일본 플레이어는 SpinsBro Casino에서 잔액 감소와 관련하여 문제를 겪었습니다. 입금 보너스를 받은 후 플레이어는 베팅 요구 사항을 충족하고 잔액을 1500 EUR로 늘렸다가 1000 EUR로 줄였습니다. 플레이어는 다시 플레이하여 잔액을 1600 EUR로 올렸으나 출금 요청에 따라 잔액이 다시 1000 EUR로 줄었습니다. 플레이어는 이러한 감소에 의문을 제기했습니다. 여러 번의 교환 끝에 카지노는 실수를 인정하고 플레이어의 돈을 환불했습니다. 그러나 플레이어는 아직 소량이 누락되었다고 주장했습니다. 카지노는 이를 확인하지 않았지만 플레이어는 사소한 불일치에도 불구하고 사건이 해결된 것으로 간주하기로 결정했습니다.
이 카지노에서 나는 200EUR의 보너스를 받았습니다.
그런 다음 잭팟을 터뜨렸고 베팅 요구 사항을 충족했을 때 1500 EUR를 얻었습니다.
얼마 지나지 않아 내 잔액은 1000유로가 되었습니다.
이용 약관에도 보너스 한도가 5배라고 나와 있으니 문제가 없습니다.
그런데 비공개로 플레이했는데 잔고가 1600EUR라서 출금을 신청했는데,
잔액이 다시 1000EUR로 줄었습니다.
베팅 요건이 충족되면 이용 약관이 종료되어야 합니다.
출금 요청 시 적용할 경우, 베팅 요건 달성 시 잔고가 줄어드는 것은 옳지 않습니다.
잔액을 두 번 줄이는 행위가 정당한지 여부를 판단해 주시길 바랍니다.
친애하는 andandjennyx님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. SpinsBro Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
제 불만 사항을 해결해 주셔서 감사합니다.
보너스는 입금 보너스입니다. €400를 입금하고 €200 보너스를 받았습니다.
인출 요청을 제출한 후 카지노에서 나에게 연락하여 보너스의 베팅 요건을 충족한 후 내 잔액이 이미 줄어들었으며 €600는 후속 개인 베팅으로 인한 것이라고 설명했지만 아직 응답을 받지 못했습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 jonnyx님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, andandjennyx 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 SpinsBro Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
SpinsBro 카지노 님께,
플레이어의 상금이 두 번 상한선이 된 이유에 대해 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
Casino.Guru
안녕하세요 andandjonnyx와 Casino Guru 팀입니다!
이번 상황으로 인해 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다. 이는 실수로 발생한 일이며 해당 금액을 환불해 드릴 준비가 되어 있습니다. 실시간 채팅을 통해 지원팀에 문의하시면 귀하의 계정에 추가해 드릴 것입니다.
친애하는,
SpinsBro 카지노 팀
압수된 금액의 일부가 반환되었습니다.
그러나 모두 반환되지는 않았습니다.
분명히 카지노는 그들이 압수한 금액의 정확한 가치를 알지 못합니다.
얼마 남지 않은 금액인데 스스로 깨닫지 못하고 돌려준다면 한 푼이라도 해결되지 않은 문제는 해결되지 않은 문제이다.
친애하는 andandjonnyx 님,
누락된 금액을 알려 주시겠어요? 그래서 나는 카지노에 그것을 살펴보라고 요청할 수 있습니다. 감사합니다.
불만 금액을 600유로라고 명시했는데, 이는 약 600유로를 의미합니다.
실제 금액은 그것을 압수한 카지노에서 알고 있으며, 카지노에서 압수할 때 해당 금액이 명시된 이메일을 나에게 보냈습니다.
그러나 카지노 측은 자신들의 실수라고 말하면서도 압수한 금액이 정확히 600유로인 것으로 착각하고 있는 것으로 보인다.
나는 이런 반응에 화가 난다. 나는 이쪽에서 어떤 정보도 제공하지 않을 것입니다.
Andandjonnyx , 당신은 이미 우리의 절차를 잘 알고 있습니다. 귀하가 당사의 협조를 거부할 경우 귀하의 불만 사항이 거부될 수 있습니다. 그러나 나는 이 사건에 기회를 줄 의향이 있으며 이제 누락된 금액에 대해 카지노에 문의할 것입니다.
SpinsBro 카지노 님께,
플레이어에게 지급되지 않은 누락된 금액이 있는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
이해합니다. 카지노 전문가에게 너무 많은 일을 추가하고 싶지 않아서 이메일을 공개하겠습니다.
부족액은 1.1유로에 불과하지만, 그래도 우리는 카지노가 어떤 느슨한 조치도 취하는 것을 원하지 않습니다.
라이브 채팅에 600유로를 환불하고 싶다고 말했는데, 이는 당연히 600유로 정도를 의미했고, 카지노에서 실제 금액을 제대로 조사할 것이라는 것을 알고 있었습니다.
그러나 카지노는 그들이 하겠다고 말한 대로 정확히 했고 600유로를 환불했습니다.
내가 그들에게 1억 유로를 환불받고 싶다고 말했다면 그들은 그렇게 했을까요? 매우 엉성한 대응입니다.
물론 고작 1.1유로로 많은 시간을 할애할 생각은 없으니 카지노가 골치 아픈 일이라면 그냥 이미 해결된 상태로 넘기면 된다. 물론, 카지노의 엉성한 취급은 그 명성을 훼손할 것입니다.
친애하는 andandjonnyx 님,
나는 우리가 이 사건이 해결되었다고 생각할 수 있다고 믿습니다. 당신은 우리의 도움 덕분에 상금을 돌려받았다는 것을 인정해야 합니다. 몇 가지 원칙 때문에 이 불만 사항을 공개로 유지하는 것은 별로 의미가 없으며 시간을 들일 가치도 없습니다. 이 점을 이해해 주시고 문제가 해결되어 기쁘기를 바랍니다.
이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
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