Aringarosa87님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. Responsible Gambling 섹션을 확인했는데, 다음을 발견했습니다.
자체 제외:
온라인 도박에서 휴식이 필요한 경우 원하는 시간 동안 자체 배제 옵션을 선택하여 안전하다고 느낄 수 있습니다. 당사는 해당 기간 동안 귀하가 당사 웹사이트에서 플레이하는 것을 효과적으로 차단합니다. 자체 배제는 귀하가 본인의 선택에 따라 당사 서비스에 액세스하지 못하도록 하는 것을 의미합니다. 자체 배제는 도박이 강박적으로 될 때 강력한 개입 도구로 사용됩니다. 자체 배제를 원하시면 support@Spinoloco.com 으로 지원팀에 이메일을 보내 제외할 기간을 알려주십시오. 당사 지원팀이 귀하의 이메일을 받으면 즉시 연락하여 자체 배제의 모든 의미, 향후 단계 및 필요한 추가 정보 또는 지원을 설명합니다. 본인을 보호하기 위해 유효 기간이 끝나기 전에 자체 배제 해제를 요청할 수 없다는 점을 기억하십시오. 자체 배제 중에는 새 계정을 만들 수 없으며 새 계정을 만들려는 모든 시도는 당사 서비스 약관 위반으로 간주되어 당사 웹사이트에서 영구적으로 금지될 수 있습니다. 자체 제외 기간이 만료된 후 당사에 연락하여 요청하는 경우에만 계정이 다시 개설됩니다.
귀하와 카지노 간의 기타 관련 커뮤니케이션과 함께 자체 배제 요청을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 혹은 여기에 게시하실 수도 있습니다.
카지노 계좌에 여전히 접근할 수 있다는 걸 제대로 이해하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
Dear Aringarosa87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
SELF-EXCLUSION:
Should You require a break from online gambling, You can choose the option to self-exclude for whatever time You wish and feel secure. We will make sure to effectively bar You from playing on our website during such period. Self-Exclusion means that You exclude yourself, out of Your own choice, from accessing Our Services. Self-exclusion is aimed as a strong intervention tool when gambling becomes compulsive. If you wish to self-exclude yourself, please send an email to our support team at support@Spinoloco.com and give them a time span of Your choice for exclusion. Once Our support team receive Your email, they will immediately reach out to explain You all the implications of self-exclusion, future steps and any additional information or assistance needed. Remember that You may not request the lifting of Your self-exclusion before the end of the effective period for your own protection. During Self-Exclusion You are not allowed to create a new account and every attempt to create a new account shall be a violation of our Terms of Service and may result in Your permanent ban from our website. Your account will only be reopened if You contact us to request it after the self-exclusion period has expired.
Could you please forward the self-exclusion request together with any other relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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