호주 출신의 플레이어는 6,000달러 이상을 입금한 카지노 Spin Jo에서 상금을 인출하려고 시도한 후 계정 폐쇄 문제를 겪었습니다. 검증 절차를 시작하자 그의 계정은 설명 없이 비활성화되었습니다. 불만 처리팀은 카지노와 협력하여 플레이어가 4,415.28달러의 잔액을 받게 되었습니다. 의사소통이 이루어지자 문제는 빠르게 해결되었지만, 플레이어는 그 과정에서 카지노에서 적절한 고객 지원이 부족하다는 점을 지적했습니다. 불만 처리팀은 불만을 성공적으로 해결한 것으로 간주했습니다.
사기 웹사이트.
도박을 끊으려고 결심했는데, 오늘 온라인 카지노 Spin Jo에 600달러를 더 입금했어요.
저는 보너스를 받지도 않았고, 적용하지도 않았습니다.
이번에는 승리한 후, 마침내 오늘이 승리금을 인출할 날이라고 결정했습니다. 저는 꽤 오랫동안 평판이 좋은 카지노에서 제 자신을 배제해 왔고, 약 6주 전에 Spin Jo에 가입했습니다. 은행 거래 내역을 확인해서 확인하겠지만, 그때 이후로 이 카지노에 6,000달러 이상을 입금했을 것으로 추정합니다.
오늘의 입금은 Apple Pay를 통해 이루어졌습니다.
다른 날짜에 이루어진 이전 입금에는 Apple Pay, 은행 송금, Visa/Master 카드가 포함됩니다.
저는 이긴 돈을 절대 가져가지 않지만, 제가 심각한 도박 문제가 있고 그만둬야 한다는 것을 스스로 인정하기 시작하면서, 오늘 이긴 후 잔액 $4914에서 손실 한도를 $500으로 설정했습니다. 온라인 카지노에서 이런 책임감 있는 도박 기능을 사용한 것은 처음이고, 이 조치를 취하게 되어 자랑스러웠습니다.
약간의 통제력을 갖고 승리로 떠나는 것은 정말 기분 좋았습니다. 저는 엄청난 계획보다 아주 적은 금액으로 몇 가지 청구서를 미리 처리하기 위한 계획을 가지고 있었습니다.
전형적인 저는 제가 잃을 것이라고 알고 있던 500달러를 잃었고, 4414달러의 잔액이 남았습니다. 그런 다음 승리한 것을 인출하기 위한 검증 절차를 시작했습니다. 여권을 업로드한 다음 휴대전화 번호 검증을 클릭했습니다. 갑자기 웹페이지가 새로 고쳐지고 로그아웃되었습니다. 다시 로그인하려고 했지만 계정이 비활성화되었다는 것을 깨달았습니다.
나는 냉정함을 유지하며 지원 채팅을 통해 상담원에게 연락했습니다. 나는 이것이 실수라고 확신했습니다. 그러나 상담원이 나에게 매우 짧게 말하고 공격적으로 말했을 때 내 마음은 가라앉았습니다.
"귀하의 계정은 관리자의 결정에 따라 폐쇄되었습니다. 안타깝게도 결정은 최종 결정이며 귀하의 계정은 다시 열 수 없습니다."
그 이후로 저는 문제를 해결하기 위해 두 개의 별도 지원 채팅에 몇 시간을 보냈고 이것이 사기 웹사이트라는 것이 매우 분명했습니다. 매우 전문적으로 보이고 레이아웃이 이전에 계정을 닫았던 다른 평판 좋은 카지노와 동일하기 때문에 놀랍습니다.
에이전트는 계정이 폐쇄된 이유를 설명하지 않았습니다. 그렇지 않았다면 대답했을 간단한 질문에도 대답하지 않았고, 계속해서 제 질문과 문의 사항을 확인하고 해결하는 이메일을 보냈다고 말했습니다. 이 이메일은 받지 못했습니다. 하지만 이 상황이 발생하기 전까지는 오늘 그들로부터 이메일을 정상적으로 받았습니다.
제가 언급했듯이, 저는 온라인 카지노에 꽤 익숙합니다. 이것이 사기라는 것을 알려주는 몇 가지 중요한 단서는 에이전트가 저와 상호작용하는 방식입니다. 짧고, 공격적이며, 철자가 형편없고, 고객 서비스 기술이나 공감 능력이 없습니다.
이 일선 지원 담당자가 내 계정이 닫혔고 다시 열리지 않을 것이라고 확신하는 건 이상하네요(지원 담당자는 보통 이런 백오피스 일을 모릅니다). 심각한 에스컬레이션은 보통 VIP 관리자를 통해 처리합니다. 지원 담당자가 직접 이메일을 보내서 제가 물어본 설명과 다른 질문을 할 가능성은 낮습니다.
이메일을 다시 보내달라고 몇 시간 동안 요청한 후 채팅을 포기하고 받은 편지함을 새로 고치고 캐시를 지우는 것과 같은 그들이 요구하는 단계를 밟았습니다. 그들은 분명히 내 눈을 속이려고 합니다.
저는 그들에게 이메일을 보냈고 첨부 파일로 제공할 것이지만, 이 경험 이후로는 답장을 받지 못할 것이고 문제를 해결할 기회도 주어지지 않을 것이라고 확신합니다. 제가 사기를 당했다는 것은 분명하며, 제가 언급한 모든 것에 대한 명확한 증거를 수집하고 이를 가능한 한 확대하려고 할 것입니다.
오늘 채팅의 스크린샷을 제공할 수 있습니다. 하지만 오늘 요청한 입금 내역과 사본은 받을 수 있을지 의심스럽습니다.
도와주세요. 미리 감사드립니다.
친애하는 newboy666님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. SpinJo Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
마지막 이메일 2통을 보내주셔서 감사합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕 토마스,
답변해 주셔서 감사합니다.
나는 잔액이 4415.28달러라는 것을 100% 확신할 수 있습니다.
카지노는 어떤 설명도 하지 않았습니다. 그들은 제가 어떤 규칙도 위반했다고 비난하지 않았습니다.
위의 댓글에서 언급한 것과 동일한 복사/붙여넣기 답변을 받았지만, 이유를 제공할 의무는 없다고 말했습니다. 
그들은 프로세스를 시작하기 위한 지연된 이메일을 받은 후, 제 데이터 요청을 통해 저에게 문서를 제공했습니다. 여기에는 게임 내역, 입금 내역 및 플레이어 계정 정보가 포함됩니다. 저는 이러한 첨부 파일을 이전에 귀하에게 전달했습니다.
고객 지원 채팅을 통해 겨우 약간의 관심을 얻었고, 나머지 잔액은 환불해 주겠다는 확인을 받았습니다.
요청하신 모든 서류를 이메일로 보내드렸으며, 필요하시면 전달해드리겠습니다.
귀하의 지지에 감사드리며, 앞으로도 계속 최신 소식을 전해드리겠습니다.
고맙네요.
newboy666, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 newboy666님,
저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했고, 특별한 이유 없이 귀하의 계정을 폐쇄하는 것이 가장 사용자 친화적인 접근 방식이 아닐 수 있음을 이해하지만, 거의 모든 카지노에는 라이브챗 운영자가 귀하에게 언급한 9.2 규칙과 같은 규칙이 있습니다. 모든 재정적 의무가 이행되면 카지노는 자체 재량에 따라 모든 플레이어의 계정을 영구적으로 폐쇄할 수 있습니다. 저는 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
SpinJo Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
SpinJo Casino에 감사드립니다.
귀하의 규칙 9.2를 인정합니다. 플레이어의 잔액을 지급하는 일정과 프로세스에 대한 추가 세부 정보를 공유해 주시겠습니까?
결제가 완료되었습니다.
토마스와 미칼, 모든 것에 감사드려요.
카지노는 제가 원래 생각했던 것처럼 사기가 아닙니다. 이메일 통신이 시작되자 문제가 빠르게 해결되었습니다. SpinJo 카지노 감사합니다.
하지만 기본적인 수준의 고객 지원은 기업에 큰 기회를 제공합니다.
그러면 우리 모두의 시간을 절약할 수 있었을 겁니다.
저는 제 질문에 모호한 복사/붙여넣기 템플릿을 사용하지 않을 만큼 지적인 사람과 소통하려고 총 8시간 이상을 시도했을 것입니다.
아직도 왜 계정이 닫혔는지 이해가 안 가지만, 이건 나한테는 상관없는 일이야. 그냥 내 것이 되는 걸 받아서 기뻐.
친애하는 newboy666님,
답변이 늦어진 것에 대해 진심으로 사과드립니다. 어떻게 된 일인지 불만 스레드에서 귀하의 답변에 대한 알림을 놓쳤습니다. 그럼에도 불구하고 문제가 해결되었고 귀하가 성공적으로 지불을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다.
불만 제기자가 자금을 받았다고 확인했으므로, 이 불만은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료합니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru(trustpilot.com) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 정직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 저희에게 연락하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
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