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Spinoli Casino - 폐쇄 요청에도 불구하고 플레이어의 계정은 계속 열려 있습니다.

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양: €400

Spinoli Casino
제출: 2024.10.16
케이스 오픈 현재 상태

Casino Guru가 답변을 기다리는 중

6d 17h 38m 49s

사례 요약

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독일의 한 플레이어는 10월 10일에 도박 중독으로 인해 Spinoli Casino에 계정을 폐쇄해 달라고 요청했지만, 카지노는 아무런 조치도 취하지 않았습니다. 그는 이 문제에 대한 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀이 개입하여 자체 배제 요청이 이루어졌을 때 즉각적인 조치를 취했어야 했다고 강조했습니다. 플레이어가 KYC 문서 요청에 응답하지 않았음에도 불구하고, 카지노는 문서 없이는 자체 배제를 처리할 수 없다고 주장했습니다. 궁극적으로 플레이어가 필요한 문서를 제공하지 않거나 더 이상 참여하지 않았기 때문에 불만은 기각되었습니다.

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공공의
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안녕하세요 친애하는 팀 여러분,


이것은 카지노 스피놀리에 대한 것입니다


저는 10월 10일에 도박 중독으로 인해 Spinoli Casino에 제 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다.

카지노는 아무것도 하지 않았다.


여러분의 도움을 요청합니다.


감사합니다, 테케도

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친애하는 테코디,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.

계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.

카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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나는 그들에게 이메일을 보냈다

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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 카지노에 요청한 후 답변을 받으셨습니까? 자체 배제를 요청하기 위해 두 개 이상의 메시지를 보내보셨습니까?

저는 Spinoli Casino의 이용 약관을 확인했고, 다음과 같은 내용을 발견했습니다.

6.9.3. 고객은 브랜드와의 자체 배제 절차가 다음과 같다는 것을 인정하고 동의하며 수락합니다. 고객이 spinoli.com에서 자체 배제되기를 원하는 경우 다음 이메일 주소로 당사에 연락해야 합니다. customercare@spinoli.com

이메일을 썼는지 알려주시겠습니까? customercare@spinoli.com 도박 중독으로 인해 자체 배제를 요청하는 것도 가능한가요?

게다가 전체 KYC 검증을 통과하셨나요?

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저는 이 이메일에서 정확히 그런 내용을 썼습니다.

2번. 아무것도 나오지 않았습니다.



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당신이 나에게 보낸 이메일에서 당신이 처음에 연락하여 자기 배제를 요청했다는 것을 알았습니다. customerassist@spinoli.com . 그러나 카지노의 약관에 따르면 자체 제외 요청은 다음으로 전달해야 합니다. customercare@spinoli.com .

귀하가 보낸 모든 이메일을 전달해 주시겠습니까? customercare@spinoli.com 주소? 또는 다음 주소에서 답변을 받았다면 customerassist@spinoli.com 귀하를 올바른 주소로 안내해 드렸다면, 그 정보도 저희에게 공유해 주시기 바랍니다.

협조해 주셔서 감사합니다. 저희는 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리겠습니다.

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나는 만들었습니다.

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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, 테코디. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 미칼(Michal)에게 전달하겠습니다. michal.v@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 테코디,


저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.


이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.


친애하는 Spinoli Casino 님,


이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.


미리 감사드립니다.


공손히,


미칼


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사랑하는 미칼에게,


고객은 자기 배제 요청을 언급하며 당사에 연락했고 그에 따라 다음 이메일로 요청을 보내야 한다는 안내를 받았습니다. 몇 차례에 걸쳐.


그는 이에 따라 위 주소로 이메일을 보냈고, 이후 몇 가지 기본 서류를 제공해 달라는 요청을 받았는데, 이는 모든 고객이 거쳐야 하는 표준 절차입니다.


해당 플레이어는 저희 이메일에 응답하지 않았고, 표준 KYC 절차를 완료하지 않았기 때문에 저희는 그의 요청을 진행할 수 없었습니다.


플랫폼의 무결성을 유지하는 동시에 플레이어를 지원하기 위해 최선을 다했다는 점이 중요합니다.


위에 언급한 내용에 따라, 플레이어는 이전에 받은 이메일 통신을 참조하시고, 추가 지원을 위해 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.


감사합니다,


스피놀리 카지노 팀


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계정을 삭제하려면 왜 문서를 제공해야 합니까?


말이 안 돼요.

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친애하는 테코디,


카지노가 자체 배제 프로세스 중에 KYC(고객을 아는 것) 문서를 요청하는 경우, 이는 업계의 표준 관행임을 알아두십시오. 이러한 문서를 저장함으로써 카지노는 자체 배제된 플레이어가 동일한 확인 세부 정보를 사용하려고 시도하더라도 새로운 계정을 만드는 것을 신속하게 식별하고 방지할 수 있습니다. 이 조치는 카지노가 이전에 배제된 플레이어를 조기에 발견하고 차단하여 책임감 있는 도박을 지원하고 자체 배제 정책을 준수하도록 하는 데 도움이 됩니다.

자체 배제 프로세스와 관련하여 특정 절차가 있으며, 이를 존중해야 합니다. 서류를 제공하지 않으면 자체 배제 프로세스 기간이 연장됩니다. 최대한 빨리 카지노에 서류를 제공하여 더 이상 지연 없이 계정을 영구적으로 폐쇄할 수 있도록 하세요.


친애하는 Spinoli Casino,


플레이어가 필요한 문서에 대한 답변을 받은 정확한 시점을 알려주실 수 있나요?

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사랑하는 미칼에게,


선수는 2024년 10월 21일에 서류를 제출하라는 요청을 받았습니다.


플레이어가 아직 요청한 정보를 제공하지 않았다는 점을 지적하는 것이 중요하며, 언제든지 저희에게 연락하여 추가 지원을 요청할 수 있습니다.


감사합니다,


스피놀리 카지노 팀


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친애하는 테코디,


요청된 서류를 카지노에 제공하여 자가 배제 절차를 계속 진행할 수 있나요?

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저는 지금까지 여러 차례 자가 배제를 요청했지만 아무도 서류를 원하지 않았습니다.

계좌를 닫지 않더라도 그들은 나에게서 아무것도 얻지 못할 것입니다.



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친애하는 스피놀리,


플레이어가 도박 문제로 인해 자체 배제를 요청하는 경우 카지노는 합리적인 기간 내에 이 요청을 처리해야 합니다. 즉각적인 정지는 필요하지 않지만 플레이어를 보호하기 위해 신속하게 조치를 취해야 합니다. 플레이어의 계정이 검증되지 않았거나 보류 중인 인출이 있는 경우 자체 배제 프로세스가 지연되어서는 안 됩니다. KYC 검증은 정지 후에도 완료할 수 있지만 플레이어가 활성 잔액을 잃거나 보류 중인 인출에 액세스하거나 추가 자금을 입금하지 못하도록 하는 것이 필수적입니다.


친애하는 테코디,


자체 제외를 요청했지만 계정이 검증되지 않은 경우 KYC 검증 프로세스를 완료하는 것이 좋습니다. 이를 통해 카지노에서 귀하의 신원을 완전히 파악할 수 있으므로 나중에 새 계정을 개설하려고 할 때 문제가 발생하지 않도록 예방할 수 있습니다. 나중에 초기 KYC 검증을 완료하지 않고 카지노에 새 계정을 개설하기 위해 접근하는 경우, 이 카지노와의 향후 불만 사항이나 분쟁을 귀하를 대신하여 중재할 수 없음을 알려드립니다.


위에 언급한 내용을 바탕으로, 플레이어가 도박 문제로 인해 처음으로 자체 제외를 요청한 것이 언제인지, 그리고 이 요청 이후 플레이어가 입금을 한 것이 언제인지 확인해 주실 수 있습니까?


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사랑하는 미칼에게,


저희는 플레이어를 지원하는 데 최선을 다하고 있지만, 이와 동시에 플랫폼의 무결성을 유지하는 것도 중요하다는 점을 명심해 주시기 바랍니다.


서류 요청은 요청한 내용을 추가로 검토하기 위한 표준적인 검증 절차입니다.


해당 선수가 아직 요청에 응답하지 않았고 요청한 서류도 제공하지 않았지만, 언제든지 제출하시면 즉시 적절한 도움을 드리겠습니다.


감사합니다,


스피놀리 카지노 팀

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친애하는 Spinoli Casino,


당신이 어디서 왔는지 알겠습니다. 하지만, 도박 중독으로 고통받는 플레이어를 위한 추가적인 보호 조치를 채택하는 것이 플랫폼의 무결성을 손상시킬 것이라고 생각하지 않습니다. 플레이어가 도박 중독으로 인해 자체 배제를 요청하면 카지노가 이 요청을 승인하자마자 즉각적인 조치를 취해야 합니다. 이상적으로는 플레이어의 계정 기능이 제한되어 더 이상 입금이나 다른 계정 활동이 없어야 합니다. 이 기간 동안 플레이어는 더 이상 자금을 잃을 위험 없이 KYC를 완료할 수 있습니다. 플레이어가 KYC 절차를 완료하지 않았다는 사실은 계정을 폐쇄/제한하지 않는 관련 이유로 간주되지 않습니다. 이에 대한 의견을 재고해 주시기를 부탁드립니다.


친애하는 테코디,


저는 이런 상황에서 플레이어의 웰빙과 안전이 우선되어야 한다고 굳게 믿습니다. 그러나 KYC 절차에 필요한 서류를 제공하지 않는 것은 귀하의 자체 배제 노력을 훼손할 뿐입니다. 귀하가 카지노에 서류를 제공하면 이는 추가 보호 조치가 되므로 앞으로 Spinoli Casino에서 계정을 만들거나 확인할 수 없습니다.

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좋아요. 그러면 곧 서류를 받을 거예요.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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사랑하는 미칼에게,


해당 플레이어에게는 얼마 전 연락을 드렸으며, 요청을 진행하기 위해 필요한 사항에 대한 지침을 전달드렸습니다.


저희는 그들에게 알림을 보냈지만, 그래도 플레이어는 저희의 연락 시도에 응답하지 않습니다.


언제든지 저희에게 연락주시면 친절하게 도와드리겠습니다.


감사합니다,


스피놀리 카지노 팀

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친애하는 Spinoli Casino,


이 불만 사항과 관련된 논의가 있은 후에도 플레이어의 계정은 여전히 열려 있다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

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사랑하는 미칼에게,


앞서 논의한 바와 같이, 우리는 플랫폼의 무결성을 유지하기 위해 확립된 절차에 따라 플레이어를 최대한 지원하기 위해 노력합니다.


저희는 플레이어에게 기본 정보를 제공해 달라고 요청했지만, 그는 응답하지 않았습니다. 이후에 다시 상기시켜드렸고, 플레이어 본인이 이 스레드에서 답장을 하겠다고 했지만, 아직까지 답장이 없습니다.


위의 내용을 고려해 볼 때, 플레이어의 요청을 처리하기 위해서는 다시 한번 저희에게 연락해 주시면 더욱 자세한 도움을 드릴 수 있습니다.


감사합니다,


스피놀리 카지노 팀

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친애하는 Spinoli Casino,


제가 이전 답변에서 언급했듯이, 카지노가 도박 중독으로 인한 자체 배제 요청을 인정한 후 플레이어는 KYC 절차를 완료하든 완료하지 않든 가능한 한 빨리 보호받아야 합니다. 특정 계정 기능은 제한되어야 하며, 그 후에 KYC 상황을 처리할 수 있습니다.


친애하는 테코디,


지금까지 귀하의 계정을 폐쇄하기 위해 필요한 서류를 카지노에 제공하지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까?

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Tekodi 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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우리는 Tekodi의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 한 번의 기회를 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.


친애하는 테코디,


귀하의 이메일에 감사드립니다. 그러나 카지노가 첫 번째 외에 KYC 절차를 완료하라는 추가 요청을 하지 않았더라도 여전히 절차를 완료하지 않았다는 사실은 자체 배제 절차가 불필요하게 연장된다는 것을 의미합니다. 귀하는 11월 26일에 카지노에 문서를 곧 제공하겠다고 직접 언급했습니다.


친애하는 Spinoli Casino,


저는 플랫폼의 무결성을 손상시키지 않고도 플레이어 계정의 특정 기능을 제한할 수 있다고 믿습니다. 올바른 조치는 플레이어 계정에서 입금 및 플레이 기능을 제거한 다음 플레이어가 KYC 프로세스를 거쳐 자체 배제를 마무리할 때까지 기다리는 것입니다.


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스피놀리는 나한테 이메일을 보내야 해. 그러면 데이터를 받을 거야.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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사랑하는 미칼에게,


우리 측에서는 해당 선수에게 여러 차례 연락을 취했습니다.


우리는 그의 요청을 진행할 수 있도록 지침을 제공했지만, 플레이어는 우리에게 다시 연락하지 않았습니다.


언제든지 저희에게 연락 주시면 그에 따라 도움을 드리겠습니다.


감사합니다,


스피놀리 카지노 팀

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친애하는 테코디,


카지노에서 보낸 이메일에 왜 아무런 답변이 없었는지 알려주시겠습니까?

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Tekodi 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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안녕하세요,


안타깝게도 이메일을 더 이상 찾을 수 없습니다. 카지노에서 이메일을 다시 보내주시겠어요?


하지만 그 이상으로, 친애하는 미칼, 카지노에 대한 의문은 여전히 남았습니다. 그들은 어떤 성명도 내지 않았습니다.



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친애하는 Spinoli Casino,


플레이어가 자체 배제 요청을 제출한 날짜가 10월 14일이라고 가정하면(귀하가 문서를 요청할 때 직접 확인한 사항) 플레이어가 추가 손실을 입지 않도록 신속한 조치를 취해야 했다는 것이 분명합니다. 플레이어의 계정 기능은 즉시 제한되어야 했으며, 필요한 KYC 문서가 제공되면 자체 배제 프로세스가 완료되어야 했습니다. KYC 문서가 없다는 이유로 플레이어의 계정을 제한하지 않은 것은 정당화될 수 없습니다.

또한, 또 다른 우려스러운 문제는 지연된 응답입니다. 플레이어의 요청은 10월 21일에야 처리되었습니다. 5개 영업일 후인데, 우리는 이를 비합리적으로 긴 기간이라고 생각합니다.

자체 제외 요청을 처리하기 위해. 이 경우 적절한 조치 과정은 다음과 같아야 합니다.


  1. 카지노에서 자체 제외 요청을 접수하자마자 플레이어의 계정을 제한합니다.
  2. 플레이어가 KYC 절차를 완료할 때까지 기다리세요.
  3. 10월 17일 이후 입금된 모든 금액을 플레이어에게 환불합니다.


이 기간 동안 선수들의 예치금 합계를 알려주실 수 있나요?

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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사랑하는 미칼에게,


우리는 플레이어와 직접 소통하고 있음을 알려드립니다.


추가 업데이트가 있으면 다시 연락드리겠습니다.


감사합니다,


스피놀리 카지노 팀

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불행히도, 그것은 사실이 아닙니다. 아무도 저에게 연락하지 않았습니다. 따라서 누군가가 저에게 연락했다는 진술은 단순히 거짓 진술입니다.



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알았어요, 하지만 지금 누군가 나한테 연락을 하고 있어요. 이메일로요

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알려주셔서 감사합니다. 추가 업데이트를 기다리겠습니다.

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Tekodi 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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승인 대기 중

이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

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