 게임 활동에 사용할 수 없습니다. 신규 입금은 불가능합니다. 이것은 이미 사실이지만, 내 돈에 접근하지 못하도록 폐쇄하는 것은 강도입니다.
'확인 과정에서 두 계정이 합쳐졌다'는 내용을 좀 더 자세히 설명해 주실 수 있나요?
카지노는 자금 세탁 방지 조치로 필요한 베팅 요건을 충족하지 못한 예금을 귀하에게 반환할 의무가 없다는 점을 명심하십시오.
그들은 두 계정을 하나로 통합했다고 말했습니다. 그것은 제가 사용하지 않은 다른 계좌가 폐쇄되어 제가 입금한 계좌와 합쳐진 것입니다.
나는 베팅 요건을 충족했습니다.
그들은 내가 내 계정에 접근할 수 있도록 허용해야 합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 alicejxohnex님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, alicejxohnex님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 SpinBetter Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
SpinBetter Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 계정 차단을 해제하거나 잔액/예치금을 인출하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 귀하의 답변과 함께 또는 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 전송하여 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 연장하고 있습니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 alicejxohnex 님,
귀하의 불만 사항에 관한 자세한 정보가 branislav.b@casino.gurux로 규제 기관 담당자에게 전송되었음을 확인합니다.
제공된 데이터를 신속하고 철저하게 검토하여 이 문제가 조속히 해결되기를 진심으로 바랍니다.
친애하는,
SpinBetter 지원팀
귀하는 내 Google 인증기 재설정을 거부하여 내 계정에 액세스하는 것을 허용하지 않았습니다. 요청한 ID를 모두 제출한 후 내 계정을 비활성화했는데 지금은 여전히 내 계정에 액세스할 수 없습니다.
카지노 전문가에게 비공개로 정보를 제출했는데, 사실이 아닌 정보를 어떻게 옹호하거나 반대할 수 있습니까?
현재 9개월 넘게 내 계정에 액세스할 수 없습니다.
카지노 전문가의 답변을 기다립니다
이메일을 보내주시고 필요한 데이터와 광범위한 설명을 제공해 주신 SpinBetter 카지노 팀에 진심으로 감사드립니다.
친애하는 alicejxohnex님께,
카지노로부터 필요한 모든 정보와 세부 사항을 수집한 후, 우리는 이 불만 사항이 부당하다고 판단하여 종결하기로 결정했습니다. 귀하의 계정이 사기/금지된 활동에 연루되어 있었고 그의 계정이 주로 게임 목적으로 사용되지 않았다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다. 또한, 각 플레이어는 등록 시 자신의 실제 개인 데이터를 입력할 의무가 있습니다. 여기서는 그렇지 않았으므로 이것이 귀하의 인증을 완료할 수 없는 이유 중 하나였습니다.
카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 당사는 귀하의 카지노 계정에 관한 결정을 받아들입니다. 등록 시 동의한 카지노 이용약관 전문은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 branislav.b@casino.guru로 메일을 보내주세요.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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