칠레 출신의 플레이어는 카지노 사이트 업데이트 후 이미 제공된 문서를 다시 제출하는 등 거의 4개월 동안 자신의 계정을 확인하려고 노력해 왔습니다. 그의 노력에도 불구하고 그는 계좌를 확인하거나 상금을 인출할 수 없었고 카지노는 그의 문의에 응답하지 않았습니다. 플레이어는 상금을 90만 페소로 줄였으며 카지노는 AstroPay 디지털 지갑 문서를 확인했습니다. 그러나 카지노는 여전히 그의 상금을 지급하지 않았습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부해야 했습니다.
안녕하세요. 저는 이 카지노에서 4개월 동안 플레이해 왔으며 거의 그 기간 내내 내 계정을 확인하려고 노력해 왔습니다. 그들은 문서를 요구했는데, 그 중 일부는 거주 증명서를 포함하여 이미 제출했습니다. 하지만 여전히 내 계정이 확인되지 않은 것으로 표시됩니다. 그러다가 카지노 사이트가 업데이트 되면서 다시 한번 필요한 서류를 요구했지만 아직까지 계좌를 인증하지 못했습니다. 인출할 돈이 꽤 많았지만 인출할 수 없었습니다. 나는 지속적으로 내 계정을 확인하려고 시도했지만 카지노는 내가 제기한 질문에 응답하지 않습니다.
친애하는 Paulina50 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요
1) 9건의 서류를 요청했는데, 확인을 위해 어제 마지막 서류를 보냈습니다.
2) 첫 번째로 문서가 확인되었습니다: 내 신분증 사진, 내 얼굴 사진, 12월에 마하 계좌로 입금한 첫 입금 내역, 마하 계좌의 은행 명세서, Astropay 및 Skil 계좌, 내 명세서 주 은행 은행 계좌, 내 주 은행 카드 사진.
확인되지 않은 문서는 거주 문서였습니다. PDF 형식으로 문서를 보냈고 해당 문서는 칠레 공증 사무소에서 전달되었으며 합법적으로 거주하는 곳을 알려야 할 때 요청하는 문서입니다. .
3) 네, 이제 게임의 새로운 업데이트로 인해 문서는 PDF 또는 사진 형식으로 요청되지만 문서를 업로드해야 하는 섹션에서는 PDF 형식의 문서를 허용하지 않으므로 20MB 미만이어야 합니다. 그렇다면 그들이 나에게 필요한 문서를 요청하고 플랫폼에 업로드할 수 없는 경우 어떻게 해야 합니까?
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안녕하세요. 게임을 시작하고 상금 금액을 90만 페소로 줄였습니다. 방금 astroPay 디지털 지갑 문서를 수락하고 확인된 문서로 나오지만 아직 입금이 되지 않았습니다.
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