폴란드 출신의 플레이어는 카지노에 의해 149671.09PLN의 상금을 250PLN으로 크게 줄였습니다. 카지노는 무예금 프리스핀을 통해 얻을 수 있는 최대 인출 정책을 인용했지만 플레이어는 자신의 돈을 입금한 후에 주요 자금을 얻었으며 수정 사항이 있으면 계좌에 약 148,000PLN이 남아 있어야 한다고 주장했습니다. 우리는 이 문제를 논의하기 위해 카지노에 연락했고 그들은 보너스의 최대 상금을 제한하는 이용 약관을 고집했습니다. 플레이어는 상금의 20%를 받기로 타협을 제안했지만, 우리는 베팅 후 플레이어의 잔액이 250PLN 이상 감소한 것을 발견했습니다. 이는 최대 승리 한도가 올바르게 적용되었다면 상금을 잃었을 것임을 암시합니다. 결과적으로, 우리는 플레이어의 마지막 입금액을 보상하고 새로운 보너스를 제공하겠다는 카지노의 제안이 수용 가능하다는 것을 알았습니다. 플레이어의 불만이 거부되었습니다.
친애하는 eskobareryk 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 보너스 베팅을 완료한 후 실제 자금으로 플레이하는 것처럼 나타났다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 현재 카지노 계좌에 얼마의 돈이 있습니까?
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
예, 베팅을 마친 후에는 실제 발견물을 가지고 플레이합니다. 출금 요청을 한 후 그들은 내 잔액을 ~150,000pln에서 250pln으로 줄였습니다. 현재 내 잔액은 0 pln 입니다.
eskobareryk님, 협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 eskobareryk 님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 SpinCity Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
친애하는 피터,
eskobareryk는 최대 인출 한도가 있는 보너스를 사용하여 승리했습니다. 이용약관에 따라 잔액이 수정되었습니다.
7.9. 예치금 없는 무료 스핀, 모든 무료 현금 보너스(무료 칩) 및 인출이 허용되는 성과에 대한 모든 추가 보너스의 최대 상금/이익은 달리 명시되지 않는 한 €50 또는 이에 상응하는 통화로 제한됩니다.
자금 인출을 요청하면 잔액이 처리되고 확인됩니다. 이 경우, 당첨금의 출처가 제한이 있는 보너스인 경우 잔액이 수정됩니다.
SpinCity 카지노 팀님께,
나는 플레이어의 상금을 제한하고 이를 실제 현금 잔액으로 전환했을 때 보너스의 최대 상금이 이미 설정되었다고 생각합니다. 보너스 최대 상금 한도를 실제 화폐 잔액에 적용하는 이유는 무엇입니까?
친애하는 피터,
사용자는 상금에 대해 허용되는 최대 인출 한도가 있는 보너스 범주에 속하는 보너스를 사용하여 잔액을 늘렸습니다. 그러나 베팅 요건을 완료했다고 해서 최대 인출 금액에 대한 제한이 사라지는 것은 아닙니다.
SpinCity 카지노 팀님께,
실제 화폐로 표시되는 자금에 보너스 규칙을 적용하는 것은 공정하지 않습니다. 베팅 요구 사항이 완료되면 최대 승리 한도가 적용되고 자금이 실제 화폐 잔액으로 이체되므로 보너스 규칙을 적용하는 것은 허용되지 않으며 일반 플레이어에게는 함정 역할을 합니다. 이렇게 하면 플레이어가 자금을 잃으면 괜찮은 것으로 간주되지만 큰 승리를 거두면 최대 승리가 한 번 더 적용됩니다. 카지노가 그러한 규칙 사용을 주장한다면 소프트웨어 수준에서 시행되어야 합니다. 유감스럽게도 플레이어가 전액을 지불받지 않으면 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종결되어 카지노 등급에 영향을 미칠 것입니다.
친애하는 피터,
이용약관 7.9항에 명시된 출금 한도에 관한 귀하의 문의사항을 해결하고 싶습니다.
언급된 섹션에 설명된 대로, 예치금 없는 무료 스핀, 무료 현금 보너스(무료 칩) 및 업적에 대한 추가 보너스의 최대 상금/이익은 달리 명시되지 않는 한 €50 또는 기타 통화로 이에 상응하는 금액으로 제한됩니다.
이러한 제한 사항의 명확성에 대한 귀하의 우려를 이해하지만, 사용자가 보너스를 수락할 때 이러한 조건에 명시적으로 동의했다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이 조항의 의도는 보너스 관련 상금 인출을 위한 명확한 프레임워크를 구축하는 것입니다.
그러나 귀하의 피드백에 감사드리며 보너스 정책을 검토하고 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 우리는 보다 상세하고 사용자 친화적인 경험을 위해 보너스 상한선 논리를 조정할 가능성을 고려할 것입니다. 모든 변경 사항은 사용자에게 투명하게 전달되므로 안심하시기 바랍니다.
현재 당사는 사용자가 동의한 이용 약관을 준수하며 모든 결정은 해당 이용 약관에 따라 내려집니다.
SpinCity 카지노 팀님께,
해당 문제는 내부적으로 논의하겠습니다. 귀하의 진술과 관련하여:
"그러나 우리는 귀하의 피드백에 감사하며 보너스 정책을 검토하고 잠재적으로 개선하는 데 열려 있습니다. 보다 상세하고 사용자 친화적인 경험을 위해 보너스 한도 논리를 조정할 가능성을 고려할 것입니다. 변경 사항이 있으면 안심하십시오. 이용자에게 투명하게 전달하겠습니다."
귀하의 보너스 정책을 개선하는 데 관심을 가져주셔서 감사합니다. 그러나 사용자 경험을 향상시키는 것이 중요하다고 말하고 싶습니다. 이 경우에 일어난 일은 플레이어의 보너스 자금을 실제 돈으로 표시하고 그들이 큰 승리를 거둘 때까지 플레이하도록 한 다음 승리에 상한선을 적용했다는 것입니다. 이는 캐주얼 플레이어에게는 함정처럼 보입니다. 자금을 잃더라도 괜찮습니다. 크게 승리하면 상금을 상한선으로 설정합시다. 해당 문제에 대해 더 자세히 논의한 후 다시 연락드리겠습니다.
친애하는 피터,
7.9항에 설명된 보너스 정책에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
달리 명시되지 않는 한, 우리는 예치금 없는 무료 스핀, 무료 머니 보너스 및 업적과 관련된 추가 보너스에서 인출할 때 지정된 한도인 €50 또는 이에 상응하는 통화를 엄격히 준수한다는 점을 분명히 하고 싶습니다.
그러나 우리는 사용자 상금이 실제로 이러한 보너스에서 파생된다는 결정적인 증거를 제공할 수 있다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 이 주장을 뒷받침하는 데 필요한 문서를 제공할 준비가 되어 있습니다.
안녕하세요. 플레이어의 게임 기록 및 로그를 포함한 모든 증거를 제 이메일 주소(peter.m@casino.guru)로 보내주세요.
친애하는 eskobareryk님,
이 발언과 관련해 질문을 드리고 싶습니다.
"내 실제 잔액은 약 2000PLN이었고, 여전히 플레이한 후 마스터 카드를 사용하여 25PLN을 입금하고 조금 더 플레이한 후 잔액이 약 5000PLN이 되었을 때 마스터 카드로 인출 요청을 했습니다."
귀하의 계좌에 2000 PLN이 있는데 왜 25 PLN을 입금하셨습니까?
그렇다면 당신은 보너스 용어에 대해 잘 알고 있었겠죠? 내 질문은 보너스 상금이 제한되지 않았다는 사실을 알고 있었음에도 불구하고 왜 입금하고 계속 플레이했느냐는 것입니다. 카지노가 플레이어의 상금에 상한을 적용하고 이를 실제 돈으로 표시하는 것과 플레이어가 이 자금으로 계속 플레이할 때 최대 승리/최대 인출 한도가 다시 적용되는 것은 공정하지 않다고 생각합니다. 그런데 귀하의 경우에는 최대 승리 한도가 적용되지 않았으며, 귀하가 이길 수 있는 최대 금액이 €50라는 것을 알고 있었다면 왜 지원팀에 문의하지 않았습니까? 물론 이것이 카지노의 실수를 무시한다는 의미는 아니지만 양측이 다르게 행동했다면 이 문제는 발생하지 않았을 것입니다.
프리 스핀 10.60pln에서 승리한 다음 베팅하고 베팅 후 잔액은 1797.44pln이었으며 시스템은 보너스 잔액에서 실제 잔액으로 돈을 보내므로 실제 돈을 사용하여 게임을 시작합니다. 실제 돈은 당신의 돈이며 당신은 그것을 플레이하거나 인출하거나 원하는 대로 사용할 수 있습니다.
실제 돈으로 플레이하면서 보너스 베팅을 한 후 출금하려고 하는데 "출금 전에 입금해야 합니다"라는 안내가 있어서 출금 조건을 충족하기 위해 최소 입금액만 입금했습니다.
인출 요청을 했고 1일 후 카지노에서 잔액을 150,000에서 250PLN으로 줄였습니다.
나는 실시간 채팅에서 관리자에게 무슨 일이 일어나고 있는지 물었고 그는 때때로 돈을 베팅한 후 줄이지 않고 실제 잔액으로 이동하고 요청을 철회한 후에는 수동으로 차액을 줄인다고 설명했습니다. 왜 때로는 시스템이 수동으로 축소하고 때로는 축소하지 않는지 물었습니다. 그는 답을 몰랐습니다. , 그래서 내 경우에는 차이가 1547,44pln (1797,44-1547,44=250pln) 입니다. 따라서 카지노에서 실제 잔액 ~150k - 1547,44pln = ~148k를 인출할 수 있어야 합니다.
친애하는 피터,
우리는 충분한 증거를 수집하기 위해 열심히 노력하고 있으며 추가 시간이 필요합니다. 귀하의 양해에 진심으로 감사드립니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
친애하는 피터,
추가 시간을 주셔서 감사합니다. 그것은 우리가 증거를 수집하는 데 도움이 되었습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 자세한 내용은 최근 이메일을 확인하세요.
안녕하세요 여러분,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 eskobareryk님,
이메일로 카지노와 이 문제를 논의하고 있습니다. 양측 모두 어느 정도 진실이 있기 때문에 카지노와 귀하 사이에 타협을 제안했습니다. 카지노 측의 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는 피터,
이것이 당신에게 도움이 되기를 바랍니다. 현재 진행 중인 불만사항에 대해 잠시 연장을 요청합니다. 내부 검토는 2일 이내에 완료됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 필요한 정보를 신속하게 안내해 드리겠습니다.
안녕하세요 eskobareryk 님,
귀하에게 배정된 해결사인 Peter가 현재 휴가 중이기 때문에 일정을 7일 더 연장하기로 결정했음을 알려드리고 싶습니다. Peter가 귀하의 상황을 가장 포괄적으로 이해하고 있으며 카지노와 직접적인 의사소통을 유지하고 있다는 점을 고려하면 이러한 연장이 타당하다고 생각합니다. 귀하의 양해에 진심으로 감사드립니다.
이해해 주시고 계속해서 기다려 주셔서 감사합니다.
친애하는 eskobareryk 님,
나는 카지노로부터 당신에게 어떤 형태로든 보상을 제공하는 것을 고려하고 있다는 메시지를 받았습니다. 그들로부터 제안을 받은 적이 있나요?
친애하는 eskobareryk 님,
귀하가 보너스를 받은 마지막 입금액을 기꺼이 보상할 의사가 있음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 또한 이전에 사용한 것과 동일한 조건으로 보너스를 이용할 수 있습니다.
프로세스를 원활하게 진행하기 위해 지원 담당자가 곧 연락을 드릴 것입니다.
안녕하세요 여러분,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 eskobareryk님,
우리는 귀하의 게임 기록을 더 자세히 분석한 결과, 게임 플레이 중 베팅을 마친 후 잔액이 250PLN 이상 감소한 지점이 있음을 발견했습니다. 이는 카지노가 최대 승리 한도를 올바르게 적용했다면 결국 잔액을 잃게 될 것임을 의미합니다. 카지노의 많은 기능이 자동으로 적용되어야 한다고 확신하고 이는 상당히 나쁜 사용자 경험이었지만 최대 승리 한도가 올바르게 적용되면 상금을 잃을 가능성이 높습니다. 둘째, 항상 보너스 T&C를 제대로 읽고, 뭔가 작동하지 않는 것 같으면 플레이를 계속하기 전에 항상 카지노 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다. 귀하의 상황이 다를 경우, 우리는 카지노가 귀하에게 상금 전액을 지불하도록 요구할 것입니다. 그러나 귀하의 상황은 좀 더 복잡했습니다. 카지노의 제안은 아마도 수용 가능한 옵션일 것입니다.
