폴란드 출신의 플레이어는 검증 과정에서 설명 없이 계정이 차단되어 두 번째 출금에 문제가 있었습니다. 딸의 이름으로 카드에 대한 승인을 받았고 카지노와 소통했음에도 불구하고, 카지노는 차단 결정을 재고하기를 거부했고, 그녀는 사기를 당한 기분을 느꼈습니다. 불만 처리 팀은 자금 세탁 방지 규정에 따라 자금은 플레이어 명의의 계정으로만 이체될 수 있으며, 그녀가 공식 소유자가 아니기 때문에 카지노의 우려 사항이 타당하다고 밝혔습니다. 결과적으로, 규정 준수 문제로 인해 불만 사항이 더 이상 진행되지 않았습니다.
상금을 인출하는 데 문제가 있습니다.
이것은 두 번째 인출이 되어야 했다는 점을 지적하겠습니다. 첫 번째 인출은 정상적으로 진행되었고 두 번째 인출은 확인 중에 아무런 설명 없이 차단되었습니다. 이메일을 쓴 후 그들은 친절하게도 딸 명의의 카드로 지불하는 것과 관련된 규정을 어겼다고 대답했지만, 저는 그 카드를 사용할 권한이 있고 은행에서 확인을 받았습니다. 저는 이전 인출과 같은 방식으로 모든 이체를 했는데, 권한이 있는 계좌로 했습니다. 내부 문제가 있어서 웹사이트에서 확인을 위한 모든 문서를 보낼 수 없었지만, 채팅을 통해 이메일로 연락할 것이라는 정보를 받았지만, 안타깝게도 그런 옵션을 제공하지 않고 그냥 차단했습니다. 은행에서 계좌와 카드에 대한 권한이 있다는 계약을 확인하는 이메일을 보냈을 때, 그들은 인출 가능성이 없으며 계좌 차단 결정을 내렸다고 답했습니다. 저에게는 이것은 더 많은 금액을 인출하지 않기 위한 고의적인 사기입니다. 이전에는 같은 계좌로 돈을 보냈다는 사실이 그들에게는 문제가 되지 않았습니다.
친애하는 MONIKAWZ,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 도움을 드리고자 다음 세부 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?
이메일, 채팅 기록, 스크린샷 등 카지노와 관련된 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru . 더 많은 세부 정보를 제공할수록 상황을 더 잘 평가하고 귀하를 대신하여 카지노와 소통할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드리겠습니다. 그동안 답변 후 인내심을 가져주셔서 감사드리며, 저희가 문제를 조사하겠습니다.
귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요, 저는 spin city casino에 이메일을 보냈습니다. 첫 출금은 1000zl(동일한 계좌)이었고, 저는 이 계좌와 카드를 항상 사용했습니다. 검증이 진행 중일 때 채팅에 글을 썼지만 그들은 인내심을 갖고 무언가 마음에 들지 않으면 추가 서류를 요구할 것이라고 답했지만 그런 일은 없었고 저는 즉시 차단되었습니다. 저는 이메일에 계좌와 카드를 합법적으로 사용할 수 있다고 설명했지만 아무것도 할 수 없고 확실히 제 계좌 차단을 해제하지 않을 것이라는 답변을 받았습니다. 계좌는 미성년 자녀를 위한 것이고, 저는 계좌의 법적 대리인이며, 이는 제가 계좌와 관련된 모든 것을 결정하는 법률과 동일합니다. 부모로서 저는 카드를 입금, 출금, 이체 및 사용할 권리가 있습니다. 제 이름은 은행과 계좌의 서류에 있습니다.
안녕하세요 MONIKAWZ,
추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
귀하의 좌절을 이해하지만, 귀하가 계정과 카드의 법적 대리인이기는 하지만 계정의 공식 소유자는 아니라는 점을 분명히 밝혀야 합니다. 이는 중요한 세부 사항입니다. 자금세탁방지(AML) 규정에 따라 카지노는 플레이어 명의로 완전히 등록된 계정으로 자금이 이체되도록 해야 하며, 여기에는 대리인이 아닌 계정의 합법적 소유자가 되는 것도 포함됩니다. 이는 카지노가 우려를 제기하고 출금을 차단한 이유를 설명할 수 있습니다.
안타깝게도 이러한 AML 우려 사항으로 인해 이 경우 더 이상 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다. 귀하의 계정에 적용된 제한은 법률 및 규제 기준을 준수하기 위해 마련되었습니다.
안타깝게도 이러한 제한으로 인해 이 경우 귀하를 도울 수 없는 듯합니다. 더 많은 지원을 제공하고 싶지만, 현행 규정에 따르면 귀하의 불만은 정당하지 않은 듯합니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 제가 중요한 세부 사항을 놓친 것 같으면 알려주시고, 여러분의 연락을 기다리겠습니다.
