리투아니아의 한 플레이어가 상당한 금액을 따낸 후 카지노에서 인출 절차가 지연되고 있습니다. 카지노는 응답하지 않았으며 최근 플레이어가 이의를 제기하는 추가 확인이 필요하다고 밝혔습니다. 플레이어는 현재 총 556 EUR에 해당하는 모든 보증금의 환불을 요청하고 있습니다.
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SpinsBro Casino - 플레이어는 지연된 철수에 직면해 있습니다.
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양: €556
SpinsBro Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 이 카지노에 심각한 문제가 있습니다. 신원을 확인하고 카지노에서 게임을 시작했습니다. 나는 운이 좋았고 꽤 많이 이겼고 자금을 인출하려고했습니다. 24시간이 지나도 출금 요청이 확인되지 않아 카지노에 연락을 드렸습니다. 나는 완전히 무시당했기 때문에 그날 늦게 라이브 채팅에 연락하여 답변을 요청했습니다. 몇 시간 후 지원 이메일에서 월요일에 재무 부서로부터 답변을 받아야 한다고 썼습니다. 답장이 없어서 어제(수요일) 다시 연락을 드렸더니 기다리라고만 하셨습니다. 오늘(화) 실시간 채팅으로 다시 연락을 드렸더니 지금 추가 인증 관련 메일을 보내셨다고 합니다. 나는 모든 폴더를 확인했고 그런 이메일을 받지 못했습니다. 어떻게든 그들은 또한 수요일 채팅에서 이것을 언급하는 것을 잊었습니다. 이제 나는 이 문제에 대해 보상을 요청했고, 그들은 내가 하나 받아야 한다고 말했지만 다시 한 번 그들로부터 아무 소식도 듣지 못했습니다. 연락해서 상금을 받는 것이 불가능하기 때문에 모든 예치금(556 EUR)을 환불받고 싶습니다. 이것은 카지노 측의 공정한 행동이 아닙니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Inrel19님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가된 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 카지노는 상당한 입금, 인출 또는 환불의 경우 추가 확인을 수행할 수 있습니다.
귀하가 이미 제공한 문서와 추가 확인 목적으로 카지노에서 요청한 문서는 무엇인지 알려주시겠습니까? 카지노에서 요청한 내용이 포함된 이메일을 다시 보냈습니까, 아니면 다른 방식으로 알려 주었습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 토마스!
추가 확인은 전적으로 괜찮지만 부서에서 이것이 필요하다는 정보를 받은 적이 없습니다. 그들은 월요일에 나에게 답장하겠다고 약속했고 그들은 지금까지 한 적이 없습니다. 라이브 채팅은 이메일이 나에게 전송되었다고 주장하지만 매우 의심스럽습니다. 내 이메일의 모든 폴더를 확인했고 어제 라이브 채팅에 연락했는데 어떻게든 '잊어버렸지만' 오늘 나에게만 언급되었는지 이메일 답장을 나에게 보냈다고 알려주세요.
내 관점에서 볼 때 카지노는 인출 확인을 어떤 대가를 치르더라도 피하는 것 같고 고객을 무시하고 보낸 응답에 대해 거짓말을 하는 것은 매우 비전문적입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,
이것에 대한 작은 업데이트, 그들이 약속한 보상에 대해 방금 카지노에 연락했습니다(어제 믿습니다). 제3자를 개입시키지 않고 이 문제를 처리할 수 있다고 생각했는데, 그렇지 않은 것 같습니다.
그들로부터의 또 다른 거짓말은 보상이 나에게 주어질 의도가 없었다는 것입니다. 그들은 내가 이미 여러 번 보상을 받았다고 말합니다(내가 유일한 시간은 내가 다른 VIP 레벨에 도달했다는 것을 완전히 무시하고 VIP 레벨 버스(50유로)를 제공한 것에 대해 보상했을 때였습니다). 이 문제에 대한 보상으로 그들은 나에게 25번의 스핀을 제안했고 나는 그것을 취소했기 때문에 나는 그 보상을 받아들이지 않았습니다.
계속 거짓 위에 거짓을 더하는 것 같고, 보상을 약속하며 시간을 때우려 했을 뿐, 공정하게 지키려는 의도는 결코 아니었음이 분명하다.
수정: 월요일에 약속한 답변을 아직 받지 못했습니다. 🙂
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공공의
공공의
1 년 전
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우리가 카지노에 맞서기 전에 카지노에서 받은 최근 서신을 보내주시면 상황에 대한 완전한 그림을 얻을 수 있습니다. 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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이메일 고마워.
인출 지연에 대한 보상을 요구하는 대화를 보낸 것으로 보이나 예치금 환불을 요구하거나 추가 인증에 대해 논의한 내용은 보이지 않습니다. 이 정보도 보내주실 수 있나요? 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,
- 인출 환불 : 이미 보상이 거부되었기 때문에 요청하지 않았습니다. 그들이 그것을 거부했을 때 그들이 어떻게 나에게 환불하는지 보지 못했습니다.
- 추가 확인에 대한 논의: 라이브 채팅에서 이메일을 보냈다고 모호하게 언급했고(받은 적이 없음) 해당 채팅 내용을 저장하지 않았습니다. 모든 채팅을 저장하므로 카지노에서 요청할 수 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내주신 Inrel19님, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Inrel19에 감사드립니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 SpinsBro Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 방법을 알고 싶습니다.
감사합니다!
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Inrel19님 , 저는 카지노 담당자와 연락을 취했고 귀하의 자금이 손실되었다는 소식을 들었습니다. 예치금 환불에 대한 언급이 없었으며 확인에 대한 카지노와의 마지막 통신은 작년으로 추정됩니다. 이것이 사실이라면 이 불만 사항이 거부될 것입니다. 달리 명시할 수 있는 다른 증거가 있으면 알려주십시오.
이해해 주셔서 감사합니다!
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 예, 자금을 인출할 방법이 없었기 때문에 자금이 손실되었습니다. 지금까지도 확인에 대한 정보를 받지 못했고 모든 이메일이 완전히 무시되었습니다.
라이브 채팅으로 보상을 요청했는데 상담원이 이에 대해 필요한 부서에 연락했다고 말했습니다. 나는 다음날 다시 라이브 채팅에 연락했고 그들은 답변을 변경하고 이미 너무 많은 보상을 받았다고 말했습니다. 이제 나는 내 자금을 전혀 인출할 수 없고 카지노에서 끊임없는 거짓말을 하는 것이 공정하다고 보기 때문에 보증금 전액 환불을 요청합니다.
작년? 이번 달이었습니다(2023년 7월 1일부터 보낸 메시지). 그것은 완전히 거짓입니다. 제가 보낸 공동 응답을 참조하십시오. 날짜를 명확하게 볼 수 있습니다.
이미 언급했듯이 이 카지노의 거짓말 위에 거짓말이 있습니다.
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1 년 전
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친애하는 Inrel19 님 , 저는 카지노 담당자와 연락을 취했고 실제로 다음과 같은 확인 프로세스 이메일을 받았다는 증거를 보았습니다.
본인이 직접 자금을 분실한 경우에는 환불 사유가 충분하지 않습니다. 미안하지만 여기서 얻을 수 있는 것은 많지 않습니다. 앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
베드로
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