CasinoGuru 불만 처리 팀 여러분,
이 글이 길어서 미리 양해해 주시기 바랍니다. 저는 핵심 요점에 집중하고 제 주장을 철저히 설명하려고 최선을 다하겠습니다.
비교적 새로운 이 카지노는 홀리콘(Hollycorn)의 일부로 알려져 있기 때문에 엇갈린 평가에도 불구하고 기회를 잡기로 결정했고, 후한 200%와 200번의 무료 스핀 첫 입금 보너스를 활용했습니다.
저는 긴 밤 동안 게임을 한 끝에 20유로에 대한 배팅 요건을 충족하고 238유로의 인출을 요청했습니다.
다음날 저녁, 사전 통보 없이 잔액이 20유로로 재설정되었고(스크린샷을 첨부했습니다) 출금이 거부되었습니다. 특히 업계에서 규모가 큰 회사인 만큼 고객과 소통조차 하지 않아 매우 불안했습니다.
채팅에서 그들은 제가 최대 베팅 규칙을 위반했다고 말했습니다.
CasinoGuru 팀 여러분, 심각한 문제인 듯하지만 모든 측면과 주장을 고려해 주시기 바랍니다.
우선, 그날 밤 슬롯 게임을 약 10시간 플레이하면서 0.05유로에서 0.25유로 사이의 소액 베팅을 천 번 이상 했고, 실수로 한 베팅이 단 하나 있었습니다.
문맥을 설명하자면, 제 여자친구가 이틀 동안 방문했고(그녀는 40km 떨어진 곳에 살고 있습니다), 저는 그녀에게 카지노에 대한 몇 가지 사항을 설명하고 있었습니다. 어느 순간, 보너스가 어떻게 작동하는지 설명하면서, 보너스로 플레이할 때는 보통 베팅 한도가 있으며, 보통은 그 한도를 초과하는 것이 불가능하다고 언급했습니다. 솔직히 말해서, 여기서 진실을 밝혀주세요. 아마도 95%의 카지노에서 허용된 금액 이상으로 베팅하려고 하면 오류 메시지가 나타나고, 그날 밤까지 저는 이것이 100%의 경우라고 생각했습니다. 저는 이 오류 메시지를 보여주고 싶어서 재빨리 보너스를 샀는데, 놀랍게도 보너스가 통과되었습니다.
여기서 제가 또한 중요하다고 믿는 것은 다음과 같습니다.
1. 저는 약 절반의 수익을 얻었기 때문에 아무런 이점을 얻지 못했습니다. 제가 이점을 얻었다면 즉시 라이브 채팅에 연락하여 설명하고 제거를 요청했을 것입니다.
물론, 나는 교훈을 얻었고, 이 일은 오랜 시간 플레이하는 동안 단 한 번 일어난 일이었습니다.
다른 카지노의 95%가 그렇듯이 이 카지노는 소프트웨어를 통해 최대 베팅 규칙 위반을 쉽게 방지할 수 있지만, 그들의 불균형적인 행동을 감안하면 의도적으로 규칙을 차단하지 않기로 한 것처럼 느껴집니다.
나는 자세한 이메일로 상황을 설명하려고 했지만, 불행히도 아무런 답변도 받지 못했습니다. 라이브 채팅 상담원(첨부 파일 참조)은 내 주장에 전혀 답하지 않았습니다.
저는 제가 사소한 카지노 규칙을 어겼다는 것을 알고 있다고 말하고 싶습니다. 저는 이 실수로 인해 아무런 이점도 얻지 못했고(그리고 원하지도 않았고, "승리"의 95%가 낮다는 것을 알면서 보너스를 사지 않을 것입니다), 누군가의 상금을 한 번의 실수로 밤새도록 가져가는 것은 절대적으로 불균형합니다. 카지노는 소프트웨어를 통해 이런 종류의 오류를 방지할 수 있지만, 대부분의 다른 카지노와 달리 그렇게 하지 않습니다. 제 생각에 카지노는 이를 방지하지 못한 데 상당한 책임이 있으며, 고객과 달리 카지노는 그것으로부터 이익을 얻습니다.
특히 업계에서 중요한 역할을 하는 기업에서 고객과 아무런 소통도 없이, 그리고 이로부터 이익을 얻고 이를 막기 위해 아무것도 하지 않는다는 것을 인정하지 않고 상황을 처리하는 것은 유감스러운 일입니다. 카지노가 이익을 얻고 불균형하게 행동하는 의도적인 함정(작은 기기에서 실수를 하는 것이 얼마나 쉬운가?)처럼 보입니다.
저는 신규 고객, 최소한의 입금으로 보너스로 큰돈을 따는 고객이 카지노의 이상적인 타겟 그룹이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그래도 그런 주요 플레이어는 공정하고 전문성을 가지고 문제에 접근해야 하며, 특히 플레이어가 아무런 이점을 얻지 못했다면 더욱 그렇습니다. 모든 평판 좋은 회사와 개인은 똑같이 할 것입니다!
CasinoGuru 팀 여러분, 제 주장에 공감하실 수 있기를 바라며, 카지노의 행동이 상황과 사실에 비추어 불균형하다고 생각하시기를 바랍니다. 저는 전체 상황이 공정한 도박 원칙과 명백히 모순된다고 생각합니다. 특히 이 경우 금액이 매우 적기 때문입니다.
데이비드
저는 카지노에 이메일을 첨부했습니다. 72시간 이내에 답변이 없었고, 채팅에서 추가 문의를 했지만 그들은 같은 요점을 반복했습니다. 물론, 그들은 고객이 규칙을 위반했다는 입장을 취하지만, 누구나 가끔 실수를 하며, 카지노에 불이익이 없었고 저에게도 이점이 없었습니다.
Dear CasinoGuru Complaints Team,
Please excuse me in advance for the length of this text. I'll do my best to focus on the crucial points and explain my arguments thoroughly.
This relatively new casino is known to be part of Hollycorn, which is why I decided to give it a chance, despite its mixed reviews, and took advantage of the generous 200% and 200 free spins first deposit bonus.
I managed, through a long night of gaming, to meet the wagering requirement on my 20 euros and requested a withdrawal of 238 euros.
The next evening, I noticed, without any prior notification, that my balance had been reset to 20 euros (I’ve attached screenshots) and the withdrawal was denied. I found this quite unsettling, especially from such a large player in the industry, as they didn't even bother communicating with the customer.
In the chat, they said I violated the max-bet rule.
Dear CasinoGuru Team, this sounds severe, but please consider all aspects and arguments.
Firstly, I must mention that in roughly 10 hours of slot play that night, I definitely made over a thousand tiny bets ranging from 0.05 to 0.25 EUR, and ONE single bet was made by mistake.
For context: my girlfriend was visiting for two days (she lives 40km away), and I was explaining some things about casinos to her. At one point, while explaining how bonuses work, I mentioned that there are usually bet limits when playing with bonuses, and it's usually impossible to exceed those. Honestly, please be truthful here: in probably 95% of casinos, an error message appears if you try to place a bet over the allowed amount, and until that night, I thought this was the case 100% of the time. I wanted to demonstrate this error message and quickly bought a bonus, only to be surprised that it went through.
What I believe is also crucial here:
1. I had a return of about half, so I didn't gain any advantage. Had I gained any advantage, I would have immediately contacted live chat to explain and request its elimination.
Of course, I learned my lesson, and this was a one-time occurrence in all those hours of playing.
The casino could easily prevent breaking the max-bet rule through software like 95% of others do, but given their disproportionate actions, it feels like they choose not to block it deliberately.
I tried explaining the situation in a detailed email, but unfortunately, I received no response. The live chat agent (see attachments) didn't address my arguments at all.
I want to state that I am aware I broke a minor casino rule. I had no advantage from this mistake (nor did I want any, and I would never buy a bonus knowing that 95% of the time "wins" are lower), and it is absolutely disproportionate to take someone's winnings for a one-time mistake over an entire night. The casino can prevent these kinds of errors through software but, unlike most other casinos, they do not. In my eyes, the casino holds substantial responsibility for not preventing this, and unlike the customer, they even benefit from it.
It's regrettable, especially from such a significant player in the industry, to handle the situation without any communication with the customer and without admitting they benefit from this and do nothing to prevent it. It seems like an intentional trap (how easy is it to make a mistake on a small device?) from which the casino benefits and acts disproportionately.
I understand that customers, who are new, make minimal deposits and win big with a bonus, are not a casino’s ideal target group. Still, such a major player should approach the matter with fairness and professionalism, especially if no advantage was gained by the player. Any reputable company and individual would do the same!
Dear CasinoGuru Team, my hope is that you can relate to my arguments and also find the casino's actions disproportionate based on the circumstances and facts. I believe the whole situation clearly contradicts fair gambling principles, especially since it's a very small amount in this case.
David
I've attached my email to the casino; there was no response within 72 hours, and upon further inquiry in chat, they just reiterated the same points. Of course, they take the stance that the customer violated the rules, but everyone makes mistakes sometimes, and there was no disadvantage to the casino nor any advantage to me.
Liebes CasinoGuru Beschwerdeteam,
bitte entschuldigen Sie zunächst, das dieser Text hier etwas länger wird, ich versuche nur das wichtigste und meine Argumente zu erläutern.
Dieses noch Junge Casino gehört bekanntlich zu Hollycorn, weshalb ich Ihm trotz der durchwachsenen Bewertungen hier eine Chance gab und den sehr guten 200 % und 200 FS Ersteinzahlungsbonus nutzte.
Mir gelang es in einer langen Nachtspielrunde immerhin, die 20 Euro umzusetzen und bei 238 Euro eine Auszahlung zu beantragen.
Am nächsten Abend sah ich dann, das ohne irgendeine Benachrichtigung mein Guthaben zurück auf die 20 Euro gesetzt wurde (ich hänge Screenshots an) und die Auszahlung abgelehnt wurde. Ich fand dieses schonmal befremdlich und hätte es von so einem grossen Player nicht erwartet, das man nichtmal mit seinen Kunden kommuniziert.
Im Chat hiess es dann, ich hätte die max-bet Regel nicht eingehalten.
Liebes CasinoGuru Team, das klingt bedrohlich aber bitte betrachten Sie alle Aspekte und Argumente dazu.
Als erstes muss erwähnt sein, das ich in ca 10 Stunden Slotspielen in dieser Nacht ganz sicher weit über tausend ganz kleine Einsätze von 0.05 -0.25 EUR getätigt habe und EINE einzige aus Versehen ausgelöst wurde.
Kurz zur Nachvollziehbarkeit: Meine Freundin war für 2 Tage bei mir (sie wohnt 40km entfernt) und ich habe Ihr unter anderem ein paar Sachen zu Casinos erklärt. An einer Stelle wo ich Ihr erklärte wie Bonusse funktionieren hab ich gesagt, das es meist Einsatzlimite bei Boni gibt und es garnicht möglich sei, zu viel Geld auszugeben. Ganz ehrlich, bitte sind Sie hier auch ehrlich, in vermutlich 95% der Casinos kommt eine Fehlermeldung wenn man versucht zB mehr als den erlaubten Betrag zu setzen und ich dachte bis zu dieser Nacht, das sei in 100% der Fälle so. Ich habe Ihr diese Fehlermeldung also demonstrieren wollen, kaufte auf die Schnelle einen Bonus und war dann natürlich sehr überrascht, dass dies funktionierte.
Was hier meiner Meinung nach ebenfalls enorm wichtig ist:
1. Ich hatte einen Output von ca der Hälfte, also es entstand mir kein Vorteil dadurch. Hätte ich einen Vorteil gehabt, wäre ich sofort in den Live-Chat und hätte es erklärt und um Löschung gebeten.
Natürlich war ich dann sofort schlauer und es kam nur 1x vor in stundenlangen Geklicke.
Das Casino könnte das Brechen der max-Bet Regel softwareseitig einfach unterbinden wie es 95% auch machen, aber es entsteht auch aufgrund des unverhältnismässigen Handelns der Eindruck, man sperrt dies absichtlich nicht ab.
Ich habe versucht, in einer längeren Mail die Situation zu erklären, leider erhielt ich keine Antwort und der Agent im Live-Chat (siehe Anhänge) ging auf meine Argumentation garnicht ein.
Ich möchte fest stellen, das ich mir bewusst bin gegen eine minimale Casinoregel verstossen zu haben. Ich hatte keinen Vorteil dadurch (und wollte auch keinen, ich würde auch niemals einen Bonus kaufen weil mir klar ist das der "Gewinn" in 95% niedriger ist) und es ist absolut nicht verhältismässig, jemanden wegen eines einmaligen Fehlers in einer ganzen Nacht und morgens im Casino seine Gewinne wegzunehmen. Das Casino kann derartige Fehler softwaremässig unterbinden, macht dies aber anders als die allermeisten anderen Casinos nicht. In meinen Augen hat das Casino hier also eine sehr grosse Mitschuld weil es dies nicht unterbindet und anders als der Kunde profitiert es sogar noch.
Ich finde dies gerade von einem solch grossen Player in der Branche sehr bedauerlich, vorallem das man dann ohne Kommunikation mit dem Kunden dies handhabt und auch garnicht bereit ist, zuzugeben das man hier profitiert und dies nicht unterbindet. In meinen Augen wird bewusst eine Falle aufgestellt (wie schnell verklickt man sich auf einem kleinen Handy mal?) wovon das Casino dann profitiert und unverhältnismässig handelt.
Mir ist klar, das Kunden welche neu sich anmelden, den Minimalbetrag einzahlen und dann mit Bonus noch viel oder enorm viel gewinnen, nicht die Zielgruppe eines Casinos sind, aber dennoch sollte man gerade als so grosser Player bitte mit fairen Augenmass und professionell vorgehen, insbesondere wenn dem Spieler kein Vorteil entstand. Das würde jede seriöse Firma und Privatperson auch tun!
Liebes CasinoGuru Team, meine Hoffnung ist nun das Sie meine Argumentation teilen können und sie dies aufgrund der Umstände und genannten Tatsachen ebenfalls völlig unverhältnismässig finden, sowie den Casinovertreter davon überzeugen können. Ich finde, der ganze Sachverhalt verstösst ganz klar auch gegen das faire Glücksspiel, noch dazu geht es in meinem Fall um eine sehr kleine Summe.
David
Ich hänge meine E-Mail an das Casino an, innert 72 Stunden kam keine Antwort und auf Nachfrage im Chat wurde nur das angehangene wiederolt. Natürlich stellt man sich auf den Standpunkt, der Kunde hat gegen Regeln verstossen aber jeder Mensch macht mal etwas nicht optimal und es entstand dem Casino kein Nachteil sowie mir kein Vorteil.
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