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SpinCity Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

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양: €2,000

SpinCity Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.08.23 | 케이스 종결 : 2024.09.11
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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불가리아의 플레이어는 카지노에서 실제 돈을 보너스 돈으로 환전하는 데 문제가 있어 출금이 불가능했습니다. 보너스를 피했음에도 불구하고, 그는 모르게 게임 중간에 캐시백을 받았고, 이로 인해 그의 상금은 롤오버 요건이 적용되는 보너스 돈으로 분류되었습니다. 이 예상치 못한 변화로 인해 그는 절실히 필요한 자금을 인출할 수 없었습니다. 불만 처리팀은 제공된 증거를 검토한 결과, 해당 플레이어가 캐시백 보너스에 대해 통보를 받았고, 이를 사용하여 플레이하기로 선택했기 때문에 도움을 제공할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 이 사이트와 사기성 전략, '실제 돈'을 인출할 수 없는 '보너스 돈'으로 변환하는 것과 관련된 약관/조건에 대해 수많은 문제를 겪었습니다. 요청한 금액이 계좌에 보관되는 동안 지급 및 검증 프로세스가 지연되고, 이 잔액에 변화가 있으면 요청이 거부됩니다. 이 모든 정보가 기록되어 있더라도, 의식적으로/전략적으로 보너스 제안을 피하고 의식적으로/전략적으로 '매장'에서 아무것도 구매하지 않으면 사용 가능한 모든 '실제 돈'을 '보너스 돈'으로 변환할 수 있습니다(롤오버할 때까지 거의 확실히 손실됨). '캐시백' 조건을 알고 있다면 이 카지노의 함정을 피할 수 있습니다(플레이어에게 잔액을 '보너스 돈'으로 변환하기 때문에 동일한 부정적인 특성이 있음).


저는 이렇게 생각했습니다. 하지만 저는 위에서 언급한 보너스와 다른 것들을 엄격히 피하면서 2000유로라는 더 큰 실제 돈을 모았습니다. 하지만 스핀당 3유로에서 7.50유로 사이의 금액으로 플레이하는 동안, 그들은 화요일에 몰래 '캐시백'을 넣었지만 저는 캐시백이 금요일에만 온다는 것을 알고 있었습니다. 그들은 은밀하게 일정 금액(약 77유로)을 캐시백으로 넣었고, 저는 제 잔액을 '보너스 머니'로 바꿀 방법이 없다는 것을 알고 평온한 마음으로 더 큰 금액으로 플레이를 계속하면서 빠르고 평화롭게 스핀을 돌렸고 더 큰 금액을 이겼습니다. 하지만 보너스 머니로 큰 돈을 이겼다는 것은 현금화하기 위해 롤오버할 수 있는 금액이 더 많다는 것을 의미합니다(x40). 예를 들어, 250유로를 이겼다면 10000유로를 롤오버해야 합니다.



간단히 말해서, 이 사이트는 제가 게임 중반에 감정적으로 영향을 받고, 지고 이기는 사이에 교활하게 이 캐시백을 던지지만, 침착하게는 제 실제 돈을 바꿀 방법이 없다고 생각합니다. 그들은 제 '충성도 레벨'을 높이는 동안 이 캐시백을 추가하면서, 사이트에서 메시지를 통해 알려줬다고 주장하지만, 제가 슬롯을 돌리는 동안에는 나타나지 않았고, 몇 초 안에 5~505유로의 범위에서 변동하기 때문에 잔액에서 77유로의 변화를 알아차리지 못했습니다. 제가 이것을 언급하는 이유는 지원팀이 제가 게임 중에 77유로를 알아차리지 못했다는 것을 믿을 수 없기 때문입니다. 하지만 요점은, 저는 '캐시백'에 대한 조건을 읽었고, 캐시백은 금요일에 제공된다고 명시되어 있고, 레벨업 시 이 캐시백이 자동으로 적용된다는 것은 어디에도 언급되어 있지 않다는 것입니다. 우리는 그것이 긍정적이지 않고 오히려 그 반대라는 것을 깨달았습니다.


손실 후 절실히 필요했던 나머지 금액을 인출하려고 했을 때, 모든 것이 내가 모르는 사이에 '보너스 머니'가 되어 더 이상 인출할 수 없었습니다. 이 예상치 못한 사건에 대한 충격과 공황 상태에서, 나는 처음에 내가 계획했던 필요한 금액만 인출하기 위해 조건을 충족하려고 했습니다. 누군가가 갑자기 내가 익숙하고 와이프아웃을 피하기 위해 공부했던 조건을 바꾸어서, 거만하게 내 돈을 훔쳐갔고, 컴퓨터 게임에서 몇 포인트를 주고 그것이 사기가 아니라고 설명하면서 공황 상태가 되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 pmihalev93님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 보너스가 지급되었을 당시 계좌 잔액은 얼마였나요?
  • 보너스 내역을 공유해 주시겠습니까?
  • 캐시백 보너스에 대한 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

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공공의
공공의
2 개월 전
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귀하께서 제공하신 이메일로 답변을 보냈습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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pmihalev93 님, 정보를 주셔서 감사합니다.

캐시백 규칙( https://spin.city/en/cashback )을 검토한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.

캐시백 자격을 얻으려면 금요일부터 금요일까지 지정된 금액을 입금해야 합니다. 캐시백은 주중에 라이브 게임과 슬롯에 베팅한 금액을 기준으로 하며 매주 금요일 6 UTC에 계정에 적립되므로 그날 현금을 받게 됩니다.

  • 보너스 내역을 알려주시겠어요?
  • 그리고 캐시백이 적립되었을 때 카지노에서 보낸 알림을 공유해 주실 수 있나요?
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공공의
공공의
2 개월 전
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요청하신 파일을 귀하의 이메일로 보냈습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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나는 이번 주 안에 답변을 기대하고 있습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 pmihalev93님, 보내주신 증거를 주의 깊게 검토한 결과, 캐시백 보너스에 대해 통보를 받으셨지만 여전히 그 돈으로 플레이하기로 선택하셨기 때문에 도와드릴 수 없다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 돈을 사용하기 전에 보너스를 취소하려면 카지노에 문의해야 합니다.

앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

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