TinoResch님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명드리겠습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만 동의합니다.
(쿨링오프 기간 이후에는 도박 중독자/도박 문제가 있는 플레이어에게는 제공되지 않습니다).
- 계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 알려주시겠습니까?
- 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. tomas@casino.guru
- 분쟁 금액이 얼마인지 설명해 주시겠습니까? 이 상황에서 €10000은 무엇을 뜻합니까?
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Dear TinoResch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
- Could you please specify the reason for closing your account?
- Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is tomas@casino.guru
- Could you please explain what the disputed amount of €10000 refers to in this situation?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역: