홈 화면컴플레인SpinCity Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

SpinCity Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: €4,000

SpinCity Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.07.09 | 해결 : 2024.07.15
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 개월 전
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독일 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 새로운 서신을 보낸 후 카지노는 그의 계정을 확인하고 미결제 €4000 중 €1000를 지불했습니다. 나머지 €3000는 나중에 지불되었습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 전문가 팀,


저는 거의 일주일 동안 SpinCity에 문제를 겪고 있습니다.

먼저 정산 절차 이전에 인증을 받았고, 항상 돈을 받았다는 점을 말씀드립니다. 그런데 대금 지급을 요청한 후 다시 본인 인증을 하라는 안내가 나오는데, 이는 대개 문제가 되지 않습니다.


이제 문제는 다음과 같습니다. 예금과 출금은 항상 Jeton이나 Mifinity를 사용하여 이루어졌습니다.


Mifinity와 Jeton 모두에서 스크린샷을 제출했는데 이를 확인할 수 있는 다른 방법이 없습니다.


Mifinity와 Jeton의 스크린샷은 품질이 좋지 않다는 이유로 계속 거부되고 있습니다.


그런 다음 라이브 채팅 지원팀에 연락했는데, 확인이 완료될 때까지 기다려야 한다는 말을 반복적으로 들었고 이메일을 통해 연락을 받을 것입니다.


여기서 문제는 SpinCity로부터 이메일을 전혀 받지 못하고 있으며 스팸 폴더도 정기적으로 확인하고 있다는 것입니다.


지원팀도 이메일에 응답하지 않습니다.


당신이 나를 도와주고 정확한 문제를 식별할 수 있기를 바랍니다.




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공공의
공공의
3 개월 전
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AndyWin24님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
3 개월 전
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Guru 팀 안녕하세요. 새로운 서신을 보낸 후 카지노에서 마침내 내 계정을 확인했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 AndyWin24님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕 닉,


Spin City는 미결제 €4000 중 €1000를 지불했으므로 아직 €3000가 부족합니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요. 오늘 나머지 3000€가 지급되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 AndyWin24님께,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,


Casino.Guru

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