캐나다 출신 플레이어가 6월 6일 출금 요청을 제출했지만 이전 확인에도 불구하고 "진행 중" 상태로 남아 있었습니다. 지원팀에서는 플레이어에게 은행 로그인 및 비밀번호를 사용하여 결제를 수락하도록 지시했지만 이메일이나 입금이 수신되지 않았습니다. 플레이어는 비슷한 문자를 두 번 받았고 지원 응답이 느렸습니다. 잘못된 이메일 주소로 인해 지연이 발생했다는 사실이 발견된 후 문제가 해결되었습니다. 카지노는 초기 요청을 취소하고 자금을 플레이어의 계좌로 돌려 보냈습니다. 이후 플레이어는 $1000 전액 지불을 요청하고 성공적으로 받았습니다.
6월 6일에 철회 요청을 제출했습니다. (이전에 확인되었습니다.) 출금이 "진행 중" 상태로 멈춰 있습니다. 지원팀에 연락하면 철회 이메일을 요청합니다. Spin City에서 내 은행 계좌에 로그인하고 제공된 비밀번호를 사용하여 결제를 수락하라는 문자를 받았습니다. 또한 이체 입금과 관련하여 gidadat로부터 이메일을 받게 될 것이라는 문자와 수락에 사용할 비밀번호를 알려주는 문자도 받았고, 자동 입금에 가입하라는 요청도 받았습니다. 이미 자동 입금이 되어 있습니다. 이메일이나 입금을 받지 못했습니다. 몇 주 동안 같은 문자를 두 번이나 받았어요
지원팀의 답변에 오랜 시간이 걸렸습니다. 이건 확실히 사기처럼 보입니다. 나는 이 카지노를 다시는 이용하지 않을 것이다.
친애하는 Bluebird123님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
돈을 보내거나 받을 때 이 결제 방법을 자주 사용하십니까? 이런 문자를 주기적으로 받아보시나요, 아니면 처음으로 이런 문자를 받아보셨나요? 텍스트가 안전하다는 것을 결제 서비스 제공업체에 확인할 때까지 의심스러운 링크를 열지 말 것을 강력히 권고합니다. 이 문제와 관련하여 결제 서비스 제공업체에 문의해 보셨나요?
문자 메시지에 관해 카지노 고객 지원팀과 소통하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
예. 5월 30일에 출금과 긴 확인 절차를 성공적으로 받았습니다.
돈을 보내거나 받을 때 이 결제 방법을 자주 사용하십니까?
예. 매번. 다른 카지노에서는 문제가 발생한 적이 없습니다.
이런 문자를 주기적으로 받아보시나요, 아니면 처음으로 이런 문자를 받아보셨나요?
아니요. 입금을 알리는 문자를 받게 됩니다. 하지만 절대 자동 입금 설정을 요청하지 마세요.
이 문제와 관련하여 결제 서비스 제공업체에 문의해 보셨나요?
그들은 나에게 줄 정보가 없었습니다.
문자 메시지에 관해 카지노 고객 지원팀과 소통하셨나요?
네, 여러 번요. 첨부 파일을 참조하세요.
감사합니다.
귀하의 사건 조사와 관련이 있을 수 있는 귀하와 카지노 사이의 전체 이메일 대화를 나에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Bluebird123님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Bluebird123님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
SpinCity Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 SpinCity 카지노,
플레이어가 상금을 받을 수 없는 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 마이클,
지급을 위해 제공된 이메일 주소가 올바르지 않아 사용자의 출금이 실패했습니다. 현재 공급자가 거래를 처리 중이며 취소 요청이 진행 중입니다. 우리는 이 문제를 우선적으로 처리하고 있으며 문제가 해결되면 업데이트해 드리겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
Spin City는 인출을 취소하고 $1000를 내 계좌에 다시 입금했습니다. 지금 인출하려고 하면 베팅 금액을 이행해야 한다는 내용을 명시한 $600만 인출할 수 있습니다. 
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거의 한 달 동안 처리가 중단된 전체 금액을 요청할 수 없는 이유는 무엇입니까?
친애하는 Bluebird123님,
보너스 베팅 요건이 있다는 것이 정말 이상합니다. 저는 이것이 단지 오류일 수도 있다고 생각하므로 카지노에 이를 확인하도록 요청할 것입니다. 어쨌든, 지급에 대해 잘못된 이메일 주소를 제공한 이유는 무엇입니까? 이것이 지연의 주요 원인인 것 같습니다.
친애하는 SpinCity 카지노,
실패한 출금이 플레이어의 계정으로 다시 전송되어서 다행입니다. 그런데 플레이어가 일부 보너스 베팅을 이행해야 하는 것처럼 보이는 이유는 무엇입니까? 제가 착각한 것이 아니라면, 분쟁 중인 자금은 이미 실제 돈이었기 때문에 자금이 실제 돈일 것으로 예상되었으며 플레이어는 추가 베팅 요구 사항 없이 (입력된 모든 정보가 정확하다는 것을 확인하면서) 또 다른 출금 요청을 제출할 수 있을 것으로 예상했습니다. .
제가 잘못된 이메일을 입력한 것을 몰랐습니다. 출금 내역에 해당 정보를 제공하지 않습니다. 그들은 내가 잘못된 이메일을 입력했다고 말하지 않았습니다. 나는 그들의 답변을 읽고서야 알았다. 그들은 6월 17일에 나에게 이메일을 확인해 달라고 요청했지만 그 이후로는 응답이 없었습니다.
오늘 내 계정에 남아 있는 9센트를 몰수하고 $1000의 인출을 요청할 수 있었습니다. 내 이메일 주소를 확인하는 요청 스크린샷을 찍었습니다. 요청을 제출하면 주소에 오류가 있는지 확인할 수 없습니다. 이번에는 효과가 있기를 바랍니다.
좋은 소식입니다, 블루버드123님. 성공적으로 자금을 수령하셨다니 기쁘네요.
민원인이 자금을 수령했음을 확인하였으므로 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
