핀란드의 플레이어는 1200€를 획득한 후 카지노에서 인출 문제에 직면했습니다. 두 가지 서류가 확인됐으나 여권 셀카가 인정되지 않아 입국이 금지됐다. 카지노 측은 플레이어가 위조된 문서를 사용했다고 비난했지만 플레이어는 문서의 진위를 주장하며 도움을 요청했습니다. 플레이어가 편집되지 않은 문서를 다시 제출하고 KYC 프로세스를 완료하고 상금을 성공적으로 철회한 후 문제가 해결되었습니다.
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SpinsBro Casino - 위조된 문서로 인해 플레이어의 계정이 금지되었습니다.
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양: €1,200
SpinsBro Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.3
SpinsBro Casino의 안전 지수는 8.3(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
6 개월 전
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공공의
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7 개월 전
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카지노에 500e를 입금하고 1200e를 따낸 후 돈을 인출할 준비가 되었습니다. 그러나 문제가 발생했습니다. Spinsbro는 일종의 보안 프로그램을 활용하여 문서를 조사하므로 사람이 필요하지 않습니다. 내 서류 중 여권 사진과 주소 증명 서류 두 가지가 허용되었습니다. 그러나 여권과 함께 찍은 셀카 사진인 마지막 서류가 승인되지 않아 금지 조치가 내려졌습니다. 이메일로 이유를 물어보니 위조된 문서를 사용했다는 답변을 받았습니다. 나는 내 모든 문서가 포함된 별도의 이메일을 Spinsbro에 보내기로 결정했지만 응답을 받지 못했습니다. 나는 이 상황을 바로잡는 데 도움이 필요하며 내 문서의 진위 여부를 추가로 보증할 수 있습니다.
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 leevi10telkkala 님.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 SpinsBro Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
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공공의
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7 개월 전
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여기요! 허용되는 서류는 여권 사진과 주소 증명서였는데, 기억나면 전기요금 고지서 사진도 넣었어요. 그리고 마지막으로 제가 카지노에 사용자가 삭제된 이유를 물었을 때, 그들은 가짜 문서 때문이라고 대답했습니다. 그 후 또 다른 이메일을 보냈지만 답장이 없었습니다.
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공공의
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7 개월 전
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지금까지 제공된 모든 정보에 대해 leevi10telkkala에게 감사드립니다. 언뜻 보기에 의심스러운 점은 없어 보이므로 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Branislav(Branislav)에게 전달하겠습니다. branislav.b@casino.guru ) 지금부터 귀하를 도와줄 사람이 귀하의 사건과 관련하여 카지노에 연락을 시도할 것입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 leevi10telkkala님
귀하의 문제에 대해 듣고 늦어서 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그 동안 우리는 카지노의 응답과 세부 사항을 기다리는 동안, 당신이 내 동료 Nick에게 카지노에 보낸 것과 정확히 동일한 문서, 특히 카지노가 위조라고 표시한 여권과 함께 찍은 셀카를 보냈는지 확인해 주시겠습니까?
이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
SpinsBro Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 그의 계정이 폐쇄된 이유는 무엇입니까? 분쟁의 상금이 압수되었나요? 계정 차단을 해제하거나 상금을 인출하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
카지노는 원고에게 이메일을 통해 그가 문서를 위조하려 했다는 사실을 알렸는데, 이는 다소 불분명해 보입니다. 그렇다면 그는 제공된 문서를 위조한 것이 있나요? 그 주장을 명확히 하고 특정 사례를 통해 보여줄 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 leevi10telkkala 및 Casino Guru 팀입니다!
KYC 절차를 통한 문서 위조로 인해 귀하의 계정이 정지되었음을 알려드립니다. 저희 카지노는 자동 체크아웃 문서를 위해 Sumsub와 같은 제3자 서비스를 사용하고 있습니다. 이로 인해 귀하께서 당사에 보내주신 보고서 문서는 제3자 그래픽 수정이 포함된 문서로 표시되었습니다.
친애하는,
SpinsBro 카지노 팀.
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공공의
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7 개월 전
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설명 감사드립니다, SpinsBro 카지노 팀.
위조된 문서와 편집/위조했어야 하는 요소, 그리고 분쟁 계정 및 KYC에 관한 Sum&Sub의 진술에 대한 자세한 내용을 제공해 주실 수 있나요?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 브라니슬라프!
당신이 잘 지내길 바랍니다!
모든 추가 정보는 2024년 5월 24일 Skype를 통해 전송되었습니다.
친애하는,
SpinsBro 카지노 팀!
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공공의
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6 개월 전
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추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, SpinsBro 카지노 팀. 스레드 외부에서 우리가 주고받은 커뮤니케이션을 살펴보고 제가 질문한 세부정보를 제공해 주실 수 있나요?
친애하는 leevi10telkkala 님 ,
제공된 정보는 제공된 사진이 타사 소프트웨어를 사용하여 편집되었음을 나타내며 해당 작업이 수행된 앱/프로그램에 대한 구체적인 정보도 있습니다.
이렇게 수정한 이유는 무엇이며, 제공된 아이디 셀카에서 정확히 무엇을 편집한 것인가요?
카지노가 동의한다면 필요한 모든 서류를 갖춘 확인 영상 통화에 참석할 수 있습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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6 개월 전
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사진은 보정도 안하고 휴대폰으로 사진만 찍어서 보냈습니다. 내 사진이 왜 편집되었는지 이해가 되지 않습니다.
그리고 나도 참여할 수 있어요.
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공공의
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6 개월 전
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그냥 폰으로 찍은 사진이고 스핀스브로로 보낸거면 어떤 편집사진을 보냈는지 궁금하네요. 실제 사람이 확인할 수 있도록 따로 메일로도 보냈는데, 놀랍게도 답변이 없네요...
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공공의
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6 개월 전
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타사 소프트웨어, 특정 앱을 통한 편집에 대한 정보가 있었습니다.
좋습니다. 언급한 대로 카지노의 응답과 제가 스레드 외부에서 요청한 추가 세부정보를 기다리겠습니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 leevi10telkkala 님,
알겠습니다. 스레드 외부의 카지노로부터 추가 세부정보를 받았습니다.
편집된 문서(신분증이 포함된 셀카)는 어떻게든 편집되었거나 사진 촬영이 아닌 사진 관리자/편집기 역할을 하는 제3자 앱을 통과한 것으로 확인되었으며 SpinsBro Casino에서 확인 과정에서 이루어진 것으로 확인되었습니다. 사진을 자르거나 크기를 조정해도 사진에 흔적이 남을 수 있습니다.
필요한 서류를 업로드/전송하고 KYC를 통과할 수 있는 기회를 한 번 더 달라고 카지노에 요청했습니다. 하지만 여러분의 협조 없이는 불가능합니다. 제공된 셀카에 어떤 변화를 주었는지 마지막으로 설명해주시면 감사하겠습니다. 이 상황을 해결하는 가장 간단한 방법이라고 말하고 싶습니다.
카지노는 플레이어의 서류를 검토하기 위해 제3자 회사 서비스를 사용하며, 플레이어는 추가 세부 정보 없이 사진 수정에 대한 정보만 볼 수 있습니다. 하지만 편집된 문서를 제공하는 것은 엄격히 금지되어 있기 때문에 이를 거부하고 KYC를 통과시키지 못하게 하는 것은 사진의 신분증이나 신분증의 세부 사항 또는 기타 필수 사항을 조작했을 수 있다는 강한 의혹을 불러일으키기 때문에 거부하기에 충분합니다. 이미지에 대한 정보/세부정보입니다.
그렇다면 문제를 해결하는 데 우리와 협력할 수 있고 기꺼이 협력하시겠습니까? 어떻게든 설명해 주실 수 있나요?
부정확하거나 오해의 소지가 있는 정보를 추가로 제공할 경우 청구가 거부될 수 있다는 점을 유감스럽게 생각합니다.
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공공의
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6 개월 전
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leevi10telkkala님, 설명해 주셔서 감사합니다. 특정 앱에서 했기 때문에 그냥 했을 뿐, 실수로 한 것은 아니라고 말씀드리고 싶습니다. 그러나 적어도 우리는 마침내 그것을 명확히 했습니다. 사진에서 다른 사항을 변경하지 않았다면 인증을 통과하는 데 큰 문제가 되지 않습니다.
안타깝게도 스레드 외부에서 카지노 담당자에게 보낸 마지막 메시지에 대한 응답을 받지 못했습니다. 또한 지금 꽤 큰 규모의 회의가 진행 중이고 대부분의 파트너가 참석하므로 지연이 발생할 수 있습니다.
지금까지 수집한 정보로 정확하게 이해했다면, 카지노 측에서 영상통화 인증은 이 상황에 대한 해결책이 아니기 때문에 이러한 유형에 대한 표준 요구 사항을 충족하는 편집되지 않은 원본 사진을 카지노에 제공할 수 있다면 좋을 것 같습니다. 문서의. 여기에 대해 카지노 담당자에게 직접 물어보고 KYC를 완료할 수 있는 기회를 한 번 더 줄 수 있는지 알아보겠습니다. 그러나 같은 일이 발생하고 카지노가 새 문서도 편집되었음을 우리에게 알리면(카지노가 이에 동의하는 경우) 불만 사항이 거부된다는 점에 유의하십시오. 또한 사진을 보내기 전에 확대하여 품질을 확인하는 것이 좋습니다. 여러 번 확대한 후에는 모든 것이 명확하고 읽을 수 있어야 합니다.
SpinsBro Casino 팀님께 ,
따라서 큰 폭로가 나온 후 카지노는 사용자에게 KYC 프로세스를 반복할 수 있는 기회를 한 번 더 제공할 수 있습니까? 하지만 이번에는 올바른 방법으로 부탁드립니다. 그렇다면 카지노가 이 제안에 동의한다면, KYC를 통과하기 위해 수행해야 할 작업을 사용자에게 친절하게 알려 주시겠습니까?
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공공의
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6 개월 전
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나는 또한 응용 프로그램/편집기를 사용하지 않았으며 사진을 찍은 내 휴대폰 카메라만 사용하여 전자 메일로 보낸 후 spinsbro에 첨부했음을 분명히 하고 싶습니다. 휴대폰 갤러리에서 이미지를 잘랐을 수도 있습니다. 허용되지 않는다는 사실을 몰랐고, 결론적으로는 당연히 허위문서/편집문서를 만드는 것과는 다릅니다.
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공공의
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6 개월 전
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네, leevi10telkkala입니다. 따라서 귀하의 불만사항은 아직 종결/거부되지 않았습니다.
실시간 채팅이 아니며, 일부 참여자의 답변까지 다소 시간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다. 고소인과 카지노 모두 2x7일 이내에 응답해야 합니다. 카지노 담당자가 답변해 주실 것이라 진심으로 믿습니다만, 시간이 다소 걸릴 수 있으니 영업일 기준으로 며칠 정도 기다려 주시기 바랍니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
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공공의
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6 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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6 개월 전
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이를 업데이트하고 싶습니다. Spinsbro가 내 계정을 다시 열었지만 내 상금은 모두 압수되었으며 잔액은 0유로(1200유로가 아님)입니다. 그럼 정말 변한게 하나도 없군요..
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공공의
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6 개월 전
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오늘 로그인을 시도했을 때 그들이 내 계정을 열었다는 것을 알았습니다. 그래서 그들은 나에게 연락하지 않았고 이 사건에 대해 아무 말도 하지 않았으며 내 계정을 다시 개설하지도 않았습니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 리비님!
전체 KYC 인증이 완료되면 귀하의 계정에 금액이 다시 추가됩니다. KYC 부서에서 보내는 다음 이메일을 따르세요.
친애하는,
SpinsBro 카지노 팀.
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공공의
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6 개월 전
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귀하의 답변과 업데이트에 감사드립니다.
친애하는 leevi10telkkala 님 ,
KYC/검증이 완전히 완료될 때까지 카지노가 귀하의 자금을 보유하는 것은 이해할 수 있습니다.
분쟁이 발생한 카지노 계정에 등록된 이메일 주소의 받은편지함에서 카지노에서 보낸 마지막 이메일을 찾아 지침을 따르고, 뉴스나 업데이트가 있으면 알려 주시기 바랍니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
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공공의
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6 개월 전
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leevi10telkkala님, 확인해주셔서 감사합니다.
SpinsBro Casino 팀님께 ,
해당 문제에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 새로 제공된 문서가 카지노의 요구 사항 및 조건을 충족했습니까?
사용자가 이미 완전히 검증되었습니까? 아니면 KYC를 완료하기 위해 수행해야 할 다른 작업이 있습니까?
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공공의
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6 개월 전
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정말 좋은 소식이네요, leevi10telkkala!
현 시점에서는 귀하에게 지불금이 지급되는 것은 시간 문제일 뿐이라고 진심으로 믿습니다.
성공적인 철회 또는 업데이트가 확인될 때까지 이 불만 사항을 계속 열어 두겠습니다.
지불금을 받는 즉시 알려주시기 바랍니다.
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공공의
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6 개월 전
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엄청난! Casino Guru 불만 사항 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다. leevi10telkkala님. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
SpinsBro 카지노 팀의 도움과 협조에 진심으로 감사드립니다! 카지노의 초기 결정을 재고하려는 귀하의 접근 방식과 의지에 깊은 감사를 드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
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