뉴질랜드의 한 플레이어는 이전에 1,000달러를 출금한 적이 있음에도 불구하고 Spin City Casino에서 7,000달러를 따고 계정 폐쇄에 직면했습니다. 폐쇄 후 카지노는 그가 중복 계정을 가지고 있다고 비난했고, 그는 부인했으며, 검증이나 증거 제공을 거부했습니다. 그는 자금을 회수하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 통신 시간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어가 문의에 응답하지 않아 문제에 대한 추가 조사가 제한되어 불만을 기각했습니다.
그래서 저는 SPIN CITY CASINO에서 7000달러를 벌었고 보통 처리하는 데 며칠이 걸립니다.
저는 이 상황이 발생하기 한 달 전에 1000달러를 인출했는데, 전혀 문제가 없었습니다.
출금한지 2일 만에 로그인을 하니까 계정이 폐쇄되었다고 나오네요!!!!
그래서 저는 지원팀에 이메일을 보냈고 그들은 제가 중복 계정을 가지고 있다고 비난하는 답장을 보냈는데 저는 전혀 중복 계정이 없었습니다. 그러자 저는 신원, 지불, 거주지 등을 증명할 수 있다고 말했습니다.
그들은 제게 기회조차 주려 하지 않았고, 단 하나의 계정만 가지고 있다는 사실을 확인하라는 요구조차 하지 않았습니다!!!
그들은 미안하지만 최종 결정은 폐쇄된 계좌이므로 환불이 불가능하다고 계속 말했습니다. 정말 실망스러웠고, 그들이 아무런 증거도 요구하지 않았고 어떤 문서로도 확인하도록 허락하지 않았다는 사실은 그들이 전혀 저에게 돈을 지불하고 싶지 않았다는 것을 증명하는 것일 뿐입니다!!!!
또한 그들은 "우리는 아무것도 제공할 의무가 없다"며 내가 가지고 있는 중복 계정의 증거를 제시하는 것을 거부했습니다.
제가 계좌가 하나뿐이라는 걸 증명할 수 있는데, 그들은 아무런 질문도 없이 아무것도 하지 않고 저를 차단했어요. 그저 돈을 지불하지 않아도 되도록 하기 위해서였을 뿐이에요!!!
여러분이 저를 도와주고 이 문제를 해결해 주셨으면 좋겠습니다 😭 🙏 😭
안녕하세요 Anniefurlong,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 SpinCity Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Nick, 답변해 주셔서 감사합니다 🙂
질문에 순서대로 답변해 드리겠습니다.
1) 2,000달러 이상 출금 시 확인이 필요할 수 있는데, 이용 약관에 따라 제 계좌가 확인되지 않았습니다. 하지만 이 상황이 발생하기 전까지 저는 한 달에 1,000달러만 출금했기 때문에 안타깝게도 그들은 저에게 확인을 요청하지 않았습니다. 저는 절차를 빠르게 처리하기 위해 1,000달러를 확인해 달라고 이메일을 보냈음에도 말입니다.
2) Paysafe 바우처를 사용하여 100달러를 입금하고, 베팅한 금액의 200% 입금 보너스를 청구하여 7,000달러까지 올렸습니다.
입금 확인 이메일도 있어요.
3) 네, 제 남편은 이 일 이후 계정을 폐쇄하고 소셜 미디어 사이트에 난입해서 난동을 부렸습니다.
4) 제가 그들과 마지막으로 연락한 것은 10월 16일이었는데, 그때 최종 결정 등을 알리는 같은 내용을 이메일로 보냈습니다!!
저는 10월 13일에 출금했고, 그들은 15일에 제 계좌를 폐쇄했어요. 그래서 이틀에 걸쳐 이메일을 주고받았지만 아무런 소용이 없었어요!!!
그들이 나에게 돈을 지불하고 싶어하지 않고, 내가 중복 계정을 가지고 있다는 것을 보여주려 하지 않으며, 그렇지 않다는 것을 증명하는 것조차 허용하지 않는데 가장 웃긴 점은 폐쇄한 내 계정에 대한 프로모션 이메일을 여전히 보내고 있다는 것입니다!!!
안녕하세요 Anniefurlong,
카지노 계정을 처음 만든 사람이 누구인지 명확히 설명해 주시겠습니까? 귀하 또는 귀하의 남편? 또한, 귀하의 남편의 계정이 카지노에서 검증된 적이 있습니까?
두 분 모두 같은 기기에서 계정에 접속한 적이 있나요? 일부 카지노에서는 두 계정이 같은 기기에서 접속되거나, 어떤 경우에는 같은 IP 주소에서 접속되는 경우 중복 계정으로 간주한다는 점을 알아두세요.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요. 그가 검증되었는지 잘 모르겠어요. 죄송하지만 그는 지금 계정을 닫았거든요. ㅋㅋㅋ
네, 그렇습니다. 우리 둘 다 온라인 카지노에서 같은 기기를 사용하거든요!!!
그들이 그것을 그렇게 볼 수도 있다는 것은 이해할 수 있지만 입금 방법, 이메일, 출금 방법이 다르면 꽤 명백하거든요.
이전에 1000달러를 인출했을 때는 이런 일이 한 번도 없었습니다.
또한 다른 사이트인 Mr Bet에서도 같은 기기를 사용했지만 출금에 문제가 생긴 적이 없습니다!!
제가 조사한 바에 따르면 이런 일을 저지른 사람이 제 혼자가 아니었던 것 같습니다!!
제가 중복 계정을 가지고 있다면 괜찮겠지만 적어도 제가 중복 계정이 아니라는 걸 증명할 수 있게 해주세요!!
친애하는 애니퍼롱,
불행히도, 동일한 장치가 사용되었다면, 우리는 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 카지노에서 한 플레이어가 서로 다른 세부 정보와 지불 방법을 사용하여 여러 계정을 생성했는지 확인하는 것은 어려운 일임을 이해해 주시기 바랍니다. 이것이 이러한 상황이 일반적으로 여러 계정에 대한 카지노 약관 위반으로 처리되는 이유입니다.
카지노 운영에 대한 감독 역할을 하는 카지노 허가 기관에 문의하는 것이 좋습니다. 그러면 더 폭넓은 관점에서 사건을 검토할 수 있습니다.
이 특정 문제에 대해 더 이상의 도움을 제공할 수 없어 정말 죄송합니다. 다른 도움이 필요하면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다,
건강 상태
