폴란드 출신의 플레이어는 중복 계정을 가지고 있다는 혐의로 카지노에서 자신의 계정을 차단하여 출금 문제에 직면해 있었지만 이를 부인했습니다. 그는 지난 6개월 동안 아무 문제 없이 플레이하면서 보너스와 배지 포인트를 받았기 때문에 위반 사항에 대해 확신이 없었습니다. 카지노에서 제공한 증거를 검토한 결과, 보너스를 활용하기 위해 유사한 세부 정보로 여러 계정이 생성된 것을 발견했습니다. 이는 카지노 이용 약관을 위반한 것이므로 해당 불만 사항은 부당하다고 기각되었습니다. 플레이어의 초기 계정은 향후 플레이를 위해 열려 있는 반면, 중복 계정은 영구적으로 폐쇄되었습니다.
11월 15일경, 저는 제가 자주 플레이했던 즐겨찾는 카지노 중 하나인 이 카지노에 출금을 요청했습니다. 나는 아무것도 잘못되었다고 의심한 적이 없으며 고객 서비스 담당자도 나에게 다르게 알려주지 않았습니다. 나는 그들의 입금 보너스를 받지 않았지만 무료 스핀이나 입금 칩이 보상으로 제공되지 않았을 때 이점을 누렸습니다. 나는 그들의 배지 시스템을 좋아했고 많은 것을 얻었습니다. 그런데 출금을 요청했더니 갑자기 계좌가 차단됐어요. 라이브 채팅을 통해 고객 서비스에 연락했을 때 중복 계정 때문이라고 말했습니다. 그들은 그것을 확인하라는 나의 요청을 거부했습니다. 이 카지노에 다른 계정을 설정한 기억은 없지만, 설사 그렇게 했다고 해도 아마도 온라인 카지노의 세계를 탐험하는 과정의 일환으로 의도하지 않았을 가능성이 높다고 설명했지만 실제로는 모르겠습니다. 나는 스핀시티와 좋은 관계를 갖고 있었기 때문에 논쟁을 벌이지 않았다. 저는 보너스를 받지 않으며, 두 번째 계정이 있어도 한 번도 사용한 적이 없다고 설명했습니다. 규칙에는 계정이 중복되면 제한 사항이 적용된다고 명시되어 있는데, 나에게 보너스와 배지 포인트가 주어진 이유는 무엇이며 지난 6개월 동안 내 돈을 받은 이유는 무엇입니까? 응답이 없습니다. 나는 이것을 예상하지 못했고 내 주장을 입증할 것이 많지 않습니다. 내 이메일과 카지노 ID를 제공하겠습니다.
친애하는 marcinqszwed님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있습니까?
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요. 물론 아이들이 휴대폰을 자주 갖고 놀기 때문에 가능한 일이고, 나에게는 17살짜리 남동생이 있는데 그도 할 수 있다. 온라인카지노를 비교적 최근에 알게 되었는데, 휴대폰으로도 아직 사용법을 잘 익히는 중인데, 처음 호기심에 로그인 했을 땐 게임도 안하고, 입금도 안하고, 그런 계정이 있었다면 관찰 목적으로 한 번만 사용되었을 것입니다.
예, 그는 할 수 있었고 한 번도 직접 할 수 있었는데 기억이 나지 않지만 두 번째 계정을 사용하지 않았습니다. 온라인 카지노에 대해 알게되었을 때 그 중 여러 계정에 로그인하여 그것이 무엇인지 확인했습니다. 전혀 기억조차 나지 않기 때문에 두 번째로 로그인하지 않았습니다.
marcinqszwed님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 marcinqszwed 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 카지노 팀에서 알려드린 것처럼 1인당 하나의 계정만 허용됩니다. 이는 모든 온라인 카지노에서 볼 수 있는 업계 표준 규칙입니다. 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
SpinCity Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 SpinCity 카지노,
플레이어에 연결된 여러 계정의 존재에 관한 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까? 의도치 않게 추가 계정이 생성되었고 하나의 계정만 게임 플레이 및 입금에 적극적으로 활용된 경우, 비활성 계정(장기간 사용하지 않은 경우)이 결정 요인이 되어서는 안 됩니다. 각 계정의 생성 날짜, 마지막 액세스, 마지막 활동 등에 대한 명확한 설명을 제공해 주시기 바랍니다. 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 SpinCity 카지노,
추가 정보와 증거를 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 marcinqszwed님께,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 검토했습니다. 불행하게도, 모든 관련 정보를 철저히 조사한 후, 우리는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관 위반, 특히 긴밀하게 생성된 동일하거나 매우 유사한 세부 정보를 가진 여러 계정의 오용으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 연속해서 여러 보너스를 활용하는 것을 목표로 합니다. 카지노는 이러한 경우에 대해 엄격한 정책을 유지하며 카지노 팀이 앞서 전달한 대로 3.1.2항에 설명된 이용 약관에 따라 조치를 취합니다.
이메일 marcin******@gmail.com과 연결된 귀하의 초기 계정은 원하는 경우 향후 플레이를 위해 계속 열려 있으며 다른 계정은 영구적으로 폐쇄됩니다. 제가 더 도움이 됐으면 좋았을 텐데요.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
