Konstantin에게,
불만 사항을 제출하고 모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다.
웹 사이트에서 이용 약관을 확인했으며 다음이 https://casino-z.com/en/information/rules/10 에서 찾은 것입니다.
„도박 제한을 설정하려는 고객을 위해 당사는 귀하가 최소 6 개월 동안 귀하의 계정을 폐쇄하거나 서비스에서 귀하의 도박 활동을 제한 할 수있는 자발적인 자체 배제 정책을 제공합니다. 계정이 자동 제외되면 선택한 기간이 만료 될 때까지 계정이 폐쇄됩니다. 자체 배제 기간이 만료되면 고객 지원에 연락하여 서비스 사용을 다시 시작할 수 있습니다.
자체 배제 기간 동안 귀하는 새 계정을 개설하려고 시도해서는 안되며 회사가 금전적 책임을지지 않으며 다른 이름으로 서비스에 도박을 계속하거나 새 계정을 사용하는 경우 달리 책임을지지 않는다는 사실을 인정해야합니다. 또는 주소."
모든 관련 정보를 포함 하여 support@casino-z.com 으로 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 이렇게하면 그러한 행동에 대한 증거를 얻게됩니다. 요청서에 계정 폐쇄 기간을 지정하고 이유를 명확하게 명시하십시오. 또한, 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야합니다. 따라서 "자체 배제"로 눈에 띄게 표시되어있는 경우 가능한 한 빨리 요청을 승인 할 수있는 가능성이 더 높습니다.
전달 된 커뮤니케이션에서 어떤 이메일 주소로 쿼리를 보냈는지 구분할 수 없습니다.
또한 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점에 대해 설명하겠습니다.
일부 카지노는 책임감있는 도박을 위해 많은 도구를 사용합니다. 플레이어가 카지노에서 불만족 할 때 할 수있는 일 : 계정을 폐쇄 하거나 스스로를 배제 하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정을 닫는 것은 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제 는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자기 배제를하는 경우 카지노는이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만 예인 경우 동의합니다. (냉각 기간 이후이며 중독 / 도박 문제가있는 플레이어는이 작업을 수행 할 수 없습니다.)
자체 배제의 경우 카지노가 실패하면 플레이어가 환불을 요청할 수 있습니다.
도움이 필요하면 알려 주시고 계속 업데이트 해주세요. 이번에는 작동하지 않으면 개입하겠습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Konstantin,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://casino-z.com/en/information/rules/10:
„For customers who want to set limits on their gambling we offer a voluntary self-exclusion policy, which allows you to close your Account or to restrict your gambling activities on the Service for a minimum of six months. Once your Account has been self-excluded, it will be closed until the expiry of the selected period. At the expiry of the self-exclusion period, you will be able to re-commence the use of any Services by contacting Customer Support.
During the self-exclusion period you must not attempt to open a new Account and you must accept that the Company shall have no financial liability and shall not be held otherwise accountable if you continue gambling or using a new Account with the Service under a different name or address."
I would recommend sending an email to support@casino-z.com including all the relevant information. In this way you’ll have a proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked as "Self-exclusion" you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
From the forwarded communication I’m not able to distinguish to which email address you have sent your queries.
Additionally, let me explain to you what is the difference between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, a player may ask for a refund.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. If it won’t work this time, we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
자동 번역: