홈 화면컴플레인SpinBetter Casino - 플레이어의 철회가 취소되었습니다.

SpinBetter Casino - 플레이어의 철회가 취소되었습니다.

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양: zł250

SpinBetter Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.22 | 케이스 종결 : 2024.10.13
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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폴란드의 플레이어는 250zl의 출금이 아무런 통보 없이 그녀의 계좌로 환불되어 남은 모든 자금을 잃는 문제에 직면했습니다. 플레이어는 오도되었다고 느꼈고 고객 지원에서 받은 대우에 좌절감을 표했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 응답이 없어 조사를 진행하거나 해결책을 제공할 수 없었습니다. 사건은 기각되었지만, 플레이어는 나중에 의사소통을 재개하기로 선택하면 불만을 다시 제기할 수 있다는 통보를 받았습니다.

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공공의
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2 개월 전
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저는 250zl을 인출했고, 제 계좌에는 70zl이 남았습니다. 저는 계속 플레이했고, 제 자금을 잃었을 때, 제 계좌를 확인했더니 게임 중에 제 인출이 취소되어 플레이어 계좌에 다시 추가되었다는 것을 알게 되었습니다. 이 사실을 모르고, 결국 모든 것을 잃었습니다! 저에게는 이것은 불법적이고 불명예스러운 행동입니다! 고객 지원에 연락했을 때, 저를 속인 것은 그들이었는데 마치 사기꾼인 것처럼 대했습니다!

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 EwaDec,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 출금 시 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드릴 수 있도록 몇 가지 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?

  • 250zl을 인출한 정확한 날짜와 인출이 취소된 것을 확인한 날짜를 확인해 주실 수 있나요?
  • 게임을 계속하기 전에 카지노로부터 출금 취소에 대한 알림이나 연락을 받았나요?

또한 라이브 채팅으로 전달된 커뮤니케이션을 보면 결제가 카지노 자체에서 직접 취소된 것이 아니라 결제 제공자가 취소한 것으로 보입니다. 이와 관련된 문서나 추가 세부 정보가 있으면 언제든지 저에게 공유해 주세요. petronela.k@casino.guru .


가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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민감한 첨부 파일
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2 개월 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 EwaDec,

제출 후 불과 3분 만에 결제 처리 오류로 인해 출금 요청이 거의 즉시 거부된 것을 알았습니다.

  • 이 일이 발생하기 전에 귀하의 결제 수단이 검증되었는지 확인해 주시겠습니까?
  • 또한, 과거에 이 지불 방법을 사용해서 상금을 출금한 적이 있나요?

게임 기록을 다음 주소로 전달해 주시면 매우 도움이 될 것입니다. petronela.k@casino.guru . 250zl 출금을 요청한 후 플레이를 재개했을 때 활성 잔액이 얼마였는지 확인하고 싶습니다.

감사합니다.


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공공의
공공의
1 개월 전
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EwaDec 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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플레이어가 저희의 메시지와 질문에 대한 응답이 없어 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.


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