홈 화면컴플레인SpinBetter Casino - 플레이어의 계정 차단 시도가 간과되었습니다.

SpinBetter Casino - 플레이어의 계정 차단 시도가 간과되었습니다.

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양: €300

SpinBetter Casino
안전 지수:높음
제출: 2021.02.27 | 케이스 종결 : 2021.03.15
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 년 전
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독일의 플레이어가 자신의 계정을 폐쇄하려고했습니다. 불행히도 문의는 무시되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕,

나는 중독성 도박꾼이다


나는 이메일 당 casino-z에게 내 계정을 영구적으로 차단하도록 요청했습니다.

03.01과 24.01.21에 차단했습니다.


casino-z는 아무것도하지 않았기 때문에 지금까지 300 유로를 더 잃을 수있었습니다.


영구적으로 차단되고 예치 된 자금을 돌려 받고 싶습니다.


제발 도와주세요!


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공공의
공공의
3 년 전
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Konstantin에게,

불만 사항을 제출하고 모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다.

웹 사이트에서 이용 약관을 확인했으며 다음이 https://casino-z.com/en/information/rules/10 에서 찾은 것입니다.


„도박 제한을 설정하려는 고객을 위해 당사는 귀하가 최소 6 개월 동안 귀하의 계정을 폐쇄하거나 서비스에서 귀하의 도박 활동을 제한 할 수있는 자발적인 자체 배제 정책을 제공합니다. 계정이 자동 제외되면 선택한 기간이 만료 될 때까지 계정이 폐쇄됩니다. 자체 배제 기간이 만료되면 고객 지원에 연락하여 서비스 사용을 다시 시작할 수 있습니다.

자체 배제 기간 동안 귀하는 새 계정을 개설하려고 시도해서는 안되며 회사가 금전적 책임을지지 않으며 다른 이름으로 서비스에 도박을 계속하거나 새 계정을 사용하는 경우 달리 책임을지지 않는다는 사실을 인정해야합니다. 또는 주소."


모든 관련 정보를 포함 하여 support@casino-z.com 으로 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 이렇게하면 그러한 행동에 대한 증거를 얻게됩니다. 요청서에 계정 폐쇄 기간을 지정하고 이유를 명확하게 명시하십시오. 또한, 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야합니다. 따라서 "자체 배제"로 눈에 띄게 표시되어있는 경우 가능한 한 빨리 요청을 승인 할 수있는 가능성이 더 높습니다.

전달 된 커뮤니케이션에서 어떤 이메일 주소로 쿼리를 보냈는지 구분할 수 없습니다.

또한 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점에 대해 설명하겠습니다.

일부 카지노는 책임감있는 도박을 위해 많은 도구를 사용합니다. 플레이어가 카지노에서 불만족 할 때 할 수있는 일 : 계정을 폐쇄 하거나 스스로를 배제 하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.

계정을 닫는 것은 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제 는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자기 배제를하는 경우 카지노는이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만 예인 경우 동의합니다. (냉각 기간 이후이며 중독 / 도박 문제가있는 플레이어는이 작업을 수행 할 수 없습니다.)

자체 배제의 경우 카지노가 실패하면 플레이어가 환불을 요청할 수 있습니다.


도움이 필요하면 알려 주시고 계속 업데이트 해주세요. 이번에는 작동하지 않으면 개입하겠습니다.

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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Konstantin에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안타깝게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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