독일 출신의 이 선수는 3주 동안 상금을 철회하려고 노력했지만 계속해서 서류 거부에 직면했습니다. 이메일을 통한 초기 승인에도 불구하고 이후 카지노 웹사이트에서는 문서가 거부되었습니다. 플레이어가 문서를 6번 업로드하고 독일 거주 증명을 제공한 후 카지노는 마침내 확인을 완료했습니다. 그러나 지난 3월 1일부터 대기 중이었던 플레이어의 출금 요청은 처리되지 않은 채 남아 있었습니다. 우리가 개입하여 카지노 대표자를 초대하여 토론에 참여한 후 플레이어의 탈퇴가 성공적으로 처리되었습니다. 플레이어는 상금 수령을 확인했습니다.
안녕하세요
나는 지난 3주 동안 돈을 인출하려고 노력해 왔습니다. 안타깝게도 내 서류가 계속 거부되고 있습니다. 상상할 수 있는 모든 방법을 시도해 보았으나 서류는 항상 거부되었습니다. 물론, 이것은 인출을 할 수 없다는 것을 의미합니다. 저는 이제 더 이상 무엇을 해야 할지 모르기 때문에 Casino Guru를 통해 이 단계를 진행하고 있습니다. 또 다른 흥미로운 정보는 모든 것이 이메일로 승인되었지만 카지노 웹사이트에서는 확인 버튼을 통해 다시 거부되었다는 것입니다. 나는 지금 3주째 이것과 싸우고 있다. 도와주세요.
친애하는 VeriFace31님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
카지노에서 귀하의 신분 증명서를 승인했습니까?
서류가 거부된 이유를 통보받았습니까? 중요한 정보가 누락되어 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요 베로니카 님,
이미 문서를 6번 업로드했습니다. 처음에는 터키 신분증이 인식되지 않아서 저도 독일에 살고 있다는 증명서를 이메일로 보내야 했어요. 저도 그랬는데, 서포트로도 인정받았어요. 그 후 모든 것을 사이트에 다시 업로드했는데 거부되었고 이유를 전혀 알 수 없었습니다. 나는 그들이 나를 안절부절 못하게 만들고 싶어하는 것처럼 느낍니다.
귀하의 신분 증명서 중 어느 것도 카지노에서 승인되지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 신분증의 세부정보가 카지노 프로필의 세부정보와 일치합니까?
귀하의 확인 실패와 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원팀 사이의 모든 관련 통신을 저에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
안녕
그래서 어제 확인이 완료되었고, 3월 1일부터 보류되었던 결제를 지금 기다리고 있습니다. 며칠 안에 처리되길 바랍니다. 채팅 내용은 현재 바쁘기 때문에 지불하는 데 더 오랜 시간이 걸릴 것이라고 말합니다. 무슨 일이 생기면 바로 알려드리겠습니다.
이제 귀하의 계정이 확인되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 현재 출금 요청 상태가 어떤지 알려주실 수 있나요? 보류 중입니까, 아니면 처리되었습니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 VeriFace31님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
