아일랜드의 한 플레이어는 Spinrollz에서 총 €1500에 달하는 3건의 보류 중인 출금 처리가 지연된다는 불만을 제기했습니다. 향상된 출금 옵션을 통해 VIP 레벨 3 지위를 달성했음에도 불구하고, 그녀는 상금을 출금하려고 시도한 후 레벨 1로 다운그레이드되었고, 그 후 3영업일이라는 명시된 처리 시간을 초과하는 지속적인 지연을 경험했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 VIP 지위 정책에 영향을 미칠 수는 없지만, 출금 처리를 위해 최소 14일을 기다리라고 플레이어에게 조언했다고 명확히 밝혔습니다. 궁극적으로, 플레이어가 후속 문의에 응답하지 않아 불만이 기각되었습니다.
저는 이번 달에 Spinrollz에 가입했고 상당한 활동 후 향상된 출금 옵션이 있는 레벨 3 VIP 지위를 받았습니다. 제 활동은 감소하지 않았지만 상당한 상금이 있었기 때문에 입금하지 않았지만 출금하자마자 큰 활동에도 불구하고 레벨 1로 다운그레이드되었습니다. 그들은 또한 거래량이 많다는 이유로 지불을 계속 지연하고 있습니다. 그들의 조건은 최대 3 영업일까지이지만 보류 중인 3개의 출금은 아직 처리 중입니다. 저는 €1500을 처리하고 있으며 잔액은 €20000이고 그들은 출금을 지연하고 있습니다. 그들은 계속해서 저에게 일반적인 답변을 합니다.
친애하는 PaulM1님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 매우 죄송합니다.
그러나 귀하의 카지노 VIP 지위가 다운그레이드되었더라도, 우리는 카지노에 귀하의 이전 지위를 복구하도록 강요할 수 없습니다. 각 도박 시설에는 자체 VIP 계층이 있으며, 우리는 규칙을 지시하거나 누가 업그레이드되거나 다운그레이드되어야 하는지 결정할 수 없습니다. 카지노 자체가 플레이어를 다른 수준으로 분류하는 방법을 결정하고 그러한 분류에 대한 기준을 수립합니다.
또한 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하세요. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
괜찮습니다. 저는 VIP일 때 자금을 받았습니다. 14일 후에 되돌릴 것입니다. 저는 하루에 €500, 한 달에 €5000만 인출할 수 있고 한 번에 3개의 요청으로 제한되어 있기 때문에 전체 €21,500을 받으려면 1년이 걸릴 수 있습니다. 제 우려는 제 잔액이 인출되기 전에 중단되고 닫힐 것이라는 것입니다.
