폴란드의 플레이어는 250zl의 출금이 아무런 통보 없이 그녀의 계좌로 환불되어 남은 모든 자금을 잃는 문제에 직면했습니다. 플레이어는 오도되었다고 느꼈고 고객 지원에서 받은 대우에 좌절감을 표했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 응답이 없어 조사를 진행하거나 해결책을 제공할 수 없었습니다. 사건은 기각되었지만, 플레이어는 나중에 의사소통을 재개하기로 선택하면 불만을 다시 제기할 수 있다는 통보를 받았습니다.
저는 250zl을 인출했고, 제 계좌에는 70zl이 남았습니다. 저는 계속 플레이했고, 제 자금을 잃었을 때, 제 계좌를 확인했더니 게임 중에 제 인출이 취소되어 플레이어 계좌에 다시 추가되었다는 것을 알게 되었습니다. 이 사실을 모르고, 결국 모든 것을 잃었습니다! 저에게는 이것은 불법적이고 불명예스러운 행동입니다! 고객 지원에 연락했을 때, 저를 속인 것은 그들이었는데 마치 사기꾼인 것처럼 대했습니다!
친애하는 EwaDec,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 출금 시 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드릴 수 있도록 몇 가지 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?
또한 라이브 채팅으로 전달된 커뮤니케이션을 보면 결제가 카지노 자체에서 직접 취소된 것이 아니라 결제 제공자가 취소한 것으로 보입니다. 이와 관련된 문서나 추가 세부 정보가 있으면 언제든지 저에게 공유해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요 EwaDec,
제출 후 불과 3분 만에 결제 처리 오류로 인해 출금 요청이 거의 즉시 거부된 것을 알았습니다.
게임 기록을 다음 주소로 전달해 주시면 매우 도움이 될 것입니다. petronela.k@casino.guru . 250zl 출금을 요청한 후 플레이를 재개했을 때 활성 잔액이 얼마였는지 확인하고 싶습니다.
감사합니다.