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SpinBetter Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: €403

SpinBetter Casino
제출: 2023.07.21 | 케이스 종결 : 2023.08.09
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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그리스 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도 그들의 상금은 아직 받지 못했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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최대 300유로까지 100% 보너스 제안이 있는 동안 입금을 했고 예상대로 보너스가 적용되었습니다. 그러나 플레이를 진행하면서 플레이할 돈을 선택할 수 있는 옵션이 제공되었습니다. 처음에는 인출 가능한 돈으로 플레이하다가 잃어버렸고 보너스로 플레이했습니다. 보너스는 잠금 해제할 수 있는 한도가 1750유로였습니다. 한도를 초과한 후 인출을 시도했지만 인출 가능 잔액으로 이체되지 않았습니다. 휴대전화 인증을 요구했는데 신고한 대로 제 번호를 정확히 입력했음에도 불구하고 인증번호를 보내주지 않았습니다. 고객 서비스가 응답하지 않습니다. 관리자가 응답하지 않습니다. 내 돈이 사라졌습니다. 내 입금 내역에서 입금을 '50 유로 + 50 보너스'에서 '10 + 10 보너스'로 변경했으며 거래 내역을 요청하면 존재하지 않는 링크를 보내줍니다. 우리는 무엇을 할 수 있습니까?

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sakislew님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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내 문제는 내 돈이 사라진 것입니까?

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답장을 보내주셔서 감사합니다, 사키슬루님. 오해를 드려 죄송합니다. 첫 번째 메시지는 이 불만 사항을 제출하는 동안 제공한 답변을 기반으로 자동 생성되었습니다.


당신의 상금이 게임 역사에 기록되었습니까? 이 문제에 대해 카지노로부터 명확한 설명을 받으셨습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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sakislew 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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