폴란드 플레이어는 2024년 6월 21일 Spin City에 300 PLN 인출을 요청했지만 여전히 '진행 중' 상태였습니다. 전체 계좌 확인을 완료했음에도 불구하고 고객센터에서는 출금을 취소하거나 기다리라는 안내를 받았습니다. 플레이어가 자금 수령을 확인하면서 문제가 해결되었습니다.
신사숙녀 여러분,
나는 Spin City와 나의 경험을 공유하고 싶습니다. 2024년 6월 21일에 저는 PLN 300에 당첨되었고 이 자금을 인출하기로 결정했습니다. 안타깝게도 현재까지 결제가 '진행 중' 상태입니다.
전체 계좌 확인을 통과했으므로 이론적으로 계좌로 자금을 이체하는 데 장애가 없어야 합니다. 그럼에도 불구하고 고객 서비스 담당자는 출금을 취소하고 새로 주문하거나 최종 상태가 나올 때까지 인내심을 갖고 기다리라고 조언했습니다. 내 생각에는 그들이 의도적으로 내 상금 지불을 지연시키고 있다는 우려가 있기 때문에 이것은 용납될 수 없습니다.
결국 돈을 받지 못할까 봐 걱정됩니다. 이 상황은 나에게 매우 스트레스가 많고 실망스럽습니다.
감사합니다, 아론 ****.
Aron.Michalski님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스