홈 화면컴플레인SpinCity Casino - 플레이어에게 보너스 베팅 조건에 문제가 있습니다.

SpinCity Casino - 플레이어에게 보너스 베팅 조건에 문제가 있습니다.

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양: Can$25

SpinCity Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.01.19 | 케이스 종결 : 2024.02.09
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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캐나다 출신의 플레이어가 SpinCity의 보너스 시스템에 대해 이의를 제기했습니다. $25를 입금한 후 그녀는 300% 보너스를 받았지만 원래 자금에 접근할 수 없었습니다. 그녀는 또한 자금을 보너스에서 실제 자금으로 전환하려면 $3000를 지출해야 한다는 사실도 발견했습니다. 플레이어는 원래 입금액을 인출할 수 있는 옵션이 제공되지 않았으며 가입 시 해당 조건을 쉽게 사용할 수 없다고 주장했습니다. 우리는 보너스를 활성화하자마자 그녀가 즉시 보너스를 사용하기 시작했으며 보너스 사용을 원하지 않는 경우 취소를 위해 고객 지원팀에 문의해야 한다는 점을 분명히 했습니다. 우리는 또한 그녀가 슬롯 게임의 보너스 조건과 베팅 기여도를 어디서 찾을 수 있는지 지적했습니다. 응답 시간을 연장했음에도 불구하고 플레이어가 더 이상의 의사소통을 제공하지 않아 불만 사항을 거부하게 되었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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신규 가입의 경우 SpinCity는 300% 보너스를 제공합니다. $25를 입금했고 총 $75의 보너스 금액이 적립되었습니다. 원래 자금에 전혀 접근할 수 없었습니다. 가입하기 전에는 보너스 조건을 쉽게 확인할 수 없었습니다. 75달러에 해당하는 금액을 지출한 후 원래 자금이 공개될 것으로 예상했습니다. 카지노에는 $3000가 필요합니다!!! 자금을 보너스에서 실제 화폐로 전환하기 위해 지출됩니다. 본질적으로 그들은 내 25달러를 훔쳤습니다.

카지노에서 자금을 인출하려면 $2800 이상을 지출해야 한다는 이메일을 받았는데 첨부 파일 링크로는 PDF를 첨부할 수 없습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 ikoric1 님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. SpinCity Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.


7. 보너스 이용 약관

7.7. 웹사이트에는 실제 잔액과 보너스 잔액 두 가지가 있습니다. 실제 잔액은 플레이어의 예금 자금을 위한 것이며, 예금이 두 번 베팅된 경우 언제든지 인출될 수 있습니다(예금 회전율은 필수). 보너스 잔액은 받은 보너스로 구성되며 보너스 조건에 따라 베팅해야 합니다. 플레이어가 두 가지 활성 잔액을 모두 갖고 있는 경우, 베팅은 실제 잔액에서 먼저 차감되며, 그러한 베팅에서 얻은 모든 상금은 (베팅 금액을 늘리지 않고) 보너스 잔액에 적립됩니다. 실제 잔액과 보너스 잔액 모두에 대한 베팅은 이러한 잔액을 사용하여 베팅할 때만 발생합니다.


활성 보너스로 플레이한다는 것은 인출 자격을 얻으려면 베팅 요구 사항을 완료해야 함을 의미합니다. 이 경우 베팅은 보너스 금액의 40배, 즉 $75 * 40 = $3000입니다.

베팅 요건을 완료하지 않기로 결정한 경우 보너스를 취소할 수 있습니다. 하지만 그렇게 하면 보너스로 얻은 상금은 모두 사라집니다. 또한 실제 돈이 먼저 소진되기 때문에 게임 시작 후 $25 이상 손실이 발생한 경우 보너스를 취소하면 잔액이 0이 됩니다.

추가로 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
10 개월 전
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나는 원래 $25를 인출할 수 있는 옵션을 결코 받지 못했습니다. 이는 즉시 보너스로 전환되었습니다. 보증금 25달러의 2배 이상을 지출했습니다. 기술적으로 내 보너스 금액은 $50이므로 바나나 배열에 따라 자금을 풀려면 $2000만 베팅해야 합니다(여전히 미친 짓입니다).

하지만 네, 사실 후에 3000달러를 베팅해야 한다는 말을 들었습니다. 가입 당시에는 해당 조건을 쉽게 사용할 수 없었습니다. 또한, 모든 베팅은 슬롯 머신에서 이루어져야 하며, 일부는 $3000 목표를 달성하기 위해 베팅 금액의 70% 또는 50%만 허용합니다. 어떤 슬롯이 실제로 100% 크레딧을 제공하는지 확인하기 위해 어디에서 시작해야 할지조차 모르겠습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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카지노에 등록할 때 보너스를 활성화했다면 바로 플레이를 시작한 것입니다. 보너스를 사용하지 않으려면 고객 지원팀에 연락하여 취소를 요청해야 합니다. 활성 보너스로 플레이를 시작하면 해당 보너스 규칙이 적용됩니다.

보너스 조건을 즉시 찾을 수 없다는 점에 대해 공감하지만 계정, 지불금 및 보너스 섹션과 함께 이용 약관 섹션에서 찾을 수 있습니다. 여기에서 슬롯 게임의 베팅 기여도를 확인할 수 있습니다.

7.10. 대부분의 게임은 베팅 요건에 포함되지만 전부는 아닙니다.

7.10.1. 다음 슬롯에 대한 베팅은 플레이스루 요구 사항에 70% 기여합니다: Book Of Pharaon HD, Jack O'lantern vs The Headless Horseman, Jungle Spirit: Call of the Wild, Secret Of The Stones, Golden Lotus, Lucky Little Devil, Dead or Alive, Devils Delight, Simsalabim, Zombies, Starmania, The Wish Master, Eggomatic, Jack Hammer 2, Jack Hammer, Demolition Squad, Golden, Machine-gun Unicorn, Shaolin Fortunes, Aztec Temple, Wild Girls, Panda Panda, Cash Camel, 매직 미러 디럭스 2, 불멸의 로맨스, 메가 물라, 스크루지, 터미네이터 2, 바론 사메디, 이발소 언컷.

7.10.2. 다음 슬롯에 배치된 베팅은 요구 사항을 통해 플레이에 50% 기여합니다: Book Of Magic, Great Book of Magic, Blood Suckers, Big Bad Wolf, Kings of Chicago, Lucky Wizard, Jackpot 6000, Reel Rush, Castle Builder, Dead 또는 Alive 2, Robin Hood: Shifting Riches, Castle Builder 2, Stardust, Tower Quest, Pearls of India, Dr Fortuno, 1429 Uncharted Seas, Dragons of the North Deluxe.

7.10.3. 비디오 포커, 라이브 룰렛, 라이브 블랙잭 또는 기타 테이블 및 라이브 게임에서는 베팅 요건을 충족할 수 없습니다. 라이브 게임은 활성 보너스로 플레이할 수 없습니다.

7.10.4. 보너스 잔액을 사용하여 추가 기능이 있는 다음 슬롯을 플레이할 수 없습니다: Fluffy Rangers, 5 Families, 11 Champions, Age of Conquest, Solar King, The Golden Age, Magic of Sahara, Zombie Hoard, Christmas Gift Rush, Book 골든 조커™, 타워 퀘스트, 스크루지, 쿨 벅, 솔라 퀸, 캐슬 빌더 2, 펄 오브 인디아, 솔라 템플, 르 카피 바, 뷰티풀 본즈, 브롱코 스피릿, 골든 뷰티, 크라켄의 눈, 진주의 공주, 와일더랜드 , 99권, Street Fighter II: The World Warrior Slot, Golden Stallion™, Black Horse, DIA DE LOS MUERTOS, Legion Hot 1, Solar Queen Megaways, Forgotten Fable, Chicken Chase, Rocket Stars, Redrose Sanctuary, Elysian Jackpots, Redrose 성역 보너스 구매, 잊혀진 우화, 폭발하는 과일, 유쾌한 보물, 레드로즈 성역, 레드로즈 성역 보너스 구매, 살아있는 이야기의 밤, 푹신한 레인저스, 로켓 스타, 캔디 드림, 캔디 드림: 스위트 플래닛, 캔디 드림: 스위트 플래닛 보너스 구매, 사탕 꿈: 빙고, 금지.

필요한 베팅 요건을 충족했는지 조언해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
9 개월 전
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ikoric1 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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