SpinBetter Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: $4,800

SpinBetter Casino

안전 지수:높음 제출: 2022.09.13 | 케이스 종결 : 2022.10.12

케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전

오리지날번역

온타리오의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도, 그들의 상금은 아직 받지 못했습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 신고가 거부되었습니다.

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공공의

Playamaka

초보

공공의

1 년 전

오리지날번역

안녕하십니까,

저는 거의 두 달 전에 SpinBetter에 가입했습니다. 그 이후로 저는 총 $1,273.30에 달하는 3개의 예금을 만들었습니다. 며칠 전에 첫 출금을 시도했지만 보안 부서에 연락하여 계정을 확인하라는 요청에서 바로 거부되었습니다. 그들에게 연락했을 때 그들은 내가 제공한 앞/뒤 신분증 사본을 요청했고, 그런 다음 동일한 ID를 요청했지만 이번에는 다른 배경과 다른 각도에서 다시 요청한 것을 제공했습니다. 다음으로 그들은 내 얼굴 근처에 내 ID 카드를 들고 셀카를 요청했고 배경에는 보안 부서의받은 편지함 전자 메일이 있어야합니다. 나는 두 손 밖에없고 ID를 얻는 것이 거의 불가능하기 때문에 최선을 다했습니다. 두 포커스 모두에 메시지. SpinBetter는 그것이 충분히 명확하지 않다고 나에게 말했습니다. 그래서 나는 다른 것을 보냈지만 같은 응답을 받았습니다. 마지막으로 나는 그들에게 내 ID와 함께 낮처럼 명확한 이메일을 보여주는 비디오를 올렸고 그들은 "보안 부서의 요구 사항에주의를 기울이십시오. 그렇지 않으면 추가 조치가 불가능합니다"라는 이메일을 다시 보냈습니다. 나는 그들과 화상 채팅을 제안했고 방금 인용문에 게시한 것과 동일한 응답을 받았습니다. 거기에서 저를 서클로 보내고 저에게 지불하지 않을 것입니다. 나는 당신의 도움을 요청하는 것 외에 무엇을해야할지 모르겠습니다.

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

Playamaka님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의