사랑하는 미칼에게,
고객은 자기 배제 요청을 언급하며 당사에 연락했고 그에 따라 다음 이메일로 요청을 보내야 한다는 안내를 받았습니다. 몇 차례에 걸쳐.
그는 이에 따라 위 주소로 이메일을 보냈고, 이후 몇 가지 기본 서류를 제공해 달라는 요청을 받았는데, 이는 모든 고객이 거쳐야 하는 표준 절차입니다.
해당 플레이어는 저희 이메일에 응답하지 않았고, 표준 KYC 절차를 완료하지 않았기 때문에 저희는 그의 요청을 진행할 수 없었습니다.
플랫폼의 무결성을 유지하는 동시에 플레이어를 지원하기 위해 최선을 다했다는 점이 중요합니다.
위에 언급한 내용에 따라, 플레이어는 이전에 받은 이메일 통신을 참조하시고, 추가 지원을 위해 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
스피놀리 카지노 팀
Dear Michal,
The customer contacted us stating his self-exclusion request and he was accordingly advised that he needs to send his request to the following email- customercare@spinoli.com on a couple of occasions.
He emailed the above address accordingly, and was subsequently asked to provide some basic documents, which is a standard procedure that all customers undergo.
The player did not respond to our email, and as he did not complete the standard KYC procedure, we were not able to proceed with his request.
It is important to note we did our best to assist the player, while maintaining the platform's integrity.
Following the above, the player is welcome to refer to the previous email correspondence he received, as well as to contact us further for more assistance.
Kind regards,
Spinoli Casino Team
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