에스토니아 플레이어는 Spinsbro Casino에서 20€를 입금하고 150€의 상금을 인출하려고 시도한 후 예기치 않은 계정 잠금을 경험했습니다. 카지노의 고객 서비스에서는 계정 폐쇄 이유를 제공하지 않았습니다. 플레이어는 자신의 측에서 중복 계정이 생성되지 않았다고 주장했습니다. 일련의 논의 끝에 카지노는 이용 약관 위반으로 인해 플레이어의 초기 예치금인 20€를 환불하기로 합의했습니다. 플레이어가 환불을 받았음을 확인했으며 문제가 해결되었습니다.
오늘 Spinsbro 카지노에서 새 계정을 개설하고 확인을 위해 모든 문서를 제출했으며(문서를 업로드할 수 있는 프로필 아래에 자동 확인 기능이 있음) 확인되었습니다. 20€를 입금하고 약간의 돈을 얻었습니다. 처음에는 176€를 인출했지만 나중에 취소했고 최종 인출 금액은 150€였습니다(불행히도 제가 인출한 첫 번째 176€의 스크린샷만 있습니다). 이유 없이 그들은 내 계정에서 나를 잠갔습니다. 내가 채팅에 연락하여 내가 차단된 이유를 물었을 때 나는 "우리가 볼 수 있듯이 이는 관리 결정입니다. 불행히도 자세한 내용은 없습니다."라는 답변을 받았습니다. 그래서 기본적으로 그들은 내 돈을 빼앗고 내 계정을 차단했고 나는 사기당한 것 같은 느낌이 들었습니다. 이 문제를 해결하도록 도와주실 수 있나요?
친애하는 Belle222님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. SpinsBro Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요. 게임을 하고 있었는데 게임(슬롯 게임) 도중에 상단 모서리에 "사용자 비활성화"라는 빨간색 오류 메시지가 떴고 잠겼습니다. 그런 다음 다시 로그인을 시도했지만 실패했고 메시지에는 사용자가 있다는 메시지가 표시되었습니다. 잠겨 있습니다. 그런 다음 채팅에 연락했는데 그들은 방금 귀하의 계정을 차단했지만 이유를 알려줄 수 없다고 말했습니다. 마침내 그들은 나에게 지원 이메일 주소를 주었고 연락하라는 지시를 받았습니다. 거기에서 "귀하의 계정은 우리 카지노의 규칙을 위반하여 개설할 권한 없이 폐쇄되었습니다!"라는 답변을 받았습니다.
또한 이용 약관 섹션에서 저희 카지노의 규칙을 읽어 보십시오. 귀하는 저희 카지노에 의해 블랙리스트에 등록되었으며 더 이상 저희와 함께 플레이할 권리가 없습니다." 저는 이유 때문에 계속해서 그들을 밀어붙였고 결국 그들은 저에게 "중복 계정이 있습니다. 프로필과 비밀번호를 사용하여 보안 시스템에 의해 감지되었습니다.". 저는 해당 웹사이트에 다른 계정이 없으며 그들에게 이를 말하고 심지어 나에게 문제가 있으면 적어도 내 보증금 20€를 돌려주어야 한다고 제안하기도 했습니다. 그 후 나는 응답을 받지 못했고 그들은 나에게 예치금을 돌려주지 않았습니다. 요약하자면: 나는 보너스를 사용하지 않았고, 슬롯을 획득하지 않았고, 계정이 먼저 확인되었고 그들은 나에게 20€의 예치금을 돌려주지 않았습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Belle222님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Belle222님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 SpinsBro Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 Bella22 및 Casino Guru 팀입니다!
보안 부서에서 동일한 비밀번호와 주소를 사용하는 도박 중독 문제로 폐쇄된 다른 계정을 발견한 T&C로 인해 귀하의 계정이 비활성화되었습니다.
친애하는,
SpinsBro 카지노 팀.
나는 이전에 그들에게 계정을 가져본 적이 없다고 이미 말했습니다. 이전에 나와 함께 살았던 다른 사람이 있었지만 그 사람은 내가 아니었습니다. 이전에 말했듯이 저는 적어도 입금액인 20€를 돌려받고 싶습니다. 또한, 그들의 또 다른 카지노인 Cosmicslot(동일 관리)은 여전히 나에게 매일 와서 그들과 함께 플레이하라는 메시지를 보내고 있는데, 내 생각에는 매우 음울하고 오해의 소지가 있습니다.
안녕하세요 Bella22 및 Casino Guru 팀입니다!
우리는 T&C를 위반했음을 상기시키고 싶습니다. 그러나 우리는 고객이 매번 만족할 수 있도록 하여 이 경우 양보하고 20유로의 환불을 보낼 수 있도록 하고 싶습니다. 우리 재무 부서에서 이미 작업을 진행 중이므로 최대한 빨리 받아보실 수 있습니다.
친애하는,
SpinsBro 카지노 팀.
