일본 플레이어가 진행 상황을 확인하는 동안 실수로 게임 보너스를 취소하여 상당한 보너스 금액을 손실했습니다. 카지노는 보너스 복원이 불가능하다고 응답했습니다. 해당 플레이어는 자신의 실수를 인정했지만 취소 전에 베팅 요건을 거의 충족했다고 언급했습니다. 카지노는 50 FS의 보상 보너스를 제공했지만 플레이어는 이에 만족하지 않았습니다. 추가 논의 끝에 카지노는 초기 결정과 50FS를 재검토하고 더 나은 조건으로 보너스를 제공했습니다. 플레이어는 완전히 만족하지는 않았지만 제안을 수락했습니다. 보너스가 플레이어의 계정에 적립되었으며 문제가 성공적으로 해결되었습니다. 그렇지 않으면 문제의 성격과 상황으로 인해 카지노가 어떠한 보상도 제공하지 않았더라도 불만 사항이 거부되었을 것입니다.
저는 1월 17일에 이 Spinsbro Casino에 1000€를 입금했고 2000€의 보너스를 받았습니다.
배팅조건은 80000유로였는데, 오늘 게임을 즐기면서 남은 배팅조건은 500유로까지 내려갔다.
진행 상황을 확인하기 위해 보너스 페이지를 스크롤하려고 했을 때 실수로 보너스 취소 버튼을 눌렀습니다.
취소가 확실한지 묻는 경고나 문자도 없었고 보너스가 취소된 것을 보고 매우 놀랐고 슬펐습니다.
채팅 지원팀에 문의했더니 보너스 복구가 불가능하다고 했습니다.
나에게 1800€는 큰 돈이고 보너스를 취소할 생각은 없었고 계속해서 게임을 즐기고 싶었습니다.
제 실수였다는 것을 인정하면서도 취소할 생각은 없었습니다.
보너스를 복원하고 싶습니다.
태평한life0125 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 불행하게도 대부분의 카지노에서는 취소된 보너스를 복원할 수 없으며 플레이어가 보너스를 취소한 후(우연하든 아니든) 이 보너스와 관련된 전체 잔액도 취소되는 것이 매우 일반적입니다.
어떤 보너스를 가지고 플레이하셨나요?
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
당신의 답변에 감사드립니다.
귀하가 제공한 이메일 주소로 통신문을 보내드리겠습니다.
룰을 포함해 저의 실수였음을 충분히 인지하고 있지만,
필수 베팅 $80,000 중 500개만 남았으므로 취소는 의도하지 않은 것이었습니다.
취소에 관해서는 보너스 페이지에서 남은 내용을 확인하고 있던 중에 이런 일이 일어났습니다.
그 점을 고려해 주셨으면 합니다.
easygoinglife0125님, 협조해주셔서 정말 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 여유로운life0125님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 이제 저는 SpinsBro Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
SpinsBro Casino 팀님께 ,
플레이어의 문제를 검토한 결과, 베팅 요구 사항이 충족되기 직전에 의도치 않게 활성 보너스를 취소한 것으로 보입니다.
실제 예치금이 손실된 후 보너스 자금으로만 분쟁 상금을 축적했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
플레이어에게 작업 확인을 요청하는 팝업이 있습니까? 아니면 버튼 하나만 클릭하면 보너스가 취소됩니까?
저희는 상황을 충분히 이해하지만, 논리적으로 플레이어 측의 명백한 실수라고 믿고 있으므로 가능한 옵션이 있는지 문의드리고 싶습니다. 카지노가 보너스를 복원하거나 사용자에게 더 유리한 조건의 좋은 보너스 또는 선의의 표시로 다른 형태의 보상을 제공하고 예금 고객을 잃지 않을 수 있는 옵션이 있을까요( 에스)?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
태평한life0125 님,
스레드 외부에서 카지노 담당자와 연결되었다는 사실을 알려드립니다.
상황을 조사할 시간을 좀 더 달라고 요청했기 때문에 현재는 답변을 기다리고 있어 타이머를 다시 한 번 연장해 드리고 있습니다. 그럼 결과를 기다려 보겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
안녕하세요 Branislav와 태평한life0125님!
오늘 잘 지내시기 바랍니다!
이런 상황은 안타깝지만 저희 측에서는 어떠한 실수도 발견할 수 없습니다.
반면에 우리는 FreeSpins 50개와 같은 easygoinglife0125에 대한 미안한 보너스를 준비할 준비가 되어 있습니다.
그러한 보너스에 관심이 있다면 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
SpinsBro 카지노 팀.
귀하의 응답에 대해 SpinsBro 카지노 팀에게 감사드립니다.
우리는 플레이어 측의 불행한 실수와 그가 WR을 만나는 동안 상대적으로 높은 분쟁 금액에 대해서만 이야기하고 있기 때문에 더 나은 조건으로 최소한 보너스를 의미한다고 진심으로 믿습니다. 만약 그가 실수로 취소하지 않았다면 카지노는 그에게 훨씬 더 많은 돈을 지불해야 했을 것입니다.
태평한life0125님께 ,
불행하게도, 분쟁의 상금에 대해 저희가 도와드릴 수 있는 것이 없기 때문에, 귀하의 원치 않는 손실을 보상하기 위한 선의의 일환으로 위에 제시된 카지노의 제안을 확인하거나 거부하실 수 있습니까?
친애하는 Spinsbro Casino,
가시노구루 관계자
당신의 답변에 감사드립니다.
논란이 되고 있는 상금과는 너무 동떨어져 있고,
나는 놀라움과 슬픔으로 가득 차 있습니다.
이 경우에는 실수로 취소버튼을 눌렀음을 인정합니다.
하지만 취소 재확인 팝업이 뜨지 않아 아무런 확인 없이 주문이 취소됐습니다.
나는 다시 묻는다.
내 잔액은 1800€였습니다.
반면에 남은 500€만 베팅하면 되었습니다.
따라서 취소에 대한 저의 실수를 인정한 후,
우리는 1300€의 상금을 되찾을 것입니다.
구제 제안이 너무 가혹해서 놀랐습니다.
Spinsbro 카지노의 경우,
우리는 플레이어들이 사소한 실수에도 관대하게 대처하기를 바랍니다.
안녕하세요 Branislav와 태평한life0125님!
우리는 귀하의 사례에 대해 다시 한 번 논의했으며 귀하에게 또 다른 제안을 했습니다.
베팅 x5로 360유로 보너스.
당신이 그것에 대해 어떻게 생각하십니까?
친애하는,
SpinsBro 카지노 팀.
Spins Bro Casino님, 답변 감사드립니다.
내가 찾는 금액과 내가 찾는 금액의 차이가 너무 큰데 왜 그럴까요?
귀하의 제안과 제 요청 사이에는 1000€의 차이가 있습니다.
받아들이기 힘든 점은 이해하지만,
나는 1000€의 초기 예치금을 만들었습니다.
반면에 360유로가 너무 낮아서 놀랐어요.
좀 더 현명한 대응을 요청드립니다.
SpinsBro 카지노 팀님께,
재고해 주시고 업데이트해 주셔서 감사합니다. 귀하의 친클라이언트 접근 방식에 감사드립니다.
태평한life0125님께 ,
나는 여기서 몇 가지 사항을 명확히 해야 할 필요성을 강하게 느낍니다.
또한 다음 카지노의 보너스 규칙을 지적하고 싶습니다( 여기에서 확인 가능).
" 6. 보너스 수익금을 인출하려면 해당 보너스 금액을 일정 횟수만큼 베팅해야 합니다.
9. 활성화된 보너스를 사용할 때 인출 가능한 금액을 먼저 사용한 다음 보너스 금액을 사용해야 합니다. "
명확히 하자면, 귀하가 보너스로 플레이했기 때문에 이는 귀하의 실제 예치금이 손실되었음을 의미합니다. 그렇지 않으면 보너스 자금으로 플레이할 수 없었을 것입니다. 안타깝게도 보너스를 조기에 취소하셨기 때문에 베팅 요건이 충족되지 않았습니다.
이제 불필요하게 끌지 않고 조금 단순화하겠습니다.
카지노의 새로운 제안에 동의하시나요?
제안을 수락하지 않기로 결정한 경우 불만 사항이 종료/거부됩니다.
양해 해 주셔서 감사합니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
완전히 확신하지는 못하지만,
동의하다.
또 하나 고민되는 점은 보너스 페이지를 확인해보니,
취소 팝업은 뜨지 않습니다.
이 페이지에 대한 개선을 요청할 수 있습니까?
앞으로는 다른 선수들을 포함해서 실수를 저지르는 사람들이 있을 거라고 생각해요.
easygoinglife0125님, 확인해주셔서 감사합니다.
제 기억이 맞다면 과거에는 이러한 경우를 즉시 거부하기도 했다는 점을 참고해 주시기 바랍니다. 우리는 여기서 약간의 보상을 제공할 수 있는 더 나은 카지노에 대해 이야기하고 있기 때문에 이것을 기회로 삼았습니다.
이제 카지노에 제공된 보너스를 귀하에게 적립하도록 요청할 것이며, 카지노 담당자로부터 이에 대한 확인을 받은 후 성공적으로 완료되었다는 귀하의 확인을 기다리겠습니다.
카지노 시스템이나 팝업에 관해서는 그렇습니다. 불만 사항이 종결되면 카지노에서 이를 개선할 것을 권장하겠습니다. 그러나 의도치 않게 보너스를 취소하지 않는 것은 여전히 플레이어의 책임입니다.
SpinsBro 카지노 팀님께 ,
더 나은 조건으로 제공되는 보너스를 플레이어의 계정에 적립하고 완료되면 알려주실 수 있나요?
모두들 좋은 하루 되세요!
이제 보너스가 활성화되었습니다!
현재 상황은 명확하며 불만사항이 종결될 수 있다고 생각합니다.
여러분의 인내와 이해에 감사드립니다!
친애하는
SpinsBro 카지노 팀!
Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다. easygoinglife0125. 귀하의 기대에 완전히 부합하지는 않았다는 것을 알고 있지만, 상황을 고려하면 최소한 그러한 해결책을 달성할 수 있어서 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 귀하의 불만 사항을 당사 시스템에 표시하겠습니다. 그런 일이 일어나지 않기를 진심으로 바라지만, 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
초기 결정을 재고할 수 있도록 협조하고 기꺼이 협조해 주신 SpinsBro 카지노 팀에 감사드립니다.
어쨌든, 위에서 언급한 것처럼 플레이어가 의도치 않게 버튼 하나만 클릭하여 보너스를 취소하도록 하는 것은 사용자 친화적이지 않기 때문에 적어도 플레이어에게 이를 확인하도록 요청하는 창/팝업을 카지노에 구현하는 것이 좋습니다. 작업을 수행하기 전에 결과에 대한 관련 정보가 포함된 옵션입니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
