캐나다 출신의 플레이어는 카지노에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 확인 결제 방법을 보내려고 수차례 시도했지만 카지노는 제공된 문서의 불일치로 인해 출금을 승인하지 않았습니다. 카지노는 카지노에 입금액이 표시된 은행 명세서를 요청했지만 플레이어가 제출한 문서에는 개인 정보가 부족하여 거부되었습니다. 플레이어가 만족스러운 문서를 제공할 수 있도록 불만사항 타이머를 7일 연장하려고 시도했지만 플레이어가 응답하지 않았습니다. 결과적으로 추가 정보가 부족하여 불만 사항을 거부해야 했습니다.
내 확인 결제 수단을 여러 번 보냈는데, 1개의 이메일은 그것이 효과가 있다는 내용의 이메일을 받았고 또 다른 이메일은 그렇지 않다는 내용을 받았습니다. 다시 사이트로 돌아가도 다시 보내야 한다고 철회할 수 없습니다.
친애하는 cyclon0825님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
결제 수단 확인 서류가 승인되지 않은 이유에 대해 설명을 들으셨나요? 올바른 형식(보통 PDF)으로, 정확한 기간(보통 지난 3개월)으로 제공하셨나요?
이 문제에 관해 마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제입니까? 그들의 제안은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요,
계좌를 확인한 결과 현재 이 카드로 카지노에 입금한 금액을 보여주는 입금을 위해 계좌에 사용된 카드에 대한 은행 명세서가 필요하다는 것을 확인했습니다.
이전에 은행 명세서를 보내주신 것을 보았는데, 이 명세서에는 카지노에 대한 예금이 없었기 때문에 이 명세서는 거부되었습니다.
최대한 빠른 시일 내에 이를 귀하의 계정에 업로드하여 결제 부서에서 이를 확인할 수 있도록 하십시오. 확인이 완료되면 인출을 요청할 수 있습니다.
이해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요,
지난 번 답변 이후 귀하께서 카지노 입금액을 보여주는 문서를 업로드하셨으나 여기에는 개인 정보가 포함되어 있지 않아 승인되지 않은 것으로 확인되어 이에 대해 후속 조치를 취하고 있습니다.
귀하의 이름, 주소, 날짜 및 카지노 입금액이 표시된 전체 공식 은행 명세서여야 합니다.
이 정보가 있고 확인되면 제한 사항이 제거되고 준비가 되면 출금할 수 있습니다.
이해 주셔서 감사합니다
